Examination about 6σ and Outsourcing

목차

I. 서 론

II. 본 론
-About "6σ"
-도서관과 "6σ"
-About "Outsourcing"
-도서관과 "Outsourcing"

III. 결 론

본문내용

아웃소싱 시장의 역사가 짧고 전문 기술력이 부족함에 따라 고객입장에서 분석 및 참조할 만한 기존 성공 및 실패 사례들이 많지 않아서 조직의 내부 역량이나 전문기관의 능력에 의존해야만 하는 실정이다. 황규대, [경쟁우위 달성을 위한 전략적 인적자원관리] 中 발췌.
<공공기관 아웃소싱의 문제점>
(1) 사업 특성적 측면
첫째, 계약을 체결하는 과정에서 발주기관 측에서 프로젝트의 범위나 기간, 산출물의 품질 등에 대한 명확한 정의가 이루어지지 않는다.
둘째, 보안과 관련된 문제점이다. 즉 전략적인 안보나 안보에 관한 정보, 개인 프라이버시 정보 등이 유출되어 피해를 초래하는 경우가 있는데 이는 공공기관의 신뢰성이 하락되는 문제가 발생한다.
셋째, 공공기관과 해당기관과의 사이에 수탁기관의 공공업무에 대한 이해의 결핍을 들 수 있는데 이는 공공기관이 업무에 기밀을 요한다든지 보안을 요하는 업무의 경우엔 수탁 기관과의 관계 설정 시 상하의 체계로 시작된다는 것에 기인한다.
넷째, 평가에 대한 문제인데 분명한 기준도 마련되어 있지 않고 평가 실행조차도 제대로 이루어지지 않는 상태이며 과연 과정부터 운영까지 확대된다고 가정할 때 완벽하게 아웃소싱을 수행할 업체 또한 없는 현실이다.
(2) 조직·문화적 측면
공무원들은 순환보적인 관계로 인사이동이 잦다. 아웃소싱은 대부분이 장기 계약이기 때문에 업무의 인수인계가 완벽하게 이루어지기 어려우며 이는 프로젝트 수행에 저해요인이 된다.
(3) 예산 관리적 측면
정보시스템 아웃소싱은 대부분이 장기계약이나 우리나라의 회계연도는 1년 단위로 되어 있어 지속적인 개발과 관리가 힘들다는 것이다.
(4) 법·제도적 측면
현행 『국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률』 제10조 2항에는 최저가 낙찰 제를 기본원칙으로 하고 있으나 이것은 구매의 질을 저하시키는 원인이 될 수 있다.
그리고 정보예산단가의 비현실성은 수탁기관으로 하여금 주어진 범위와 비용 내에서만 업무를 수행하도록 하고 있어 아웃소싱 공급기관이 성실성과 창의성을 제대로 발휘할 수 있는 제도적 장치가 미흡한 실정이다. 황규대, [경쟁우위 달성을 위한 전략적 인적자원관리] 中 발췌.
지금까지 민간부문의 아웃소싱과 아웃소싱의 일반적인 문제점, 그리고 공공기관의 아웃소싱의 문제점에 대해서 알아보았다. 지금부터는 이를 바탕으로 한 도서관에서의 아웃소싱 경영 기법의 장·단점에 대하여 조사해 보고자 한다.
[장점]
●도서관 투자비용의 최소화와 위험 축소될 수 있다.
●급변하는 외부 환경, 특히 기술변화에 빠르게 적응 할 수 있다.
●도서관 정보 시스템 사용자들의 비용이 경감될 수 있다.
●도서관 정보 시스템 관리자들의 비용이 경감될 수 있다.
●도서관 인력을 도서관 본연의 업무에만 집중시킬 수 있다.
●사서들의 봉사시간이 충분히 확보 될 수 있다.
●이용자들의 참고봉사 이용시간이 증가 할 수 있다.
●도서관은 비용절감 효과로 보다 많은 장서 확보와 정보 시스템 구축이 가능해진다.
