CRM (파워포인트)

소개글

CRM (파워포인트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CRM 정의
우리는 왜CRM을 실시해야 하는가 ?
CRM과 정보기술과의 관계
- CRM을 구현하기 위해 무엇이 필요한가 ?
CRM은 고객중심으로…
CRM의 중요성
전략적 CRM을 위해 필요한 것은 무엇인가?
CRM 그 비전과 영향
- 마케팅 비전
CRM과 관련된 이야기들…
CRM을 채택하는 기업들…
CRM 구축을 통해 밝혀지는 사실들…
CRM STRATEGY
CRM 프레임워크
운영계의 자동화
CRM 구축시 발생 가능한 문제점
CRM 사례
-현대백화점 VS 신세계백화점
결론

본문내용

CRM 정의
신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근(가트너 그룹)      고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 needs, 기대치 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynymical하게 사업기회나 변화에 대처할 수 있게 함
우리는 왜CRM을 실시해야 하는가 ?
1). 기존의 마케팅방식은 마케팅팀을 위한 마케팅부서만의 마케팅이다.
2). 실제로 First Manhattan Consulting Group이나 Rerchheld & Sasser에 의하면 '회사를 떠나는 고객의 5%만 줄이더라도 기본 수익의 두배는 얻을 수 있다.
3). 고객에 대한 니즈를 파악할 수 있는 시스템이 기존에는 존재하지 않았다.
4). 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다.
5). 전사적으로 고객 지향적이어야 한다.

키워드

CRM,   CRM 정의,   CRM의 중요성,   마케팅 비전