호텔 산업에서의 IT발전

소개글

호텔 산업에서의 IT발전에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 호텔산업의 IT발전과정
(1) 외국의 경우
1) 1950년대 (Non-automated operation)
2)1960년대(Semi-automated Operation)
3) 1970년대(Automated Operation)
4) 1980년대 (Interguatec Operation)
(2)국내 호텔의 경우

2. 특급 호텔을 중심으로 한 전산화 현황
(1) 하드웨어 설치 현황
(2)소프트웨어 적용 업무 현황

3. 리츠칼튼 호텔의 IT도입사례
(1) 전산화
(2) IT 도입의 필요성

3. 호텔산업의 IT 추세 및 동향

본문내용

예측 프로그램이다. 앞으로 다가올 날에 투숙객의 수를 예상하고 그에 따른 서비스를 준비하는 것으로 호텔 측에서는 중요한 시스템이다. HIS, POS, CRM(customer relation management)는 손님의 세부적인 특징을 파악한 전산 시스템으로 리츠는 이로 성공을 했다. 예를 들면 투숙객이 자신은 딱딱한 베개가 필요하다고 이야기를 하면 그 것은 전산화에 들어가고 다음의 어느 리츠에 가든지 그 정보는 공유되어 그 손님의 객실에는 딱딱한 베개가 준비되어있게 되므로 손님은 호텔에 특별한 느낌을 가지고 호텔이 자신을 배려하는 걸 느끼게 되며 이로 인해 재 방문객을 보유하게 된다. 리츠는 여기에 수많은 데이터를 보유하고 어떤 것은 고객의 기호까지 파악하고 있다고 한다.
3. 호텔산업의 IT 추세 및 동향
오늘날 전산에 있어서의 큰 논쟁은 OPEN SYSTEM 과 CONNECTIVITY(연결성)이다. OPEN SYSTEM이란 호환성과 같다고 할 수 있다. 컴퓨터 시스템은 소프트웨어를 실행시키기 위하여 컴퓨터 장비를 선택하는데 어떤 제약조건도 두지 않도록 자유로운 폼을 가지려고 한다. 더구나 호환성이 있는 서로 다른 많은 컴퓨터를 자유롭게 사용하는 것은 우리가 더 많은 정보를 쉽게 자유로이 공유할 수 있도록 한다. 여기에 데이터의 공유를 유연하게 하기위해서는 CONNECTIVITY가 필요하다. CONNECTIVITY란 컴퓨터들 상호 또는 컴퓨터와 사용자간의 커뮤니케이션의 가능성을 말한다. 흔히 OPEN이란 것은 적용 소프트웨어가 서로 다른 유닉스 시스템들 사이에서 이식 가능한 것을 말한다. 그러나 유닉스 상에서의 적용소프트웨어의 이식성은 DOS상에서의 이식성과 같은 그런 것은 아니다. 즉 DOS상에서는 어떤 IBM PC 호환기종에서도 적용 소프트웨어의 실행이 가능했으나 UNIX상에서는 꼭 그런 것은 아니다. UNIX 오퍼레이팅 시스템이 국제 표준이라 하더라도 거기에는 많은 편차가 존대한다. 이러한 오퍼레이팅 시스템을 한데 묶어 몇 가지 규격을 만드는 것은 엄격한 지침을 통해 시스템의 상호 사용을 가능하게 한다. 이러한 규격화 과정의 핵심 부분이 커뮤니케이션이다. 이러한 상호사용가능성(INTEROPERABILITY)은 전산화 작업에 있어서 새로운 기회의 장을 열 것이다. 호텔에 설치된 단순 퍼스널 컴퓨터나 단말기로부터 호텔 관리 시스템으로 로그인해서 예약을 집중 처리하고 영업전략 데이터를 끄집어내, 다른 호텔들과 통학하고 E-MAIL을 교환한다. 아주 강력하지만 취급하기에 매우 까다로운 점이 있다. OPEN SYSTEM과 CONNECTIVITY는 아직 발전단계에 있으며, 국제적인 별개의 분산도니 환경에서의 전산화를 해결하는데 점진적인 접근을 하고 있다. 이러한 획기적인 기술을 더 많이 배우고 발전시키는 것으로 HTATT INTERNATIONAL의 정보관리 시스템에 초점이 맞춰질 것이고 우리의 독특한 비지니스 환경에서 강력한 역할을 할 것이다. 오픈 시스템이란 전산 시스템을 구성하기 위한 요소들, 즉 하드웨어, 오퍼레이팅 시스템(운영 체계), 네트워크, 데이터베이스 등을 이 기종 간 상호 동작이 가능하도록 표준 기술을 채택하여 사용자에게 기술적 편의를 제공하는 것이다. 이렇게 국제적으로도 OPEN SYSTEM에 대한 관심이 고조되고 있고 국내에서도 W-호텔을 비롯한 몇 호텔들이 OPEN SYSTEM,을 시도하고 있다. 그러나 아직 각 시스템 모듈간의 소프트웨어 프로그램이 완벽하게 개발되어 있지 못하고 인터페이스 즉 연결에 있어 문제점이 발견되고 있으며 초기 투자비용이 너무 많이 든다는 단점이 있다. 또한 사용자의 컴퓨터에 관한 지식수준이 그 단계까지 끌어 올려 져야 한다. 앞으로 이 분야에 더욱 많은 연구가 진행 될 것이며 소프트웨어 기술의 표준화와 연결 문제 해결에 관심이 고조될 것이다.
-참고 문헌-
-www.nca.co.kr
-www.hotelskorea.or.kr
-www.ktri.re.kr
-www.traveltimes.co.kr
-www.hotelpage.com
-www.ritz.co.kr
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김권수, 2004, 『 호텔정보시스템의 구조정립에 관한 연구』, 관광경영학회
이희옥, 1994, 『호텔정보시스템(HIS)의 구축에 관한 실증적 연구』
박충희, 1999, 『호텔정보화 구축에 관한 연구』, 대한관광경영학회

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호텔,   IT,   산업,   리츠칼튼