목차
I. 서론
II. 본론
1.HIS의 개념 및 개요
2. 호텔 정보 시스템의 발전 과정
1) 발전과정
2) 수동화 시스템 단계
3) 반 자동화 시스템 단계
4) 자동화 시스템 단계
5) 통합된 자동화 시스템 단계
6) 인터넷 비즈니스 시스템 단계
3. 호텔정보시스템(HIS)의 필요성
4. 호텔정보시스템(HIS)의 주요목적
5. 호텔정보시스템(HIS)의 운영효과
6. 호텔정보시스템(HIS)별 구성요소
7. 현 HIS의 문제점
8. 대처방안
III. 결론
*참고문헌
II. 본론
1.HIS의 개념 및 개요
2. 호텔 정보 시스템의 발전 과정
1) 발전과정
2) 수동화 시스템 단계
3) 반 자동화 시스템 단계
4) 자동화 시스템 단계
5) 통합된 자동화 시스템 단계
6) 인터넷 비즈니스 시스템 단계
3. 호텔정보시스템(HIS)의 필요성
4. 호텔정보시스템(HIS)의 주요목적
5. 호텔정보시스템(HIS)의 운영효과
6. 호텔정보시스템(HIS)별 구성요소
7. 현 HIS의 문제점
8. 대처방안
III. 결론
*참고문헌
본문내용
기 위한 경영진에게 주어지는 정보 제공이 미흡하다. 이런 까닭은 체인 본부에서 추천하는 소프트웨어의 특징이 너무 종사원 업무 위주로 개발되어 있기 때문이다. 또한 경영전략 수립에 필요한 정보가 제공되고 있으나 국내 형식에 맞지 않으며 또한 한글도 아니기 때문이다. 이로 인하여 현업 부서에서는 이중 작업을 하고 있다고 할 수 있다. 현실성 있는 경영정보 시스템을 구축하기 위해서 대다수의 체인 호텔은 백 오피스 시스템을 자체 개발하거나 국내 용역 업체의 소프트웨어를 사용하고 있다. 또한 여기서 파생되는 문제점은 여러 종류의 정보 시스템을 운영함으로써 일괄적으로 정보 수집이 불가능하다는 것이다.
2) 사용자 관점에서의 문제점
프런트 오피스 혹은 POS 경우가 많은데, 주로 고객들이 기다리고 있는데 정보시스템에 고장이 발생할 때이다. 이때 서비스를 제공하지 못함으로써 고객의 불평을 듣는 것은 물론이고 직무만족도가 크게 떨어진다.
8. 대처방안
1) 최고경영층 및 관리자는 사전에 교육을 통해 HIS확립을 위해 경영의 과학화와 컴퓨터의 역할에 대한 충분한 인식을 갖도록 하고, 경영 체질 개선, 기술혁신문제 등을 고려한 적극적 자세 등을 갖도록 하는 것이 필요하다.
2) 전산요원에 대해서도 프로그래밍 언어, 전산업무관리 등 실 업무에 대해서만 교육할 것이 아니라 HIS에 대한 병행교육을 철저히 실시하여 효과적이고 합리적인 업무가 이루어져야 하겠다.
3) HIS시스템 적용업무를 예약, 고객정보회계, 객실관리 등 일부만 활용할 것이 아니라 시설관리, 경비시스템, 에너지 관리 등 좀더 체계적으로 적용범위를 넓혀야 한다.
4) 전산요원의 안정적인 확보가 뒷받침되어서 이직에 대해서 능동적으로 대처해야 한다. 타 업계와의 급여수준을 동일화해서 직무 만족도를 높이고 조직의 풍토를 개선하여 전산요원의 애사심을 고취시키는 계기를 마련한다.
