소니의 마케팅 전략

목차

1. 전통적인 제조업체인 소니가 인터넷 기업으로 전환으로 과정에서 고려되는 강․약점을 기술하고 이러한 강․약점을 어떻게 활용하고 극복할 수 있었는지 설명하라.

2. 소니가 글로벌 표준으로 삼은 소비자의 유형분류의 타당성을 설명하고 이러한 소비자 분류유형의 장단점을 설명하라 또한 이러한 분류가 국내 소비자에게도 적용될 수 있는지에 대에 대해 설명하라.

3. 최근 소니는 고객 생활양식 위주의 디스플레이에서 제품위주의 디스플레이로 변경하였다. 그 원인과 이에 따른 시사점을 제시하시오

󰁰 참고자료 및 사이트

본문내용

소니의 고객 개인별 생활양식(lifestyle)이란 관점에서의 접근은 소니의 각 소비자, 즉 고객 개개인이 남보다 우월하다는 자부심과 프라이드, 개인화된 서비스를 지원 등을 제공하지만, 현대와 같은 개방적이며 개인주의적인 사회에서는 각 개인의 Needs를 단 6개의 범주 속에서 나누기에는 좀 역부족이며 각 개인화된 서비스 지원의 한계도 있어 이러한 단점은 보완해야 할 것으로 보인다.
위와 같이 소니가 전세계의 고객을 6가지의 고객의 생활양식에 따라 나누는 것은 각 나라의 사회적, 문화적 배경을 많이 고려하지 않고, 전세계의 현재 및 잠재적 고객들을 6가지의 특성으로 그룹화시킴으로써 고객의 구매성향을 주도하겠다는 적극적인 마케팅 전략은 역효과가 나타나 특히 우리 나라의 실정에는 정서적, 사회적으로도 적합하지 않을뿐더러 오히려 고객들 자신들이 어느 소니가 분류해 놓은 Life Style 에 맞는지 몰라 방황하는 혼란을 초래할 것이다. 따라서 우리 나라에서의 소니의 분류는 적절하지 않는 것으로 생각된다..
3. 최근 소니는 고객 생활양식 위주의 디스플레이에서 제품위주의 디스플레이로 변경하였다. 그 원인과 이에 따른 시사점을 제시하시오
소니의 고객 생활양식(Life Style)위주의 디스플레이의 문제점
1 좁은 범주화로 인한 고객성향 파악 부족
최근의 기업들은 다양한 고객의 Needs를 만족시키기 위해 다품종소량 생산 방식을 통해 고객 개개인에 집중적인 관심과 투자를 하고 있다. 이에 비해, 소니의 고객 생활양식 위주의 디스플레이는 이러한 다양한 고객 Needs를 6개의 분야로 범주화함으로써, 충분히 고객의 마음을 사로잡지 못했다. 소니식의 고객 생활양식은 고객의 구매패턴을 주도하기 보다는 고객을 좁은 분야로 범주화함으로써 개성과 다양성을 추구하는 현대의 고객을 이탈시키는 원인이 되었다.
2 복합적 제품 구매의 실패
고객의 제품 선택은 단순한 생활양식만으로 선택되지 않는다. 가격, 성능, 디자인, 고객이 현재 상황 배경 등 한 제품에 따른 여러 옵션(내.외적)을 고려한 고객은 자신에게 가장 적합한 제품을 선택한다. 하지만, 고객 생활양식 위주의 디스플레이에서는 특정 직업인에게 필요한 제품목록을 패키지화함으로써, 다른 제품으로의 선택 폭을 좁히는 결과를 초래했다.
3 적극적인 마케팅 전략의 실패
Sonystyle은 고객의 구매성향을 파악해 고객의 구매를 주도 한다는 것인데, 이러한 적극적인 마케팅의 전략과는 다르게 고객의 구매를 주도할 만한 특별한 유인이 없어 소니가 생각했던 전략과는 달리 고객을 충분히 끌어당기지 못하고, 특히 인터넷의 등장으로 인한 소비자들의 정보의 접근 용이성 증대, 독립적 사고 만연 등으로 인한 고객 생활양식의 다양화 때문에 고객 생활양식 위주의 디스플레이는 실패했다고 할 수 있다.
