델과 컴팩의 비교를 통한 델의 경영기법

목차

프로젝트 과정 소개 및 목표

델 컴퓨터의 배경과 성공과정

델 컴퓨터의 경영기법

컴팩 컴퓨터의 배경과 성공과정

컴팩의 온라인 판매 실패와 그 외 경영 실패 과정

HP와의 실패과정과 그 이후

델 컴퓨터의 보완할 점

본문내용

프로젝트 목표
델 컴퓨터의 성공과정과 사례 조사를 통해 경영기법을 배운다
컴팩 컴퓨터와의 비교를 통해 양사의 성공, 실패 과정을 배운다
프로젝트 작성 방법 습득과 배운 내용을 수강생들에게 전달한다
델 컴퓨터 배경과 성공과정
1984년 컴퓨터 조립 판매업으로 시작
맞춤형 통신판매를 통해 성장
중간상인을 거치지 않고 최종소비자에게 판매
1990년대 초반 소매점을 통한 판매전략 병행
1993년 고객 위주의 전략으로 전환
1996년 이후 인터넷 점포 개설
델 컴퓨터 회사의 근황
1993년 - 일본, 호주를 중심으로 본격적인 투자.
1995년 – 아시아태평양고객센터(ACPP)와 공장 설립.
1998년 – 중국고객센터(CCC) 설립.
2000년 – 직판 모델 수요의 충족 위해 마케팅, 재무, 생산, 관리 등 전 분야의 최적조건의 공장을 설립.
2001년 – Desktop, Notebook, Workstation를 아시아 전지역에 제공.
2002년 – 11월 3분기말 기준으로 PC판매량은 다른 회사에 비해 28% 성장, Server판매량 역시 12%이상 성장.
2004년 – 총 4분기 판매액은 31억 달러를 기록함.
현재 컴퓨터시장 점유율
올해 2/4분기 세계 컴퓨터 시장 점유율에 있어,여전히 데스크탑이 노트북보다 대략 2배 정도 많이 팔리는 가운데 데스크탑과 노트북 양쪽 부분에서 델이 1위를 차지하고 있다
E-Support-Direct Service : 찾아가는 서비스
사람의 개입없이 인터넷을 통해 고객이 보유한 시스템에 문제가 발생할 경우 이를 인지하고 원인을 파악하여 해결
Next-day Service
고객에게 최고 경험을 누리게 하는 것이 델컴퓨터 모든 직원에게 부여된 첫째 임무
특별한 구매고객을 대상으로 패스워드를 제공
제품구매, 옵션선택, 가격흥정, 할인가격정보, 재고와 주문추적, 고객서비스 지원팀의 개별정보 등 델 컴퓨터사의 정보 및 과거 구매기록을 볼 수 있음

키워드

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