상담기법

본문내용

하라.5. 가능한 짧게 피드백 하라.6. 상대방의 분위기와 비슷한 분위기로 피드백 하라." 대화 이전에 감정에 대한 이해를 먼저 ! "▒4단계: 상확파악을 위한 질문을 한다. ▒자기갈등을 자기가 객관적으로 파악하기는 매우 어려운 것이 일반적인 상황이다. 따라서 상담자는 내담자와의 대화를 통해 갈등의 원인과 전개과정 등에 대한 세부적인 정보를 얻어낼 수 있는 질문들을 적절하게 던짐으로써 내담자의 설명만으로 파악하기 어려운 추가정보를 얻고, 갈등의 본질에 더욱 가까이 접근할 수 있다. ※ 이렇게 함으로써 .......◇ 관련사실들을 추가적으로 알 수 있다.◇ 내담자가 자신의 문제를 좀 더 잘 이해할 수 있도륵 도와준다. ※ 질문을 하려면 .....◇ 6하 원칙을 지켜라(누가, 언제, 어디서, 무엇을. 어떻게, 왜?)◇ 상담의 현재 분위기에 어울리는 질문을 하라.◇ 내담자의 말에 대한 피드백에 이어 자연스럽게 질문하라.◇ 예/아니오나 단답을 요구하는 질문을 남발하지 말라.◇ 여러 가지의 질문을 이어서 하지 말라.◇ 애매모호한 표현을 피하고 명확한 표현을 사용하라.◇ 부정적인 느낌을 주지 않도륵 주의하라.◇ 궁금한 사항은 가능한 확인하라.◇ 내담자의 수준에 맞게 질문하라.◇ 질문에 대한 답은 사후에 메모해 두라. ◈ 상황 1 : 남편으로부터 폭력을 당한 부인이 상담실을 찾아오기 는 했지만 구체적인 내용을 밝히려 하지 않는다. ◈ 상황 2 : 상담실을 찾아온 내담자의 가정에 무언가 심각한 문제 가 감지되지만 내담자가 무언가 망설이고 있다.▒5단계: 상대의 의견을 물어본다.▒ 해결책이 떠을랐다고 해서, 내담자의 정서와 무관할지도 모르는 해결책을 곧바로 제시함으써 상담의 취지를 상실하게 만들거나 감소시킬 수도 있다. 따라서 자신이 어떤 해결책을 갖고 있다고 할지라도 내담자의 의견을 먼저 들어봄으로써 더 좋은 해결책, 내담자가 원하는 해결책을 찾을 수 있는 것이다. ※ 이렇게 하는 이유는 ....... ◇ 내담자가 더 좋은 아이디어률 낼 수도 있다.◇ 내담자는 자기자신의 아이디어를 갖고 있으며, 단지 확신을 필 할지도 모른다.◇ 내담자의 의견이 고층상담자의 생각과 같다면 내담자가 쉽게 받 아들일 수 있다. ※ 의견을 물을 때는 ...... ◇ 진정한 요구사항 또는 원하는 해결방법에 대한 솔직한 의견을 요 구하라,◇ 의견을 물은 다음에는 적극적으로 경청하라.◇ 의견을 들으면서 그 방법이 내 권한범위 내에서 처리가능한지, 또는 회사가 수용할 수 있는 사항인지의 여부를 검토하라.◇ 가능한 한 답을 끌어낼 때까지 상당자의 의견제시를 자제하라.◇ 내담자의 의견에 대한 즉각적인 피드백은 하지 마라(짧은 pause).◇ 역시 요약이 필요하다. " 내담자가 무엇을 원하는가를 질문하라! " ▒6단계 : 자신의 입장을 설명한다.▒
