보이지 않는 뿌리 7장 요약

목차

1. 고객의 욕구 파악의 허실
1). 트렌드 파악
2). 소비자 조사

2. 환경변화의 관찰을 통한 고객 욕구의 파악
1). 고객 욕구 조사의 접근방법
2). 소비자의 마음의 변화를 읽어라

3. 반응의 유추를 통한 고객 욕구의 파악
1). 제품에 대한 기대를 검토하라

본문내용

보아야 한다.
소비자가 어떤 제품에 대해 알고 이를 구매하기까지는 몇 몇 심리적인 단계를 거치게 된다. 소비자의 인식, 자신의 지식과 경험에 비추어 평가를 거치는 과정을 제품의 인지과정이라고 할 수 있다. 인지의 결과 제품에 대한 감정이 생기고, 이 호감도에 근거하여 구매의사가 발생하는 것이다. 이러한 과정을 이해하고 수용의 흐름을 막는 장애요소가 발견하는 것 또한 소비자의 욕구를 파악하는 방법이 된다.
마케팅 활동의 목표는 각 수용단계별로 장애요인, 즉 병목현상이 발생하는 부분을 찾아 이를 넓혀 가는 것이 효율적이다. 그러므로 마케팅 아이디어는 바로 소비자의 수용과정상 병목이 되고 있는 부분을 넓혀 가는 방법을 찾으려는 데서부터 시작한다고 볼 수 있다. 병목을 제거하는 방안들에 대해 제품기획, 생산, 유통, 영업 등 각 분야에서 참여하여 브레인 스토밍을 실시하면 아이디어를 보다 효과적으로 창출할 수 있다.
소비자들이 제품을 구매하고 싶어하는 이유와 구매하기 싫은 이유를 동시에 살펴봄으로써 소비자의 충족되지 않은 욕구를 파악할 수 있다. 이때에는 총체적인 의미의 제품과 다른 하나는 구체적인 의미에서 우리 회사의 브랜드의 두 수준에서 살펴보아야 한다.

키워드

보이지,   않는,   뿌리,   요약