[전략경영] Six sigma 성공사례

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[전략경영] Six sigma 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

마이크로소프트 성공사례

GE의 성공사례

본문내용

채택된 4가지 핵심 전략 중 6 시그마(Sigma) 품질 전략은 1996년 이후 계속하여 재 채택되고 있는 전략이다. 이는 GE의 품질 완벽주의를 상징하는 것으로 GE의 경쟁력이 어디서 오는지 이해하는 데 아주 중요한 개념이 되고 있다. 시그마는 통계에서 사용되는 용어인데 데이터가 평균에서 이탈하는 확률을 일컫는다. 여기서 1 시그마는 68%의 데이터가 평균(+/_표준편차)에 근접하고 나머지 32%가 여기서 이탈함을 말한다. GE는 이 수학 개념을 자신의 생산 공정에 도입하여 자신들의 공정과정이 소비자가 원하는 바(평균)에 맞는 제품과 서비스를 얼마나 적은 오차로 생산할 수 있는가를 측정하고자 하였다. 따라서 GE가 지향하는 6 시그마 품질주의는 백만 중에 오차가 3.4 이하일 것으로 99.9997%의 완벽률, 즉 품질의 완벽주의를 말한다. GE는 오늘날의 치열한 시장경쟁에서는 실수나 오류가 더 이상 용납되지 않으며 소비자를 기쁘게 하고 그들의 기대를 추월하는 길은 오직 품질 완벽주의 뿐임을 공고히 하고 있는 것이다. 다음은 GE의 6 시그마 품질 전략의 기반이 되는 주요 컨셉을 요약한 것이다. 1. 품질에서 가장 중요한 것(Critical to Quality): 생산자의 기준이 아니라 소비자의 기준으로 그들에게 중요한 것 2. 결점, 오류(Defect): 생산자가 말하는 불량품이 아니라 소비자가 원하는 것을 제공하지 못하는 것 3. 생산 공정 능력(Process Capability): 생산 공정으로 원하는 바가 완벽하게 제공될 수 있는 정도 4. 이탈, 편차(Variation): 소비자가 보고 느끼는 차이점 5. 안정적 운영(Stable Operation): 소비자가 보고 느끼는 차이점을 개선하기 위해 보다 일률적이고 예측가능한 생산 공정을 공고히 하는 것6. 6 시그마 설계(Design for Six Sigma): 소비자가 원하는 바를 제공하고 공정 능력을 개선하기 위한 설계 결국 GE는 무궁한 아이디어와 정보를 제공받을 수 있는 시스템을 체내화 하고 영역을 가리지 않고 소비자를 만족시키는 품질 완벽주의로서 모든 분야에서 1위와 2위를 고수하고 있는 것이다. 그러므로 무관한 사업장으로 진출은 GE에겐 하나의 즐거운 여정이며 자신들의 시스템을 자신 만만하게 테스트하는 하나의 시험장인 것이다. GE가 올 한해 예상되는 경제 한파를 뚫고 미국에서 가장 사랑 받는 기업으로 또 다시 선정될지 두고 볼 일이다.

키워드

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