페덱스 (FedEx)의 성공전략에 관한 조사

목차

ⅰ.서론
1.페덱스 기업선정 동기
2.페덱스 소개
-기업소개
-페덱스는 어떤 기업인가?
-회사연혁 및 현황
-CEO소개
-세계적인 기업으로의 도약

ⅱ.본론
1.페덱스의 성공 전략
-친절한 얼굴이 준 성공 (고객 중심 서비스)-새로운 물류 시스템 개발 및 도입
2.페덱스 성공의 밑바탕에 깔려있는 “11가지 경영원칙”

ⅲ.결론
-우리들이 생각하는 페덱스의 성공 비결
★페덱스의 성공비결, 경영원칙보다 그 원칙들의 실천!!

본문내용

을 심의하는 과정에서 종업원들이 어떻게 대우받고 있는지 알 수 있다. 대부분의 기업에서는 이러한 원칙이 용납되지 않고, 계층구조와 권한을 어떻게든 유지하려 한다. 페덱스에서는 m런 일이 없다.
→1단계: 경영자 심의 기구, 경영자와 임원 및 경영이사로 구성된 기구.
→2단계: 중역 심의기구, 부사장 및 선임 부사장으로 구성된 기구.
→3단계: 최고책임자 심의기구, ceo와 수석 부사장 및 최고 인사책임자, 두명의 선임 부사 장으로 구성된 기구.
②보상은 절대적이고 확실한 동기부여 요인이다!
보상은 직원들의 헌신적인 노력이나 창의적인 성과 그리고 뛰어난 경영관리를 유도할 수 있는 다양한 인센티브제도를 갖추고 있다. 합리적인 직업안정 보장과 내부승진 정책은 페덱스가 제공하는 훌륭한 기회요인이다.
페덱스의 보상제도는 종업원의 만족감을 높이고 회사에 대한 충성심을 강화하는 역할을 한다. 비결은 무엇일까?
보상을 선망의 대상으로 만든다<효과적인 보상제도> 페덱스의 보상정책이 주목을 받는 이유는 보상체계 및 보상관리의 바탕에 깔려 있는 창의적인 사고와 종업원에 대한 배려가 바로 그것이다. 보너스와 수당, 상장과 주상, 동료의 인정 및 갖가지 인센티브 등을 결합하여 다양한 보상제도를 실시하고 있으며, 바로 이것이 종업원으로 하여금 최고의 성과를 올리도록 자극한다.
∴요점을 말하자면 페덱스는 성과급을 중시한다는 뜻이다. 실속 있고 실용적이며 실행 가능한 아이디어에 대한 보상, 그리고 뛰어난 고객 서비스에 대한 보상을 강조한다.
종업원이 원하는 것을 약속하고 제공한다<종업원의 가치에 맞춘 보상제도>
페덱스는 직원들이 진정으로 소중하게 여기는 보상이 무엇인지, 그리고 오늘의 동기요인이 내일에는 효과를 발휘하지 못할 수도 있으므로 직원들의 욕구를 꾸준히 재조사한다.
페덱스는 잘 알려진 여러 가지 프로그램을 통해 종업원이 원하는 보상 시스템을 구축했다. 회사의 고객맞춤 서비스 프로그램에 따라 종업원들은 자신이 소중하게 여기는 보상을 받을 수 있다. 특출한 업적을 거둘 때마다 융통성 있게 보상을 제공함으로써 페덱스는 우수한 성과를 유도할 수 있는 근무 환경을 조성했다.
③격려는 통제보다 훨씬 큰 힘을 발휘한다!
변화를 주도한다<변혁적 리더십 강조>
“변혁적 리더는 종업원으로 하여금 중요한 이슈를 알게 하고 욕구수준을 높이게 하며, 이기심을 초월하여 그룹 혹은 회사의 이익에 기여하도록 하며, 당초 의도했던 것보다 훨씬 열심히 일하도록 격려한다” 달리 말하면, 변혁적 리더는 종업원의 개인적 변화를 불러일으켜 최상의 성과를 거두게 한다.
변혁적 리더의 독득한 특성
-역량을 습득한다.
-인간적 본성을 최대로 발휘한다.
-리더는 종업원에게 충실해야한다.
-리더십은 가부장적 질서의 강요가 아니라 협력을 추구해야한다.
-리더는 변화의 지지자가 되어야 한다.
