CRM에 관한 완벽한 발표 자료
닫기
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31
  • 32
  • 33
  • 34
  • 35
  • 36
  • 37
해당 자료는 10페이지 까지만 미리보기를 제공합니다.
10페이지 이후부터 다운로드 후 확인할 수 있습니다.

목차

등장배경
관련 개념
주요 활용 영역
e-CRM
CRM의 효과
CRM 시장전망
CRM 관련 Issue
Meta Group의 관점
CRM의 정의
Meta Group, 1999
Operational CRM
마케팅, 세일즈, 서비스의
Transaction업무 지원
Collaborative CRM

본문내용

Meta 그룹은 CRM 을 기업의 Front Office 활동을 향상시키는 정보기술을 총칭하는 것으로 3가지 주요 영역(Operational, Analytical, Collaborative CRM)으로 분류함
GartnerGroup의 관점
CRM 의 정의
GartnerGroup은 고객 데이터를 바탕으로 고객에 대한 상세한 분석을 통해 발견한 비즈니스 룰을 기업의 마케팅, 영업 및 서비스 활동에 활용함과 동시에 그 결과 수집된 결과를 재축적하는 일련의 프로세스로 정의함
Source: GartnerGroup, 1999.9
Ovum의 관점
CRM의 정의
Source: Ovum, 1999
CRM은 Planning과 Execution의 두 가지 측면의 각 요소들이 통합된 비즈니스 프로세스를 이룸으로써 완전한 구현이 가능함

키워드

crm,   고객,   품질
  • 가격4,000
  • 페이지수37페이지
  • 등록일2008.06.18
  • 저작시기2008.2
  • 파일형식파워포인트(ppt)
  • 자료번호#470285
본 자료는 최근 2주간 다운받은 회원이 없습니다.
청소해
다운로드 장바구니