마케팅관점에서 고객의 욕구

목차

1. 고객 차별화
2. 고객과의 대화 효과 및 협력

본문내용

이다. 또한, 대량 마케팅에서 제품 개선은 일반적인 성능 혹은 효용의 개선을 목표로 한 것이다. 그러나 일대일 마케팅에서의 제품 개선은 일반적인 효용의 개선 뿐만 아니라 고객의 각각의 욕구에 적절한 제품을 만들어내는 것도 포함한다.
예를 들면, 일본의 한 자전거 제조업체의 경우 고객의 키와 체중, 숙련도와 주로 이용하는 지형까지 모든 관련 정보를 보유하여, 맞춤 자전거를 생산해준다. 또한 한번 만들어진 고객 의 정보는 다음 주문을 위해서 유지된다. 고객이 자전거를 재구매 할 경우 기존의 자료에 변경된 사항만을 수정하면 또 다른 자신의 맞춤 자전거를 가질 수 있다. 결국, 이러한 고객 과 기업간의 협력 관계를 통해 기업은 평생 고객을 얻게 되고 고객은 자신의 기호에 가장 잘 맞는 자전거를 얻게 된다.

키워드

마케팅,   마케팅관점,   고객의 욕구