케리비안베이의 차별화 전략 분석

소개글

케리비안베이의 차별화 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 케리비안베이 소개

2. 환경 분석
(1) 워터파크 소개
(2) 워터파크 산업 분석
(3) 경쟁사 분석

3. SWOT 분석

4. 차별화 전략 분석
(1) 시설의 차별화
(2) 가격의 차별화
(3) 고객 관리의 차별화

5. 결론 및 시사점

본문내용

비안베이의 기업 목표와 핵심가치에 어울리는 편의 시설이라고 볼 수 있다.
⑤ 수도권지역 버스 운행
수원, 천안 등을 비롯한 수도권 지역에 케리비안베이로 바로 올 수 있는 버스를 운행하여 대중교통의 불편함을 최소화 하였다.
(2) 가격의 차별화
1) 성수기 - 비성수기 가격
케리비안베이의 성수기의 가격은 어른기준으로 65.000원이며 비성수기의 가격은 30.000원이다. 35.000원의 가격차를 두고 있어 겨울에는 여름보다 좀 더 저렴하게 케리비안베이를 즐길 수 있다. 케리비안베이는 실내 수영장보다 실외의 규모가 크기 때문에 성수기에는 실내외 이용가격이 포함되어 있는 것이다. 고객들은 비성수기에 가격이 낮아졌기 때문에 이용하겠지만 실제로 비용을 낮추었다기보다는 이용할 수 있는 만큼의 가격만 받는 전략을 사용하고 있다.
2) 우대 쿠폰 - 대학생
대학교에 개강과 종강에 맞추어서 케리비안베이에서는 우대 쿠폰을 나누어 주고 있다. 대학생의 방학은 정규 성수기를 조금씩 빗겨가므로 우대 쿠폰으로 고객확보도 하고 학생들은 저렴하게 갈 수 있어서 일석이조의 전략이다.
3) 제휴사 카드와 할인 혜택
제휴사 카드와 할인 혜택은 케리비안베이뿐만 아니라 경쟁 기업도 시행 할 수는 있지만, 케리비안베이의 규모와 고객확보 수로 보아 가장 많은 제휴기업을 갖고 있다. 많은 기업과의 제휴로 인해 손해를 볼 것 같지만 사실은 케리비안베이를 비롯한 테마파크는 사업초의 인프라 구축을 위한 자본이 많이 소요 될 뿐 이 후에는 관리를 통해 고객들을 회전시키는 것이다. 회전율이 높을수록 매출도 올라갈 수 있는데 제휴사와의 할인 혜택을 통해 많은 고객을 확보 할 수 있고 저렴한 가격으로 재방문을 유도할 수도 있다.
4) 에버랜드와 연계해서 입장가능
케리비안베이는 에버랜드 리조트에 소속되어 있으므로 에버랜드 전체 이용권을 구입하면 에버랜드의 놀이기구와 케리비안베이의 워터파크도 동시에 이용할 수 있다. 이는 기업의 손해라고 생각할 수도 있겠지만 실제로 케리비안베이를 이용한 고객은 놀이기구를 탈 가능성이 낮고 대부분의 고객들은 놀이기구시설과 케리비안베이를 구분하여 선택하기 때문에 기업의 입장에서 손해가 아닌 경영전략으로 볼 수 있다.
(3) 고객 관리의 차별화
1) 외부고객
케리비안베이의 회원은 유효기간 동안 에버랜드 리조트를 이용할 수 있고, 회원만을 위한 특별한 혜택을 누릴 수 있다. 에버랜드 리조트의 사계절 축제와 다양한 어트랙션, 퍼레이드와 공연, 체험 프로그램과 회원초대행사 등 고객이 원하는 만큼 즐길 수 있다. 또한 회원 가입은 가입 연차와 방문 패턴에 따라 고객에게 맞는 멤버십을 선택할 수 있다.
2) 내부고객
① 자녀 장학금