[단점]
▲참고봉사의 경우, 다년간의 경험과 지식 및 봉사정신을 바탕으로 한 ‘사서’에게서만 제대로 된 봉사가 가능하다. 아웃소싱으로는 참고봉사를 제대로 구현 할 수 없다.
▲기업과는 달리 공공기관인 도서관은 아웃소싱에 의한 거래비용과 내부처리에 따른 소요비용의 산정을 절대적 기준으로 삼을 수 없다.
▲아웃소싱계약은 보통 장기계약이기 때문에, 대개 1년 단위인 우리나라의 행정 예산상, 효과적인 아웃소싱의 활용은 불가능한 편이다.
▲아웃소싱을 할 경우, 도서관 인력감축에 의해, 기존 도서관 관리의 노하우를 잃을 수 있으며, 효과적이고 적합한 정보를 제공할 역량이 감소하게 된다.
▲아직 우리나라에는 도서관 업무를 대체할 만한 인력을 아웃소싱으로 제공해줄 업체가 많지 않다.
☞따라서, “아웃소싱”은 일본 도서관의 예처럼, 도서관 본연의 고유 업무와는 관련성이 없는 분야, 곧 소급입력, 제본업무, 관내청소, 관내경비 등의 분야에만 아웃소싱을 이용하여 비용을 절감하고 이 절감된 비용을 바탕으로 장서 확보와 정보 시스템 구축, 아울러 수준 높은 사서 양성에 써야 할 것이다.
III. 결론
지금까지 최근 경영계획에 많이 활용되고 있는 목표관리(MBO: Management by Objective), 총체적 품질관리(TQM: Total Quality Management), 6σ(Six Sigma), 다운사이징(Downsizing), 아웃소싱(Outsourcing)이 있다. 이중에서도 "6σ" 와 "Outsourcing"에 대해서 집중적으로 살펴보았다. 아울러 현재 도서관의 실정과 연계하여 장·단점을 살펴보았고, 이러한 장·단점을 바탕으로 우리 도서관에 어떻게 적용해야 할지에 대해서 간단히 언급해 보았다.
“6시그마”는 높은 비용과 오랜 시간, 그리고 많은 전문 컨설팅 인력이 필요하기 때문에 그 구현이 힘들지만, 도서관의 관리적 측면, 운영적 측면, 이용적 측면을 모두 고려해 보았을 경우에는 장기적으로 충분한 시간과 예산을 확보하여 추진하여 할 과제라고 할 수 있다.
그리고 “아웃소싱”은 일본 도서관의 예처럼, 도서관 본연의 고유 업무와는 관련성이 없는 분야, 곧 소급입력, 제본업무, 관내청소, 관내경비 등의 분야에만 아웃소싱을 이용하여 비용을 절감하고 이 절감된 비용을 바탕으로 장서 확보와 정보 시스템 구축, 아울러 수준 높은 사서 양성에 써야 할 것이라고 할 수 있다.
우리는 “6시그마”와 “아웃소싱”처럼 최근의 그 연구·이용 가치가 높은 경영기법을 연구하고 장·단점을 분석하여, 급변하고 있는 우리 도서관 외부환경에 재빠르게 대처하여야 할 것이다. 그것이 이용자를 위한 도서관의 본질을 지킬 수 있는 최선의 방법이기 때문이다.
※참고문헌
-정동열, [도서관 경영론] (서울 : 한국도서관협회, 2007)
-이건창, [현대경영의 이해] (서울 : 무역경영사, 2006)
-김성수, [21세기 윤리경영론 -이론과 사례-]
(서울 : 삼영사, 2006)
-황규대, [경쟁우위 달성을 위한 전략적 인적자원관리]
(서울 : 박영사, 2007)
-www.daum.net
-www.naver.com
-www.wikipedia.com

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