-훌륭한 리더는 강한 의무감을 지니고 있다.
-리더는 비판만 할 것이 아니라 비판을 수용할 수 있어야 한다.
-리더는 부하의 업무를 지원한다.
-리더는 올바른 리더십 역량을 갖춰야 한다.
-변혁적 리더십은 조직의 상충부에서 시작된다.
-오랫동안 훌륭한 리더로 활동하는 사람들은 자신이 이룬 업적을 자랑스러워하긴 하지만, 다른 사람들과 함께 일한다는 사실을 잊지 않으며, 자신이 누린 행운에 대해 겸허한 자세 를 취한다.
ⅲ.결론
-우리들이 생각하는 페덱스의 성공 비결
★페덱스의 성공비결, 경영원칙보다 그 원칙들의 실천!!
페덱스는 “익일배달” 사업을 창조해서 세계적인 기업으로 우뚝섰다.
페덱스에 대해 조사하면서 ‘캐스트어웨이’란 영화가 떠올랐다.
비행기 사고로 무인도에서 5년을 외톨이로 지내면서 변화하는 인간의 모습을 그린 영화인데, 주인공인 톰 행크스는 페덱스 직원, 척놀랜드 역을 맡아 영화 곳곳에서 페덱스 사람들의 정신자세를 보여주고 있다. 특히 영화 처음 부분에는 러시아에서 페덱스 서비스를 최초로 실시하는 장면은 아주 인상 갚은데, 시간관념이 부족한 모스크바에서 정시배달을 생명으로 여기는 페덱스가 첫 서비스를 성공적으로 완수하는 모습을 그리고 있다.
톰 행크스는 물류센터의 시계를 보고난 후, 종업원들에게 외치는 장면이 있는데,
“시간은 우리를 냉정하게 지배합니다. 페덱스에서 시간은 우리의 존재 이유입니다. 앞으로
3시간 4분 안에 분류작업을 끝내야 합니다. 만약 그 안에 못 끝내면 우리의 주인인 시계가 밥줄을 끊을 거요. 이건 미국에서 떠나기 전에 내가 나한테 부친 거요. 멤피스에서 여기까지 장장87시간! 이런 창피가 어디 있소. 우주가 탄생될 때는 87시간이 안 걸렸소. 전쟁을 골백번이나 끝냈을 시간이며 운명이 1억 번씩 뒤집힐 시간이오.”
이 장면은 시간에 죽고 사는 주인공은 종업원들을 닦달해 가며 규정시간보다 2분 늦게 화물발송 작업을 완료한다.
페덱스의 기업정신을 여실히 나타내고 있는 장면이다. 여기서 몇 가지 사실을 엿볼 수 있다.
첫째, 직원들이 회사의 정신을 철저하게이해하고 있다.
둘째, 직원들이 강한 애사심을 가지고 회사의 정신을 온몸으로 실천한다.
(페덱스에서는 종업원의 몸 속에 흐르는 피도 자주색<페덱스를 상징하는 색깔>이라고들 한다. )
셋째, 기존 관념과 관행을 당연시하지 않는, 페덱스 직원들의 도전정신을 볼 수 있다.
(러시아에서 완벽한 배달을 기대하는 것은 낙타와 바늘구멍 얘기와 마찬가지라는 통념에 맞서 결국 정시배달 서비스를 실현한다)
이러한 것들이 페덱스의 성공비결이라 할 수 있을 것이다.
→ 하지만 진정한 성공비결은 경영원칙 그 자체보다는 원칙들을 철저하게 실천하는 데 있다, 즉 핵심적인 경영원칙들을 독특한 ‘제도’와‘방법’으로 확실하게 실천하는 데 페덱스의 탁월함이 있다.
(예를들어 ‘사람중시의 원칙’과 관련하여, 유럽지사를 폐쇄하면서 6,500여 명의 종업원들에게 직장을 알선해 준다든지 종업원의 고충을 CEO 에게까지 보고할 수 있는 고충처리제도를 두고 있다든지 등의 여러 가지 실천 사례가 있다. 이러한 실천력이 뒤따르기에 사람중시의 경영원칙이 실제로 빛을 발하고 있다.)
페덱스에서 경영원칙은 말만 번지르한 경영구호가 아니라 실천을 통해 기업의 경쟁력으로 연결된다. 바로 여기에 페덱스의 성공비결이 있다.

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