선택 휴리스틱스

목차

1. 휴리스틱스의 개념

2. 휴리스틱스의 기본 특성
(1) 가용성 휴리스틱스(Availability Heuristic)
(2) 대표성 휴리스틱스(Representative Heuristic)
(3) 태도성 휴리스틱스(Attitude Heuristic)

3. 휴리스틱스의 종류

4. 선택휴리스틱스(Choice Heuristics)의 의미

5. 선택 휴리스틱스의 종류
(1) 태도-기반 휴리스틱스(Attitude-based Strategy)
(2) 속성-기반 휴리스틱스(Attribute-based Stratebgy)

6. 휴리스틱스적 선택과 조직적인 사고과정의 선택

본문내용

다섯 개가 있다면 그중에 좋은 점이 나쁜 점보다 많을 경우 결정적인 흠이 있더라도 그 사람을 선택하는 것이다. 좋은 점이 나쁜 점을 커버해 준다고 생각한다. 이쁘긴 하지만 성격이 안 좋은 여자.. 착하지만 못생긴 여자..자신이 더 중요하다고 생각는 하는 것을 선택한다. 그렇기 때문에 A남자는 자기의 조건에 3가지를 충족하는 B여자를 선택하게 되는 것이다. 당연 B남자도 조건에 맞는 A여자를 선택하게 된다. 한 가지 속성만을 가지고 판단해서 다른 중요한 속성을 보지 못한다다면 잘못된 선택을 할 가능성이 많다.
한편, 수없이 많은 사이트가 존재해도 현재 네트즌들이 소수의 몇 안 되는 사이트에서 대부분의 시간을 보내고 있다. 우리나라는 전체 사이트에 머무르는 시간이 70%가 상위 10개의 사이트에 몰려있다고 한다. 예를 들어, 야후와 네이버가 있다. 야후는 여러 가지 엔터네인먼트적인 서비스는 모두 괜찮을 것이라고 판단하거나, 네이버는 지식 검색을 광고하고 친구들이 많이 이용하니깐 다른 검색 사이트보다 더 정확할 것이라고 판단하게 된다. 이 둘 중에 자기 기준에 맞는 한 사이트를 선택해 사용하게 된다.
이러한 판단은 비교적 효율적이고 빠르게 판단할 수 있다는 장점도 있지만, 한편으로는 치명적인 오류도 범할 수 있게 된다. 왜냐하면 새로운 정보나 자신의 생각과 반대는 의견은 무시하면서 기존에 갖고 있는 고정관념이나 지식을 계속 강화해나가는 경향이 있기 때문이다. 네티즌들이 조금만 더 시간을 들이면 내용적으로 충실한 전문 사이트를 이용할 수 있음에도 불구하고 자신이 가입한 사이트에서 모든 것을 해결하려고 하는 경향은 사람들은 정확성보다 편의성을 추구하기 때문이다. 네티즌들이 모든 인터넷 서비스가 최적으로 구현된 사이트를 찾아 헤맨다면 많은 시간을 들여야하기 때문이다.
이런 선택판단을 휴리스틱스(Heuristics)라고 한다.
참고문헌
consumer behavior a framework - Mowen, John C upper saddle river, M.J. : prent-ice hall, C2001
consumer behavior and marketing action - Assael, Henry cincinnati,ohio : south/western college pub, C1998
소비자 심리학 - 남승규 학지사 펴냄
(교재) 소비자행동론 - 임종원외 경문사 펴냄
이명헌 경영스쿨-소비자행동론-선택의 실제

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