만약 상담자가 가진 근본적인 문제해결방안이 내담자의 생각과 동일하다면 이를 긍정해도 좋지만, 그렇지 않다면 분명히 상담자로서 자신의 입장을 이야기하고 이유를 분명하고 자세하게 설명해야 한다. "그것은 회사정책이니까..."와 같은 종류의 대답은 금물이며, 꾸지람으로 오해될 수 있는 이야기나 사소한 비난도 주의하여야 한다. ◇ 내담자의 생각이 받아들여질 수 있다면‥‥"그것 참 좋은 아이디어입니다.""그렇게 하면 되겠군요." (불가능한 사실을 애써 위장하지 말라.) ◇ 내담자의 생각이 받아들여질 수 없는 것이라면.... "미안합니다. 저도 그렇게 할 수 있으면 좋으련만, 우리는 _____________ 이유에서 그렇게 할 수가 없습니다. 우리가 할 수 있는 방법은 다음과 같은 방법입니다. (자신의 방법 설명)"(그렇게 할 수 없는 이유를 정중하게 합리적으로 설명한다) " 입장설명은 합리적이고 진지하게! "◈어떻게 당신의 의견을 설명하여 납득시킬 것인가 ? ▷ 결혼한 부부가 서로의 책임을 상대방에게 전가하고 있다.▷ 이제 막 결혼한 부인이 시부모를 모시지 않겠다고 완강하게 버틴다.▒7단계 : 명확한 사후조치 사항을 결정한다.▒
이제까지의 논의를 매듭지으면서 갈등해소를 위해 상담자와 내담자가 각각 어떤 일을 해야 할 것인지를 확실히 하는 단계이다.
※ 이렇게 함으로써 .....
◇ 향후 수행 및 처리상의 잘못과 서로의 오해를 방지하는데 도움이 된다.◇ 역할을 분담함으로써 내담자를 고층처리에 동참시킬 수 있다.◇ 고층처리의 각 절차의 의미를 전체적 차원에서 인식함으로써 융 통적으로 처리해 갈 수 있다.
※ 이렇게 하려면 ......◇ 이제까지의 대화내용을 먼저 정확하게 정리하여 상호확인하라.◇ 해결방안에 대한 상호논의가 길어질 경우, 적절한 선에서의 타 협을 시도하라.◇ 상호결정한 해결방안에 대한 세부적 처리단계를 서로 충분히 숙 지하라◇ 내담자의 활동이 전혀 필요치 않은 경우를 제외하고는 가능한 한내담자의 참여를 유도하라.◇ 내담자와 고층상담자가 각각 해야할 일을 행동중심으로 명확하게 나누어라,◇ 갈등상담자의 권한내의 일과 권한외의 일을 명확히 나누어라.◇ 긴 일정이 소요되는 경우 중간설명 등의 일정을 삽입하라.◇ 반드시 합의하여 공감대를 형성하라." 결론 >역할분담 >일정 순으로 매듭을 ! "
▒8단계 : 감사의 표현을 한다.▒ 갈등과 관련된 상닿을 끝낼 때는 반드시 감사의 표현으로 마감하는 것이 바람직하다. 그에게 감사해야 할 이유는 많다. 우선 갈등처리상담자인 당신을 신뢰해 주고 있고, 위축된 상태에서 일함으로써 생산성저하의 원인이 될 수 있는데 그러한 악영향을 예방하여 주고 있지 않은가? 그리고 이러한 감사의 표현은 소극적인 갈등처리를 넘어 적극적인 인격교류를 가능케 하여 준다.
※ 이렇게 하는 이유는 ........
◇ 다시 곤란한 경우에 처한다해도 편한 마음으로 찾아 을 수 있다.◇ 갈등상담자의 이미지를 향상시킬 수 있다.◇ 긍정적인 상황에서 상담을 마칠 수 있다.
※ 감사의 표현을 할 때는 .......
◇ 구체적인 이유를 들어 감사하라.◇ 어울리는 행동에 담아서 표현하라.◇ 의례적인 언행이 되지 않도록 내담자 중심으로 표현하도록 노려하라.◇ 장황하지 않게 하라. 진실된 인상을 주라.
" 감사를 통한 가족적인 인격교류를! "
◈ 감사의 표현을 연구해 봅시다.

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상담,   상담기법,   상담이란