소비자 의사결정과정 사례 - 가습기의 구매사례 분석

소개글

소비자 의사결정과정 사례 - 가습기의 구매사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

다음과 같다.
①구매의 집행 여부에 대한 결정, ②구매시점에 대한 결정, ③구매대상에 대한 결정, ④구매 장소에 대한 결정, ⑤지불방법에 관한 결정.
사례 - 대안평가 결과 가정 적절한 대안으로 선택된 삼성의 가습기를 구매하기로 결심했다. 그래서 월요일 저녁시간 충주터미널에 위치한 롯데마트를 찾아 삼성의 복합식 가습기 HU-7041C 모델을 현금으로 64,500원을 지불하고 구매하였다.
(5) 구매 후 평가
구매 후 평가 과정은 소비자에게는 가장 의미 있는 의사결정단계이다. 이 단계에서는 소비자의 신념과 태도의 강화 또는 변화를 갖게 되고 이것이 그의 차기 구매행동에 결정적인 영향을 미치게 된다. 또한 소비자는 평가결과에 따라 여러 가지 심리적 반응을 경험하게 되며 경우에 따라서는 불만에 대응하는 불유쾌한 물리적 행동도 수행해야 한다. 따라서 구매 후 평가단계는 사실 소비자 입장에서는 가장 중요한 의사결정 단계라 볼 수 있다.
사례 - 가습기를 구매한 후 3일 정도가 지났다. 그동안 사용을 해보니 안 그래도 디자인이 마음에 들었던 한일 제품이 계속 걸려 신경이 쓰였는데, 거기다 불만족스러운 점이 한 둘이 아니었다. 우선, 따뜻한 가습이 나오는데 10분이나 기다려야 하고, 말이 살균 가습이지 온도가 미지근해 성능이 의심스러웠다. 그리고 무엇보다도 습기가 나오는 분출구에서 물방울이 떨어져 여간 불편한 것이 아니었다. 그래서 결국 불만을 호소하기 위해 판매점인 롯데마트를 찾아가 환불을 요구하였고, 제품 제조상의 불량으로 확인되어 전액 환불조치를 받았다.
실제 제품의 성과
분출구에서 물이 샌다.
냉/온 가습의 선택하는데
지체시간이 길다
살균가습의 성능이 미비하다.
<구매 후 평가과정>
제품에 대한 기대수준
가습기로서의 정상적인 기능
냉/온 가습의 자유로운 선택
살균 가습
비교과정
ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ
기대 > 실제
구매후 부조화
한일 제품이 더 바람직한 제품일지도 모른다는 생각을 함.
불만족
↓
→
불평행동
공적행동 : 판매점인 롯데마트에 직접 배상을 요구함.
↓
<참고문헌>
박명희,『소비자 의사 결정론』, 학현사, 1996.
서성한, 『소비자 행동론』박영사, 2005.
<소비자와 외식산업>
소비자 의사결정과정 사례
- 고관여 제품인 가습기의
구매 사례 분석
과 목 명
소비자와 외식산업
담당교수
류미현 교수님
학 과
생활과학과
학 번
200617126
이 름
박종은
제 출 일
2007년 11월 12일

키워드

소비자 의사결정,   소비자 구매결정,   문제 인식,   정보탐색,   대안설정,   구매선택,   구매후 평가