이마트의 경영 혁신

소개글

이마트의 경영 혁신에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 이마트 개요
1. 이마트 연혁
2. 이마트의 성장과 발전
(1) 창고형 할인점 시대
(2) 한국형 할인점의 개발과 정착기
3. 대한민국 1등 할인점
(1) 성장과정
(2) 1등 할인점의 경쟁 요소

Ⅱ. 산업적, 재무적 특징과 성과
1. 업계의 현황
(1) 대형 할인점의 산업의 특성
(2) 대형 할인점의 산업의 성장성
(3) 대형 할인점의 경기변동의 특성
(4) 대형 할인점의 경쟁요소
2. 이마트의 현황
(1) 이마트의 영업개황
3. 이마트의 경영혁신 사례
1. 윤리경영
2. 중앙집권화 경영
3. 비노조 경영

Ⅲ. 문제점과 해결방안
1. 윤리경영의 문제점과 해결방안

Ⅳ. 결론

본문내용

기업의 생산성,효율성에 부정적인 역할을 끼칠 수 있는 노동운동을 막는 비노조 경영이 유리할 것이다. 따라서 굳이 노조를 만들지 않더라도, 구성원들의 욕구와 기업의 생산성을 잘 조화시키는 것이 중요하다. 조화로운 노사관계를 위한 해결방안으로써 제시할 수 있는 것이 바로 비공식적 집단을 보장하는 것을 들 수 있다. 이에 대한 이론적 배경으로서는 호손 실험을 들 수 있다. 호손 실험은 그것이 알려주는 중요한 결론과는 달리 구성원의 능률을 향상시키는 물리적인 요인을 찾기 위해서 시행된 것인대, 하버드대학의 연구자들은 1924∼1932년에 미국 시카고 교외에 있는 유수의 전화기 메이커인 웨스턴 일렉트릭 사의 호손공장에서 실험을 행했다. 이 실험 결과로, 그때까지 인간은 임금의 많고 적음에 따라 부지런히 일하기도 하고 게으르기도 하는 경제인 이라고 생각하는 사고방식이 널리 퍼져있었으나, 이런 생각이 반드시 옳은 것만은 아니라는 결론에 이르게 되었다.
즉, 작업능률을 좌우하는 요인은 작업환경이나 돈이 아니라 종업원의 심리적 안정감이며, 사내친구관계, 비공식 조직, 친목회 등이 중요한 역할을 한다는 것이다. 또한 명암과 조명의 밝기에 상관없는 생산성의 증가는 실험 중에 자신들의 희망이 받아들여지고 있다고 느꼈던 노동자의 심리적 반응에 의한 것이었다. 인간이 감정에 의해 움직이는 심리적 존재임을 발견한 것이다. 그리고 배선 작업 실험에서는 인간이 사회의 정해진 공식집단의 규율뿐만 아니라 노동하는 동료들 사이에서 자연스럽게 발생한 비공식집단의 통제력에 의해서도 움직이는 사회적 존재라는 사실을 알게 되었다. 이러한 연구 결과는 고전적인 것으로써 금전적이고 물리적인 것보다 심리적인 측면을 강조한 것이다. 현재의 이마트는 다른 유통업체에 비해 높은 임금, 체계화된 성과급 제도등 금전적인 보상은 적절하다고 판단되므로, 노조를 만들지 않는다하더라도 구성원들의 불만을 줄이고 생산성을 향상시키기 위해서는 비공식적 집단을 제도적으로 보장, 확충시켜야 한다. 비공식적 집단을 활용하는 방안으로서는 기존에 행하고 있는 동호회활동을 넓히는 방안도 있을 수 있으나, 구성원들의 심리적인 분야를 파악하여, 각자의 적성, 관심, 흥미에 따른 올바른 인사배치 또한 중요하다고 할 수 있다. 각 구성원의 적성에 맞는 인사 배치는 사내의 친목 관계의 향상에도 도움을 준다.
