고객만족을 위한 기업의 CRM 성공사례

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CRM의 의미 및 필요성
2. CRM 사례분석 : 성공사례(크리스피)
3. CRM의 성공요인
4. 성공적인 CRM을 위한 방안
5. 고객만족을 위한 기업의 CRM 전략

Ⅲ. 요약 및 결론(나의 생각)

본문내용

관성 있게 제공되도록 기업 내부에서 경험의 질을 종합적으로 관리해야 한다.
따라서 고객이 중요하게 생각하는 접점에서 기업과 고객이 긴밀한 유대관계를 맺는 방법을 마련하는 것이다. 기업들은 고객과 마주치는 매 순간마다 경험을 창출하게 된다. 결론적으로 긍정적인 고객경험을 고안하고 고객의 마음속에 고안된 가치를 각인시켜 충성 고객을 확보해야 할 것이다.
Ⅲ. 요약 및 결론(나의 생각)
고객관계 관리에서 가장 중요한 위치를 차지하는 것은 바로 고객이다. 또한 고객의 제공하는 편의야 말로 고객을 가장 잘 이해했다고 볼 수 있다. 또한 현재 수많은 기업들이 인터넷을 이용하여 고객을 관리하고 있으며 다른 업체와 마찬가지로 여러 가지 포인트 제도를 이용하여 더 많은 할인혜택을 주고자 노력한다. 또한 고객층이 젊다는 데서 착안 현재 유행하는 미니홈피 등을 통한 이벤트 또한 활발히 진행한다고 볼 수 있다. 그 외에도 국내외에서 인정받은 서비스 능력은 수많은 기업들에게 CRM을 통한 고객 감동의 실천의 중요성을 잘 말하는 듯하다. 사실 수많은 최첨단의 경영기법이 도입되지만 성공사례 보다는 실패 사례를 우리는 더 흔히 볼 수 있다. 많은 비용을 들이더라도 고객과, 종업원 모두에게 적합하게 맞추기가 어렵다는 말이다. 하지만, 크리스피는 새로운 경영기법, 서비스를 종업원과 고객 모두에게 맞추어 제공하고 있다. 이러한 점들은 크리스피의 내. 외부 고객을 얼마나 철저히 이해하고 있는지를 말해주고 있으며, 또한 앞으로 기업이 나아갈 과제를 보여주는 듯하다.
※ 출처 및 참고문헌
http://www.krispykreme.co.kr/

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고객만족,   고객관리,   브랜드이미지,   CRM