고객은 내부고객과 외부고객으로 나눌 수 있다. 기업은 상품을 판매하기에 앞서 내부고객을 만족시켜야 한다. 내부고객인 직원을 만족시켜야 경영 성과가 높아지고 이는 결국 기업의 생산성 제고에 도움을 주게 된다. 케리비안베이를 비롯한 에버랜드 리조트에서는 직원의 보다 효율적인 성과를 위하여 자녀에게 장학금을 주는 제도를 실천하고 있다. 이는 케리비안베이가 갖고 있는 ‘삼성’이라는 탄탄한 자금력을 바탕으로 이루어질 수 있는 것이며 실제로 직원들의 큰 만족도를 나타내고 있다.
② 휴가 및 보상
에버랜드 리조트는 세계테마파크협회(IAAPA)에서 수여하는 최우수 직원보상 프로그램부문에서 대상을 수상한 경력이 있다. 직원 자녀 장학금제도와 더불어 다양한 보상(인센티브)제도를 통해 직원의 생산 효율성을 높이고 있다.
5. 결론 및 시사점
케리비안베이의 성공에 가장 큰 전략은 고객들에게 테마파크를 제공함과 동시에 단순한 레저 서비스가 아닌 대접받는 느낌을 받을 수 있도록 고객만족 서비스 경영을 했다는 것이다. 케리비안베이의 다양한 시설과 체험 코스는 다른 경쟁기업과 비교하여 이미 우위를 점하였지만, 이 보다 더 중요한 것은 소수의 고객까지 배려하는 편의시설과 삼성의 철저한 교육을 통한 직원들의 서비스 마인드가 성공요인으로 볼 수 있다.
실제로 케리비안베이를 체험해 본 결과 기업의 이미지에서부터 모험과 흥미를 이끌어 내며 미로 같은 느낌의 구성이 레저를 즐기는 내내 지루함을 주지 않았다. 기존의 워터파크의 형태는 워터 봅슬레이와 수영시설에 제한되었는데 비해 케리비안베이는 국내에서 시도되지 않았던 레저와 웰빙을 접목시킨 테마파크로 확대시켰고 주요 고객층이었던 젊은 층을 비롯하여 장년층과 노년층까지 고객층을 넓혔다.
미국에서 발간하는 세계 워터파크 순위조사에 따르면, 랭킹 20위 안에 국내 워터파크가 4개나 포함 되어있다. 이에 국내 경제연구소에서는 “전체 시장(파이)은 성장하지 않는 데 반해 한정된 시장에 대한 분배의 구조로 계속 간다면 모든 워터파크 시장이 어려움에 처할 것”이라고 전망했다. 하지만 워터파크가 체육시설, 공원, 야외캠핑장 및 부대상업시설 등 주변시설을 확충한 복합문화공간으로 형성된다면 늘어나는 레저인구의 욕구를 지역별로 충족하면서 주민 간의 커뮤니티 형성 및 지자체 수익 증대라는 반사이익을 얻을 수 있다고 본다.
관광은 생산과 동시에 소비가 되기 때문에 사후 서비스에 대한 보장이 힘들다. 하지만 국내 최초 최대의 워터파크인 케리비안베이는 국내외 워터파크 시장을 선도하는 대기업으로서 탄탄한 전략을 바탕으로 고객만족경영을 실천하고 있다. 특히나 삼성 에버랜드에서 가장 중요시 생각되어지는 ‘또 하나의 가족’이라는 모토 아래 실질적으로 서비스를 이용하기 어려운 노약자를 비롯한 기타 보호대상자를 배려한 다양한 편의 시설을 제공하는 다각적 서비스전략은 국내 최고기업의 명성에 걸맞은 기업경영전략으로 분석될 수 있다.
<참고자료>
www.everland.com/caribbean
www.seri.org
www.tour.go.kr
www.fnnews.com
www.donga.com
www.mk.co.kr
www.kbizweek.com
해외여행 뺨치는 대한민국 명품 여행지 - 홍기운, 랜덤하우스코리아, 2010
맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
테마파크의 이해 - 김창수, 대왕사, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001

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