그리고, MBTI와 같은 적성검사를 정기적으로 시행하여 구성원들의 심리를 파악하고, 이를 작업장에의 배치에 적극 활용하는 것은 이마트가 유통업체라는 것과도 연결 된다고 할 수 있다. 유통업체의 특성 상 구성원들은 일일이 고객들을 마주 대하게 되는데, 아무리 제품에 대한 상세한 교육과 친절교육을 받았다고 하더라도, 물건을 판매하는 사람이 자발적으로 제품에 대해서 흥미를 갖고 있는 사람이라면 더욱 적극적인 자세로 제품에 대해 설명, 판매할 수 있다. 그리고 이는 기업의 매출액과 직접적으로 연결이 되어 기업의 성과를 높이는 데에 긍정적 작용을 한다. 또한 물건을 파는 개인으로서도 심리적으로 직무에 대한 스트레스를 덜 받을 수 있기 때문에 이는 기업의 성과를 높이고 개인의 불만도 줄이는 일석이조의 전략이라고 볼 수 있다.
또한 비노조의 특성상 구성원들을 적극적으로 파악하기위해서는 종업원들의 관심사가 무엇인가를 발견하기 위해 매일 매일 종업원들과 대화를 나누는 것을 잘 활용해야한다. 사용자측은 정례적 모임을 주선할 수 있는데 이를 통해 각 점포에서 일어나는 사소한 불만까지 확인하여 이것이 더 큰 직무불만족으로 이어지기 전에 해결하도록 노력하는 것이 중요하다. 즉, 지속적인 대화를 통하여 구성원의 필요를 미리 파악하는 것이다.
위와 같이 구성원에 대한 연구와 지속적인 대화에의 노력으로 비노조 경영에의 한계를 어느 정도 보완할 수 있을 것이라고 생각한다.
[6] 결론
이마트의 경영혁신은 크게 윤리경영과 비노조경영, 그리고 중앙집권화 경영으로 크게 3가지 특징을 보였다. 혁신이라는 것 자체가 앞에서 언급하였듯이 기업만의 개성적인 경영이념하에 실행차원의 시스템화 또는 제도를 말하는 것이다. 이것은 물론 기업의 목표인 생산성 향상을 통한 이윤추구에 기여해야한다. 그러나 우리가 조사한 바에 의하면 헤겔의 정반합이론처럼 실천하고 있는 경영혁신의 문제점은 어느 순간, 언젠가 나타나며 이를 어떻게 잘 보완하여 개선하느냐에 달려있다고 생각한다. 현재 이마트는 나름대로 업계에서 1위 자리를 고수하고 있는 최고기업의 명성을 유지하고 있다. 성공요인을 꼽으라면 단연 위의 3가지가 포함되는 것은 당연한 것이다. 그러나 윤리의 개념의 다양성 (목적론적 윤리설과 의무론적 윤리설, 개인 윤리과 집단 윤리)에서 오는 차이와 실천에 있어서의 이상적인 부분, 노조가 존재하지 않음으로써 노조의 긍정적인 기능의 대체방안 그리고 마지막으로 다소 유동적으로 조직 구조를 개편해 가는 현재의 기업 풍토에서 중앙집권화 경영을 유지하고 있는 부분 등에서 발생하는 문제점들이 존재하고 앞으로 충분히 그럴 가능성이 있다는 것을 확인하였다. 그리고 이것을 해결한다는 접근보다는 바람직한 방향으로의 보완과 개선이 이루어진다면 그 과정을 거쳐 새로운 혁신이 장기적으로 탄생하게될지도 모른다는 점을 알게되었다. 이마트의 윤리경영의 개선과 노조를 대신해서 충분한 효과를 가져올수 있는 노사분위기와 환경, 그리고 마지막으로 원활한 Communication 을 통한 중앙집권화 경영의 효율성 제고를 통해 국내에서뿐만 아니라 세계로의 성공적인 진출을 꾀하여야겠다.
<자료출처>
* Beautiful CEO good company : 윤리경영 WIN의 법칙 / 톰 모리스 지음 / 윤희기 옮김.
* http://ethics.shinsegae.com 신세계 윤리경영 홈페이지
* "이마트의 성장과 발전" 그리고 "이마트의 중국 진출 현황" 자료 출처 : 신세계 상업사 박 물관 Q&A http://about.shinsegae.com/museum/Qna.asp
* 이마트의 사업보고서 출처 : 금융감독원 전자공시시스템 http://dart.fss.or.kr/
* 한국체인스토어협회 http://www.kosca.or.kr/frmmain.htm

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