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호텔 내 컴플레인 업무
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소개글

호텔 내 컴플레인 업무에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

2. 컴플레인의 긍정적 효과
① 서비스 실패의 고지 : 고객이 불평을 하면 서비스의 실패
원인을 알 수 있다.
② 서비스의 문제점 제시 : 불평한 고객은 회사의 서비스에
무엇이 잘못되어 있는지를 알려주는
소중한 정보를 제공
③ 서비스 복구의 기회 : 고객에게 감동을 제공하는
또 하나의 기회가 됨.

키워드

메이필드 호텔,   관광,   호텔리어,   호텔내 컴플레인,   컴플레인 대처 요령

추천자료

  • 가격4,000원
  • 페이지수9페이지
  • 등록일2008.08.25
  • 저작시기2008.8
  • 파일형식파워포인트(ppt)
  • 자료번호#476911
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