이마트 성공 사례

목차

1. 이마트 탄생 배경

2. 이마트 연혁 (1930-2002)

3. 이마트 매출액과 점포수
(1) 매출액(타사비교)
(2) 경영성과
(3) 이마트 점포

4. 이마트 탄생 배경

5. 이마트 탄생시점의 환경
(1) 인구통계적인환경
(2) 경제적인 환경
(3) 사회문화적인 환경
(4) 경쟁적인 환경
(5) 기술적인 환경
(6) 정치적 법적환경

6. stp 전략

7. 4P's

8. 경영성과 및 판매후고객관리

*참고자료

본문내용

할인점은 물건을 구입할 때 대형창고에서 물건을 찾는 기분이 들며, 물건을 찾는데도 오랜시간이 걸린다고 한다. 그러나 이마트는 백화점 못지 않은 할인점이라는 슬로건을 내걸고 마트의 분위기를 쇄신하였다. 이마트 가양점의 경우 내외관만 따지면 백화점과 구분하기 힘들다. 1층부터 3층까지를 확튼 천장에다 휴게공간이 넓고 에스컬레이터를 설치해 이를 내려다 볼 수도 있습니다. 1998년 청주점 개점 때부터 표준화 작업을 진행해 모든 점포의 외장을 흰색과 노란색으로 통일하고 있다. 깔끔한 이미지를 강조하려는 것이다. 조명은 형광등에 반사경을 달아 매장을 한층 밝게 했습니다. 관계자는 "한국인의 체형에 맞춰 진열대의 높이를 낮췄다" 며 진열대의 색상도 백색과 상아색으로 밝고 편안한 느낌을 강조했다" 고 설명했다.
계절별 정책을 이용하여 판매를 올리기도 했다. 여름철 낮 기온이 30도를 육박하는 무더위가 계속기 때문에 사람들이 밤시간대에 활동이 늘어난 것을 고려 이에 따라 일부 할인점은 6월부터 폐점 시각을 밤 10시에서 11시로 늦추었으며 심야 세일 행사도 열기도 했다. 5월 한달 동안 이마트의 시간대별 매출 비중을 보면 저녁 8시 이후부터 폐점 시간인 10시까지의 매출이 전체의 25%를 차지했다고 한다. 평균 매출인 19.2%보다 6% 가까이 늘어난 수치이다. 저녁 시간대 잘 팔리는 품목은 타임 서비스를 통해 가격 할인행사를 자주 하는 야채, 그리고 냉방용품 등. 자동차 용품, 샌들, 레저용품도 모두 20% 이상 늘었다.
(2) 이마트 성공 요인과 사회적 영향
이마트의 성공요인 중 핵심요인은 무엇보다도 ‘최저가격보상제’에 있다. 이마트는 최저가격보상제를 국내할인점 시장에서 최초로 실시함으로써 소비자들에게 저가격 이미지를 구축하는데 성공하였다. 이 최저가격보상제는 현재 많은 점포들이 실실하고 있으나 여타 점포들의 이러한 정책은 소비자들에게 이마트의 최저가격보상제처럼 강한 인식을 심어주지는 못했다. 이처럼 이마트의 최저가격보상제에 대한 소비자들의 강한 인식은 다국적 유통기업들이 출점해 있는 신도시상권에서 조차 최고의 매출을 올리는 개가를 이룩하였다.
첫째, 최저가격제 2배보상제란 만약 이마트에서 구입한 상품이 다른 점포에서 판매하는 동일상품의 소매가보다 비쌀 경우 차액을 2배로 보상주는 제도이다. 적용상품으로는 객관적으로 비교 가능한 동일 브랜드, 동일 규격의 전품목(신선식품 및 타점포의 수량한정, 행사상품 제외)으로 마트 주변의 인근 상권이 비교 대상 업체다. 가격 비교 기준은 두가지로 당점 구입일 기준 10일 전후의 타점포 영수증과 당점 구입일 기준 10일 전후 발행된 타점포 광고 전단물이다.