위와 같은 이유에서 소니도 기존의 다른 사이트와 비슷하게 최근 고객 생활양식 중심에서 제품위주의 디스플레이로 변경하였다. 2000년 초 처음 Sonystyle.com을 개장할 때 소니는 다양한 전자, 전기 제품들을 단순히 카탈로그 형식으로 판매하는 기존의 쇼핑몰과는 달리 제품위주의 화면 구성에서 벗어나, 고객의 생활 양식을 기준으로 웹사이트를 디스플레이하였다는 것이 타 쇼핑몰 사이트와 구별되는 가장 큰 차이점이었다. 하지만 지금은 소니가 다시 Visual Style, Audio Style, Accessories, Vaio Style로 나뉘는 제품 위주의 디스플레이로 돌아옴으로써, 아직까지는 소비자들에게 제품위주의 인식이 더 강하게 작용한다고 분석할 수 있다. 또한 소니가 전반적이고 세계적인 고객의 성향 파악은 성공했을지 모르나 거기에 지역적 특성을 넣는 점에서는 아직 특정 지역 고객들의 성향을 정확히 파악하지 못해 기존의 제품위주의 디스플레이를 능가할 만한 고객 Life Style 분류에서 제시하지 못한 점이 아쉽다. 하지만 최근의 평범한 샐러리맨 연구원인 다나카 고이치가 노벨 화학상을 수상할 수 있게 했던 단 하나의 의견도 존중하는 일본 풍조와 이런 아이디어가 최고의 제품이 될 수 있다는 사고를 가진 소니, 또 항상 남과는 다르게 앞서갈려는 자세는 타 사이트들도 앞으로 가야 할 방향에 분명한 시사점을 보여줄 것으로 보인다.
http://www.sonystyle.co.kr
제품위주의 디스플레이로 바뀐 현재의 sonystyle.co.kr
제품위주의 디스플레이로 바뀐 현재의 sonystyle.com
http://www.sonystyle.com
현재 sonystyle.co.kr와 sonystyle.com는
기술(Technology), 디자인(Design)
엔터테인먼트(entertainment)
라이프 스타일(Life style)들을 복합적으로
결합한 공간으로 다시 태어났다.
참고자료 및 사이트
인터넷 비즈니스 @ i-biznet.com (아이비즈넷(주)지음, 21세기북스)
인터넷 비즈니스.com (김진우 著, 영진.com)
소니의 야망 (아사쿠라 레이지 著, 바다출판사)
소니 제국의 마케팅 (야마무라 신이치로 著, 참솔)
IT혁명, 소니로부터 배운다 (야기 츠토무 著, 서울문화사)
Mr.Sony 기획의 비밀 소니 스타일을 훔쳐라 (구로키 야스오 著, 홍익출판사)
소니의 선택 소니의 성공 (마쓰오카 다케오 著, 연합뉴스)
SONY 스토리 (모리타 아끼오 著, 시사영어사)
성공은 소니정신에서 시작됐다 (조지마 아키히코 著, 조선일보사)
http://www.i-biznet.com
한국경제신문 - http://www.ked.co.kr
매일경제신문 - http://www.mk.co.kr
전자신문 - http://www.etimesi.com
LG경제연구원 - http://www.lgeri.com
소니코리아 - http://www.sony.co.kr
소니스타일코리아 - http://www.sonystyle.co.kr
소니 - http://www.sony.com
소니스타일 - http://www.sonystyle.com
야후 - http://www.yahoo.co.kr
EMPAS - http://www.empas.com
고글 - http://www.google.co.kr

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