세계적인 가구회사 IKEA(이케아)의 전략분석과 성공요인

목차

1. IKEA 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. IKEA 전략분석
7. IKEA 성공요인
8. 최종 결론

본문내용

에서 소비자가 직접 카트를 끌고 제품을 사는 ‘Do it yourself’를 실현시킨다.
넓은 공간에 쇼핑을 하기 때문에 고객들에게 음료나 가벼운 음식은 간단한 셀프서비스를 제공하고 레스토랑, 카페테리아, 누구나 쉬고 갈 수 있는 넓은 문화공간이 마련되어 있어 많은 고객들이 이용하고 있다. 이는 고객의 기대 수준 이상의 서비스이자 경쟁사와의 차별성을 부각시키므로 제품이라고 할 수 있다. 이는 고객들을 매장 안에 오래있도록 하게 되고 고객들의 주머니를 열게 하는 좋은 전략이다. 더욱이 아기보호소를 따로 두고, 매장 곳곳에 안내데스크를 두어 쇼핑하는데 고객이 문제가 없도록 불편함을 최소화 시켰다.
(4) 실용적이면서도 합리적인 디자인과 품질
IKEA 가구의 가격을 보면 품질이나 디자인에 의심을 가질 수 있다. IKEA는 주로 중산층을 상대로 하는 기업이기 때문에 디자인은 실용적면서도 합리적이어야 한다. IKEA는 가격과 디자인 두 가지를 모두 잡으려 한다. IKEA 스웨덴 사장인 리드베리 듀몬(Rydberg Dumont)은 "아름답게 디자인됐으면서 가격도 저렴하고, 실용적인 제품을 만드는 것이 훨씬 큰 도전"에서 그 의미를 느낄 수 있다.
디자이너들이 가구를 디자인하고 팔 때 그들의 이름이 함께 표기되어서 팔기 때문에 비록 싼 가격으로 가구들을 팔아도 디자이너로서의 자부심이 대강 하는 디자인을 허용 못하게 한다. 소비자의 입장에서는 IKEA의제품에 신뢰를 가지고 구입할 수 있도록 만들어준다.
IKEA가 낮은 가격으로 낮추기 때문에 아주 고품질의 제품을 만들 수는 없다. IKEA의 창업주 잉바르 캄프라드는 가구는 몇 년간 일상적인 필요에 맞게 사용할 수 있으면 그만일 뿐 그 이상의 품질은 필요가 없다고 생각했다. 이것은 나쁜 품질을 허락하는 것이 아니라 어느 정도의 하한선을 정해서 쓰임에 맞는 품질의 제품을 제공한다는 것이다.
(5) 카탈로그를 통한 홍보
IKEA의 가구들에 대한 카탈로그는 2006년 한 해에 1억 7천 5백만 부가 배포되어서 성경을 뛰어넘었다고 한다. 카탈로그를 통해서 인테리어와 가구들을 볼 수가 있고 그에 대한 가격들을 한 눈에 살펴볼 수 있다. 고객들은 매장에 가기 전에 카탈로그를 통해서 IKEA 가구들에 대한 정보를 미리 얻을 수 있다.
IKEA는 온라인으로 전자카탈로그도 운영하고 있지만 모니터에 비치는 가구의 색상은 왜곡될 수 있다는 문제점이 있다. 오프라인 카탈로그에 선명한 사진을 실어서 카탈로그를 요청한 고객에게 무료로 배포를 하고 큰 홍보 효과를 볼 수 있다.
이 카탈로그에 고객과의 약속을 실현하는 중요한 이야기가 있다. 옆의 사진은 2008년도 카탈로그이다. 그러면 1년 이내에는 이 카탈로그에 있는 가격보다는 높게 팔지 않겠다는 약속이다. 과거 1973년에 중동전쟁으로 국제 유가가 상승으로 인하여 생산비와 배송비 급등으로 인한 큰 적자가 생겼어도 그 약속을 1년 내내 이행한 것은 유명한 일화이다.
(6) 현지화 전략
