품질경영

소개글

품질경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

품질, 품질관리, 품질경영의 개념

품질비용의 유형

지속적 개선의 개념과 필요성

지속적 개선에 사용되는 도구와 기법

TQM 정의, 모형 및 적용절차

본문내용

제1절 품질의 개념
◇ 현대적인 품질의 개념:
생산과정의 통제수단이라기 보다는 소비자들의 요구와 선호도를 평가하는 기준( D. A. Garvin의 정의)
성능: 제품의 기본적인 특성, 기능적 요구에 기초
특징: 기본적인 기능을 추가적으로 보완하여 주는 기능
신뢰성: 특정기간내에 기능을 발휘하지 못할 확률
표준과의 일치: 제품의 설계와 기능이 설정된 기준에 일치하는 정도
내구성: 제품을 사용할 수 없을 때까지 얻을 수 있는 총사용량
서비스 가능성: 수리와 수선에 있어서의 신속성, 친절, 우수성, 용이성
고객의 기호: 개인적인 판단과 선호에 따른 주관적 품질요소
인식도: 제품품질과 관련된 간접적 척도 (예: 상표, 명성 등)

키워드

TQM,   품질,   개선