서비스전략

소개글

서비스전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 산업구조와 경쟁전략
1) 경쟁과 전략
2) 경쟁전략 수립절차
3) 포터의 경쟁세력 모형
2. 본원적 경쟁전략
1) 경쟁우위 설정 전략
2) 원가주도형 전략
3) 차별화전략
4) 초점집중 전략
3. 서비스 기업의 경쟁환경
4. 서비스 전략의 기본 개념
1) 고객중심 서비스전략의 핵심
2) 효과적 서비스 전략의 특성
3) TacoBell사례
5. 사우스웨스트 항공의 서비스 전략
1) 연혁: 1971년 Rollin W. King에 의해 설립
2) 주요 현황
3) 서비스 운영 분석
4) 핵심 서비스전략
5) 서비스 전략의 효과

본문내용

1. 산업구조와 경쟁전략
1) 경쟁과 전략
전략 : 대단위의 전투 운용을 지휘하고 전반적인 실행계획을 지원하기 위한 군 명령 계통의 전술학
챈들러 : 기업의 장기목표와 목적을 결정하고 이 목표들을 수행하기 위해 필요한 행동 경로를 채택하고 자원을 할당하는 것
퀴인 : 조직 전체의 결속을 위한 조직의 주요목표, 정책 그리고 행동양식을 결합하는 계획 또는 실천양식
전략이란
“기업의 전략적 강점을 환경의 도전에 연결시켜, 조직이 기업의 기본 목표를 적절한 수행으로 달성할 수 있도록 보장해 주는 일체화되고 포괄적이며 통합된 계획”
변화하는 외부 환경으로부터 기회와 위협을 포착하여 기업의 자원계획 능력을 최대한 이용, 주어진 제약과 환경속에서 기업을 만족스러운 성과로 이끄는 방향을 창출하기 위한 요소들의 결합
1. 산업구조와 경쟁전략
경쟁전략: 기업간의 경쟁에서 유리한 위치를 확보하고 지속적으로 이익을 내기 위한 전략

키워드

전략,   경쟁전략,   서비스,   기업,   산업구조