III. 결론
멀티미디어 시대로 들어선 현대사회에서 기존의 기본적인 호텔정보시스템으로 안일하게 머물러 있는 것은 하루가 다르게 변해 가는 경쟁사회에서의 도태를 의미한다. 호텔정보시스템을 지속적으로 업그레이드시키는 일이 곧 고객만족으로 연결되는 만큼 각 특급호텔마다 질적 서비스 향상에 발맞춰 전산 시스템의 경쟁적인 변화양상을 보이고 있다. 더구나 90년대에는 세계무역중심국의 하나로 국제적 위상이 높아지면서 이제는 호텔 역시 관광객에서 비즈니스 고객위주로 바뀌면서 국제적 비즈니스맨의 증가로 인한 호텔들의 객실 점유율이 90%이상 상회하고 있을 정도로 호텔들이 최고의 호황을 누렸다. 하지만 요즘엔 평일 객실점유율이 50%를 넘기기도 버거운 실정이다. 이런 상황에서 호텔들은 비즈니스 기능향상과 서비스 질적 경쟁에 한판 승부를 걸고 있다. 하지만 최근의 각 호텔들의 서비스 질적 수준은 대동소이하다. 특별한 경쟁우위를 갖기 무섭게 타 호텔에서의 모방이 이루어지기 때문이다. 따라서 호텔이 경쟁우위를 갖기 위해서는 시스템의 차별화를 이루어 내어 고객에게 한발 먼저 다가갈 수 있는 환경을 만들어내는 것이다. 즉 최상의 호텔정보시스템이 최고의 호텔이 될 수 있는 기회를 갖게 해준다는 것이다.
참고문헌
김홍일, 한경희(2001. 11), 호텔정보시스템 구축에 관한 연구서울소재 특급 호텔
IT인프라 현황을 중심으로, 대한관광경영학회, 관광연구9, pp. 189223
박정민(1996), 호텔정보시스템(HIS) 구축의 문제점과 개선책에 관한 연구,
세종대 경영대학원 학위논문
조두석(2001), 전자상거래를 중심으로 한 호텔정보시스템의 운영실태에 관한 연구: 서울시내 특1급, 특2급 호텔을 중심으로, 경희대 경영대학원 학위논문
주중대 외, 새호텔 경영학, 대왕사, 2000
최웅 외, 신호텔 경영학, 석학당, 2003
양창식, 호텔정보시스템, 백산출판사, 2002
주장건, 관광정보시스템, 일신사, 1992
월간 호텔·레스토랑 2003.2
*목차
현대호텔의 HIS
강명랑 김태영
박치영 손정아
I. 서론
II. 본론
1.HIS의 개념 및 개요
2. 호텔 정보 시스템의 발전 과정
1) 발전과정
2) 수동화 시스템 단계
3) 반 자동화 시스템 단계
4) 자동화 시스템 단계
5) 통합된 자동화 시스템 단계
6) 인터넷 비즈니스 시스템 단계
3. 호텔정보시스템(HIS)의 필요성
4. 호텔정보시스템(HIS)의 주요목적
5. 호텔정보시스템(HIS)의 운영효과
6. 호텔정보시스템(HIS)별 구성요소
7. 현 HIS의 문제점
8. 대처방안
III. 결론
*참고문헌
2) 사용자 관점에서의 문제점
프런트 오피스 혹은 POS 경우가 많은데, 주로 고객들이 기다리고 있는데 정보시스템에 고장이 발생할 때이다. 이때 서비스를 제공하지 못함으로써 고객의 불평을 듣는 것은 물론이고 직무만족도가 크게 떨어진다.
8. 대처방안
1) 최고경영층 및 관리자는 사전에 교육을 통해 HIS확립을 위해 경영의 과학화와 컴퓨터의 역할에 대한 충분한 인식을 갖도록 하고, 경영 체질 개선, 기술혁신문제 등을 고려한 적극적 자세 등을 갖도록 하는 것이 필요하다.
2) 전산요원에 대해서도 프로그래밍 언어, 전산업무관리 등 실 업무에 대해서만 교육할 것이 아니라 HIS에 대한 병행교육을 철저히 실시하여 효과적이고 합리적인 업무가 이루어져야 하겠다.
