마케팅과 서비스

소개글

마케팅과 서비스에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 마케팅
1. 마케팅(Marketing)이란?
2. 마케팅의 개념

Ⅱ. 서비스
1. 서비스의 정의
2. 서비스의 4대 특징

Ⅲ. 서비스마케팅의 특징

Ⅳ. 서비스지향성의 개념

본문내용

의 자원을 이용하는 과정, 노력, 행위의 수행이라고 하였다. 서비스에 대한 연구는 경제학, 생산관리, 인사관리, 회계학, 마케팅 등의 분야에서 각각 필요에 의해서 행해져 왔다.
Ⅳ. 서비스지향성의 개념
조직의 서비스지향성에 대한 개념은 서비스조직이 고객서비스의 범주 내에서 마케팅 컨셉트를 실천하는 방법인 시장정보에 대한 전략적 반응이라고 할 수 있으며, 서비스지향성은 시장정보에 대한 전략적 반응으로서 탁월한 서비스의 창출과 전달을 확립하는 상대적이고 지속적인 일련의 조직활동의 집합이라고 정의할 수 있다. 그것은 조직의 경향으로서 조직의 활동이 탁월한 서비스를 최우선으로 한다는 믿음, 우월한 가치창조, 고객만족, 고객감동, 그리고 경쟁우위에 중대한 영향을 준다는 믿음을 반영하는 조직의 고객에 대한 성향이다. 호텔은 특히 종업원의 기민성, 판단력, 융통성 등으로 자기직무에 대한 정확하고, 전문적인 지식과 정보가 원활히 이행되어야 부가적 서비스의 질적 수준이 향상될 수 있으며 고객과 고객 접점 요원간에 대인관계에 의해서 호텔서비스질의 수준을 평가받게 되므로 고객위주로 생각하고 그들의 바람과 욕구를 확인하는 등 고객의 기대관점에서 개념이 파악되어야 한다.

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