관광행동(지각과 관광행동, 태도와 관광행동

목차

󰁲지각과 관광행동󰁲
1.지각의 개념
2. 지각의 영향요인
1)자극요인
2) 인적요인
3. 지각의 과정

󰁲태도와 관광행동󰁲
1. 태도의 개념
2. 태도의 구성요소
1) 인지적 구성요소
2) 감정적 구성요소
3) 행동적 구성요소
3. 태도의 기능
1) 실리적 기능
2) 가치표현적 기능
3) 자아방어적 기능
4) 지식조직의 기능
4. 태도와 관광행동
1) 제품의 변화
2) 지각의 변화
3) 행동변화의 유발
4)잠재적 동기의 활성화
5) 지각량의 변화

본문내용

하려고 한다. 그리고 대도시의 여행사는 많은 지점을 개설하려고 노력을 하게 된다.
2) 지각의 변화
기업의 기본제품이 동일할지라고 제품에 대한 새로운 지각을 형성시켜 그 제품에 대한 태도를 변화시킬 수 있다. 그러나 이러한 소비자의 지각상의 변화만 추구하고 실질적으로 소비자에게 특별한 혜택을 제공해 주지 못하게 되면 이전보다 더 악화된 태도가 형성될 수 있으므로 주의해야 한다. 그러므로 관광기업은 자사의 서비스에 대한 우호적 태도를 잠재 관광객에게 형성시켜 이를 지속적으로 유지할려면 광고를 통한 지각상의 변화뿐만 아니라 실질적 서비스의 개선이 뒤따라야만 할 것이다.
3) 행동변화의 유발
태도는 지식, 감정, 행동 등의 세가지 요소로 구성되는데, 우리는 태도를 분석함으로써 원하는 행동의 변화를 유발 할 수 있는 태도가 어떻게 형성되고 변화하는 가를 쉽게 알 수 있다. 그리고 태도의 감정적 요소를 변화시켜 태도변화를 유도할 수 있다. 사람들의 자신들의 감정과 신념을 조화시키려고 하기 때문에 효과적인 분위기 광고와 이미지광고를 통해 감정, 신념, 의견에 동시에 영향을 미칠 수 있다. 그리고 무료샘플이나 경품을 제공하여 소비자가 추동적으로 자기행동을 변화시키도록 유도한다면 태도변화가 이루어 질 수도 있을 것이다.
4)잠재적 동기의 활성화
어떤 관광서비스의 중요성에 대한 지각을 향상시키는 다른 한 가지 방법은 잠재동기, 즉 특정 상황과 관련은 없지만 관광의사결정자에게 영향력을 행사하지 않았던 동기에 호소하는 것이다. 잠재적인 동기를 확인하고 이를 활성화시키는 것이 관광객의 관광행동을 자극하고 태도를 강화하는 힘이 된다.
5) 지각량의 변화
어떠한 태도변화전략에서든 새롭고 추가적인 겅보, 즉 특정 여행제품과 서비스 및 그것이 관광객에게 어떤 혜택을 줄 수 있는 가에 대한 정보를 필요로 한다. 서비스나 그 회사에 대하여 제한된 양의 정보를 가지고 있는 사람은 더 많은 정보를 가지고 있는 사람보다 태도가 더 쉽게 변화 될수 있다. 정보가 제한된 경우 상반되는 정보가 태도의 변화를 유발시킬 가능성이 높다. 예를 들어, 여행사의 역할을 거의 모를 때 그에 대한 정보를 갖게 된다면, 여행사에 대한 긍정적인 태도변화를 일으킬 가능성이 높다. 한편 여행사의 실수 때문에 좋지 못한 여행경험이 있는 사람은 그러한 경험을 일반화하여 새로운 정보에 대해 확신하지 못하는 경우가 있다. 부정적인 태도는 계속 부정적으로 남는 경향이 크다.

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