전사적품질관리

소개글

전사적품질관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

●전사적 품질관리(Total Quality Management)의 정의

●전사적 품질관리(Total Quality Management)의 발전과정

●전사적 품질관리(Total Quality Management)의 기본원리

●전사적 품질관리(Total Quality Management)과 유사개념

본문내용

를 명확히 하고 바로 잡을 수 있는 인류의 힘은 품질까지 완전한 연구법에 의해서 관리되었다.
전체적으로, TQM은 조직을 관리하기 위한 혁명적인 방법이다. 왜냐하면 시스템 접근, 장시간의 전망, 근로자 사이의 문화 변화, 그리고 우수성을 위한 끝없는 탐색 등을 TQM은 강조하기 때문이다.
●전사적 품질관리(Total Quality Management)과 유사개념
TQM은 특히 MBO, BPR와 다음과 같은 점에서 구분된다. MBO(management by objective)는 여러 면에서 TQM과 유사하지만 MBO가 조직의 개개 구성원에까지 소급되는 세부조직단위의 명확한 목표설정과 그에 대한 측정을 강조함에 비하여, TQM은 집단 팀 단위의 활동을 중시한다. 따라서 MBO는 (수량적)목표의 달성에 치중하므로 그 품질이 저하될 수도 있으며 관리상의 비효율이 은닉될 수도 있다. 실제로 TQM 개념을 발전시킨 Deming은 TQM을 위해서는 MBO를 폐지할 것을 주장하였다.
MBO에서 설정하는 목표는 개인 조직단위의 내부적 관점 에서 설정되지만,TQM은 목표의 외향적 관점(고객의 만족도)을 중시한다.
한편 BPR(Business Processing Reengineering)은 업무처리과정을 재구축하려는 전략이며 과정 을 중심으로 하여 업무 조직 문화 등의 전 부문에 대한 성취도를 증대시키고자 하는 것이다.BPR이 혁신적 개선을 추구하고 과정 자체의 재구축하려 하며, 해당 분야의 조직에 국한함에 비하여,TQM은 점진적인 개선을 추구하고, 현존 과정 안에 새로운 가치를 추가하고자하며, 조직 전체를 다루고 있다.

키워드

전사적품질관리,   TQM,   생산운영관리