보이지 않는 뿌리 1장

목차

1. 고객지향 마케팅의 문제점

2. 마케팅 전략 수립의 전제

본문내용

1. 고객지향 마케팅의 문제점
“ 소비자가 왕”이라고 표현되는 고객지향적 마케팅은 한 동안 마케팅의 기본적인 내용으로 인식되어 왔다. 고객의 니즈를 찾아 그 욕구를 충족시켜주는 제품을 판매 해야 한다는 것이다. 하지만 많은 기업들이 고객지향 마케팅을 고객이 원하는 대로 다 들어줘야하는것으로 착각하곤 한다.
가. 소비자 욕구파악에 대한 오해
- 섹스리스 기사를 실은 주부들을 위한 월간지 마리안느의 부도
- 고객들에게 외면 받은 뉴코크를 개발한 코카콜라
- 마케팅 조사결과는 참담했지만 시장에서 성공을 거둔 지프
소비자의 욕구는 소비자가 잘 안다
- 고객에게 필요한 것이 무엇인지 묻는 기업은 훌륭한 기업이나 고객 자신이 알아채기 전에 그들이 필요로 하는 것을 알고 있는 기업은 훌륭한 기업
- 제품의 개발은 고객의 욕구 뿐만 아니라 과학발전의 결과를 통해서도 이루어진다.
- 고객지향마케팅이란 기업이 고객 자신들보다 그들의 욕구를 더 잘 인식해야 함을 의미한다.
나. 기업생존에 관한 오해
- 자동차 부품의 종류를 단순화 하여 재고 및 설비투자 비용을 줄인 닛산자동차 (Simple is Beautiful)
- 고객만족에 지나치게 신경쓰면 주주나 하청업자 등 다른 이해집단의 불만족은 보지 못한다. 나무만 보고 숲을 못 봄.

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보이지않는뿌리,   홍성태,   경영대학