3) HIS시스템 적용업무를 예약, 고객정보회계, 객실관리 등 일부만 활용할 것이 아니라 시설관리, 경비시스템, 에너지 관리 등 좀더 체계적으로 적용범위를 넓혀야 한다.
4) 전산요원의 안정적인 확보가 뒷받침되어서 이직에 대해서 능동적으로 대처해야 한다. 타 업계와의 급여수준을 동일화해서 직무 만족도를 높이고 조직의 풍토를 개선하여 전산요원의 애사심을 고취시키는 계기를 마련한다.
III. 결론
멀티미디어 시대로 들어선 현대사회에서 기존의 기본적인 호텔정보시스템으로 안일하게 머물러 있는 것은 하루가 다르게 변해 가는 경쟁사회에서의 도태를 의미한다. 호텔정보시스템을 지속적으로 업그레이드시키는 일이 곧 고객만족으로 연결되는 만큼 각 특급호텔마다 질적 서비스 향상에 발맞춰 전산 시스템의 경쟁적인 변화양상을 보이고 있다. 더구나 90년대에는 세계무역중심국의 하나로 국제적 위상이 높아지면서 이제는 호텔 역시 관광객에서 비즈니스 고객위주로 바뀌면서 국제적 비즈니스맨의 증가로 인한 호텔들의 객실 점유율이 90%이상 상회하고 있을 정도로 호텔들이 최고의 호황을 누렸다. 하지만 요즘엔 평일 객실점유율이 50%를 넘기기도 버거운 실정이다. 이런 상황에서 호텔들은 비즈니스 기능향상과 서비스 질적 경쟁에 한판 승부를 걸고 있다. 하지만 최근의 각 호텔들의 서비스 질적 수준은 대동소이하다. 특별한 경쟁우위를 갖기 무섭게 타 호텔에서의 모방이 이루어지기 때문이다. 따라서 호텔이 경쟁우위를 갖기 위해서는 시스템의 차별화를 이루어 내어 고객에게 한발 먼저 다가갈 수 있는 환경을 만들어내는 것이다. 즉 최상의 호텔정보시스템이 최고의 호텔이 될 수 있는 기회를 갖게 해준다는 것이다.
참고문헌
김홍일, 한경희(2001. 11), 호텔정보시스템 구축에 관한 연구서울소재 특급 호텔
IT인프라 현황을 중심으로, 대한관광경영학회, 관광연구9, pp. 189223
박정민(1996), 호텔정보시스템(HIS) 구축의 문제점과 개선책에 관한 연구,
세종대 경영대학원 학위논문
조두석(2001), 전자상거래를 중심으로 한 호텔정보시스템의 운영실태에 관한 연구: 서울시내 특1급, 특2급 호텔을 중심으로, 경희대 경영대학원 학위논문
주중대 외, 새호텔 경영학, 대왕사, 2000
최웅 외, 신호텔 경영학, 석학당, 2003
양창식, 호텔정보시스템, 백산출판사, 2002
주장건, 관광정보시스템, 일신사, 1992
월간 호텔·레스토랑 2003.2
*목차
현대호텔의 HIS
강명랑 김태영
박치영 손정아
I. 서론
II. 본론
1.HIS의 개념 및 개요
2. 호텔 정보 시스템의 발전 과정
1) 발전과정
2) 수동화 시스템 단계
3) 반 자동화 시스템 단계
4) 자동화 시스템 단계
5) 통합된 자동화 시스템 단계
6) 인터넷 비즈니스 시스템 단계
3. 호텔정보시스템(HIS)의 필요성
4. 호텔정보시스템(HIS)의 주요목적
5. 호텔정보시스템(HIS)의 운영효과
6. 호텔정보시스템(HIS)별 구성요소
7. 현 HIS의 문제점
8. 대처방안
III. 결론
*참고문헌
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