두 번째, 요인으로는 다양한 상품군을 갖추고 제품의 품질 개선에 지속적인 노력을 해왔다는 것이다. 품질불만족 상품 즉시 교환, 환불제라 불리는 이 제도는 이마트에서 구입한 상품의 품질에 만족하지 못하면 즉시 교환, 환불해 준다. 구입한 날짜와 상관 없이 교환, 환불가능하며 전국 이마트 어느 점포에서나 교환, 환불이 가능하다. 특히 신선식품 쪽을 1998년 4월부터 강화해오면서 보다 신선도 높은 제품을 소비자에게 경쟁적인 가격으로 공급해 줌으러써 소비자의 구매 욕구를 충족시킬 수 있었다. 신선식품 리콜제라 불리는 이 제도는 만약 이마트에서 구입한 신선식품이 맛이 없을 경우 구입금액을 돌려준다. 만약 과일의 당도가 낮거나 고기의 육질이 질길 경우이다.
셋째, 계산착오 보상제이다. 만약 이마트 사원의 실수로 계산서상의 착오가 발생된 경우에는 재정산하여 금액을 정정해 주고, 실수를 사과하는 의미에서 5,000원을 줍니다. 구입한 금액이 5,000원 미만일 경우에는 구입하신 금액을 전액 환불해준다.
넷째, 지역단체 재원 지원 프로그램이다. 이마트는 수익의 일부를 사회에 환원하기 위하여 지역사회 또는 단체의 재원을 지원한다. 지역단체 등록 후 영수증함을 배정받고 나서 이마트 구입영수증을 모으면 총 금액의 0.5%에 해당하는 금액을 지원금으로 환원해준다. 단체 자격으로는 공공성을 지닌 해당지역의 단체(상조회,협회 등은 제외임) 지원방법은 분기별로 정산하여 환원하여 줍니다. 현재 고객들의 참여가 증가하면서 후원금액이 크게 늘고 있다. 올해는 지난 1분기만 2억4천만원이 모였으며 연말까지 12억원에 이를 것으로 전망된다고 합니다. 지난해(8억5천만원)보다 3억5천만원 많은 금액이라고 한다.
할인점의 본격성장과 더불어 이마트의 할인점 시장 선점은 신세계의 기업 이미지 제고에 큰 영향을 주었으며 유통환경에 있어 소매업 중심의 유통환경 변화를 주도 했는데 즉 소매업체에서 가격결정권이나 상품 구색선별 권한을 제조업체보다 많은 비중을 갖게 된 것이다. 이러한 경향은 메이커 생산자들로 하여금 자연스럽게 가격 절감 노력을 유도하는 효과를 보이게 되었다.
소비자들에게는 싼 가격으로 질 좋은 상품을 다량으로 구입할 수 있게 하여 실질 소득 증가 효과를 가져 왔고 무분별한 쇼핑문화에서 탈피하여 계획구매를 정착시키는 한편 가족단위의 건전한 쇼핑문화를 이끌어 냈다.
*참고자료
-신유통학개론(학문사, 1998)
-월간마케팅
-한국경제 홈페이지 http://www.cyberemart.co.kr/
-매일경제 홈페이지 http://www.mk.co.kr/
-LG경제연구소 홈페이지 http://www.lgeri.com/
-이마트 홈페이지 http://www.cyberemart.co.kr/
-서울경제신문 http://www.sedaily.com/
-중앙일보 http://www.joins.com/
-동아일보 http://www.donga.com/
-조선일보 http://www.chosun.com/
*목 차
1. 이마트 탄생 배경
2. 이마트 연혁 (1930-2002)
3. 이마트 매출액과 점포수
(1) 매출액(타사비교)
(2) 경영성과
(3) 이마트 점포
4. 이마트 탄생 배경
5. 이마트 탄생시점의 환경
(1) 인구통계적인환경
(2) 경제적인 환경
(3) 사회문화적인 환경
(4) 경쟁적인 환경
(5) 기술적인 환경
(6) 정치적 법적환경
6. stp 전략
7. 4P's
8. 경영성과 및 판매후고객관리
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