IKEA는 과감하게 현지화 전략을 펼쳤다. 예를 들어 미국에서는 미국인들의 생활양식과 소비 행태를 자세히 검토한 후, 미국에서 판매하는 제품종류의 약 1/5를 그들에게 맞도록 다시 디자인했다. 미국인들이 피자를 자주 먹는 점을 고려해서 유럽 시장에서 개발하지 않았던 커다란 접시를 디자인 하거나, 서랍장의 서랍도 유럽의 것보다 1~2인치 더 크게 설계한 것 등이 대표적인 예이다.
서비스 면에서는, 미국인들은 줄을 서는 것을 싫어하는 행동에 주목하여 더 성능이 우수한 금전등록기를 설치하였으며, 점포의 내부설계를 가족단위의 생활을 중요시 여기는 미국인들의 정서를 배려하여, 단순히 가구만 판매하는 공간이 아닌, 휴일 날 가족들끼리 시간을 보낼 수 있는 곳으로 변화 시켰다. 그 대표적인 예로, 매장 내에 탁아소를 설치하거나 어린아이들의 놀이터를 만들어 놓은 것 등이 있다.
IKEA는 현지화에 맞도록 많은 제품을 개선하고 서비스를 고안하면서도 표준화된 제품을 생산하면서 ‘규모의 경제’를 실현하고 있다. 즉 표준화 전략과 현지화 전략을 적절하게 잘 조화시킨다는 것이다.
8. 최종 결론
기존 가구의 이미지를 깨고 새로운 방식(DIY)의 혁신을 통해 가구업계서 성공할 수 있었던 IKEA의 기업 전략을 알아보기 위해, “마케팅 → 디자인 → 구매제조 → 물류(유통)구조 → 제품 광고판매”의 가치사슬 순으로 그 중요 내용을 정리해 보았다.
이케아는 세계적인 성공을 거두었다. 이케아는 아프리카를 제외한 네 개의 대륙에서 굳건히 다지고 있다. 이런 성공의 이유들은 무엇일까? 간단하게 정리하면 훌륭한 디자인, 세계 전역에서의 합리적인 구매, 제품과 재료의 완벽한 물류관리 등을 들 수 있다. 높은 매출 덕분에 이케아는 낮은 가격과 적은 마진으로도 막대한 수익을 올릴 수 있다. 그러나 이런 것들은 그저 경영학적인 이유일 뿐이다. 이케아의 성공에는 그 밖에도 더 중요한 이유들이 있다. 이케아는 이상할 정도로 강하고 활발한 문화를 가지고 있다. 그리고 그것은 명쾌하게 정의된 관념에 의해 전달되고 있다. 말하자면 가능한 한 많은 사람들이 아름다우면서 기능이 뛰어난 인테리어를 갖추고 살 수 있게 만드는 것이다. 또한 이케아는 일반적인 기업을 넘어서서 세계의 스타일 리더이기도 하다. 세계의 패션을 만들어 내는 주체로 자리 잡고 있는 것이다. 이케아의 잠재력은 무궁무진하다.
<참고자료>
www.ikea.com
www.ikea-group.ikea.com/corporate
www.interbrand.com
www.businessweek.com
www.seri.org
www.mk.co.kr
www.moneytoday.co.kr
빅 씽크 전략 - 번트H.슈미트, 권영설 역, 세종서적, 2008
이케아(스웨덴 가구왕국의 상상초월 성공 스토리) - 뤼디거 융블루트, 배인섭 역, 미래의창, 2006
IKEA의 디자인 경영사례 연구 - 신용준, 홍익대학교 일반대학원, 2005
이케아의 형성과정과 디자인 전략에 대한 연구 - 이융상, 서원대학교 예술문화연구소, 2003
KEA의 성공배경과 디자인특성에 관한 연구 - 양영완, 한국가구학회지 제13권 제3호, 2002

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