크루즈 서비스 사례

소개글

크루즈 서비스 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
Ⅰ. 크루즈의 정의와 분류
Ⅱ. 세계 크루즈산업의 동향과 영향
Ⅲ. 크루즈 산업의 특성

본론
Ⅳ. 일반적인 크루즈 승객서비스
Ⅴ. 이색적인 선내 서비스 사례
(1)노르웨지안 크루즈 라인 “프리스타일 서비스”
(2)디즈니 크루즈라인 “캐릭터 컨셉 서비스”
Ⅵ. SWOT분석 및 향후 크루즈 산업 전망과 과제

결론
Ⅶ. 조사하며 느낀점

참고문헌

본문내용

바하마
본사의 국적
국제
선원/호텔직원의 국적
국제
특징
디즈니 캐릭터와 함께하는 잊을 수 없는 추억의 크루즈여행
월트 디즈니가 선사하는 바다 위 마법의 세계로 여러분을 초대합니다.
Wedding and Vow Renewal Packages
디즈니 크루즈 라인은 디즈니 원더, 디즈니매직 선상에서 또는 캐스트어웨이 캐이 섬에서 펼쳐지는 세레모니를 포함하여 웨딩이벤트와 서약 패키지를 제공한다.
케이크와 샴페인 파티, 웨딩 플래닝과 저녁들의 편의를 제공하는 패키지이다.
이 패키지는 거의 모든 항해 중 가능하며, 여기서 이루어지는 서약은 앞으로 다가올 날 동안 그리워하게 될 열대지방의 환상적인 동화가 될 것이다.
현지여행자를 포함하는 이 포괄적인 패키지 구성은 그들의 웨딩서약을 다시 시작하고자하는 커플들을 위한 맞춤형 크루즈상품이라고 할 수 있다.
7층 선상 내에서 이루어지는 결혼식은 바다의 아름다운 배경과 함께 18명의 하객의 축복 속에서 이루어지며, 세션 라운지에서 이루어지는 결혼식은 28명의 하객과 커플만을 위한 아늑한 분위기를 제공한다.
2010년 선상에서 이루어질 패키지의 상세내역
웨딩세레모니는 디즈니매직과 디즈니원더 선상에서 가능하다.
세레모니와 케이크, 샴페인 파티를 도와줄 현지 책임자가 있다.
세레모니를 이행하기위한 디즈니 크루즈라인의 Senior 직원이 있다.
세레모니를 위한 솔로 피아니스트가 있다.
신부를 위한 산뜻한 부케와 신랑을 위한 꽃의 선택이 가능하다.
케이크 상단이 기념품으로 장식되어 있는 우아한 2층 웨딩 케이크와 샴페인 한 병, 축배 를 위한 알콜이 포함되어 있지 않은 스파클링 사과주스 등이 제공된다.
신랑과 신부의 의복을 위한 다림질이 제공된다.
세레모니가 끝난 후 레스토랑 Palo에서 신랑과 신부를 위하 저녁이 제공된다.
디즈니 크루즈라인의 세레모니 증명서가 발급된다.
신랑과 신부만을 위한 $100의 크레딧이 제공된다. 이 크레딧은 상품을 구매하거나 스파 트리트먼트, 해안가 활동이나 선상 활동에서 사용할 수 있으며, 환불할 수 없으며 양도 또한 불가능하다.
결혼식 파티를 위한 추가적인 꽃 장식이나 사진 촬영의 경우 옵션으로 선택할 수 있으며 추가 비용을 지불해야한다.
※ 디즈니 크루즈 라인의 선원들은 법적으로 세레모니를 위한 퍼포먼스를 할 수 없기 때문 에, 결혼 허가에 대한 법적 효력성은 선박이 Canaveral 항구를 떠나기 전에 해결되어져 야한다.
Pre-and Post-Cruise Hotel Packages
디즈니크루즈라인은 크루즈 승객들이 월트 디즈니 월드 리조트에서 그들의 여가를 이어나갈 수 있는 옵션을 제공하고 있다. 19개의 월트 디즈니 월드 리조트 호텔과 5개의 테마파크 가운데 승객이 원하는 곳을 선택할 수 있다. 이 밖에도 런던이나 바르셀로나, 밴쿠버의 호텔상품 선택이 가능하다.
Ⅵ. S W O T 분석 및 향후 크루즈 산업 전망과 과제
Norwegian Cruise Line
프리스타일 컨셉의 서비스 제공
크루즈 대중화를 선도
상대적으로 낮은 인지도와 점유율
서비스 퀄리티에 있어서의 한계성
젊은 세대들에게 어필할 수 있음
다양한 신규고객 창출 가능
서비스의 모방성으로 인한 타 크루즈 선사의 비슷한 서비스 제공
Disney Cruise Line
어린이 승객에게 효율적인 캐릭터 마케팅 전략
상대적으로 낮은 시장 점유율
이용 연령층의 제한
컨셉의 한계성
디즈니 계열사와의 연동 프로모션 마케팅
친근하고 비교적 높은 인지도
타 회사의 새로운 캐릭터 연계 프로모션
향후 크루즈 서비스 전망
지난 20년간 연평균 9%의 성장률
세계 최대 산업인 관광 산업 전체에 비해 더 빠르게 성장
연간 1,800만 명이 크루즈를 이용
국가, 연령, 소득수준에 관계없이 모든 사람이 선호하는 산업
고객을 만족시킬 수 있는 다양한 상품을 제공
세계 여러 시장에서 크루즈를 운항
일자리 창출에 많은 기여할 것으로 기대
크루즈 산업의 과제
에너지가 경쟁력
시장, 상품, 유통, 인프라 요소가 중요함
선박의 사이즈와 효율성
한국의 크루즈 시장 개발 → 3면이 바다이기 때문에 큰 성장 가능성
20가지 이상의 민족을 상대하는 크루즈 → 다양한 민족들을 위한 \'맞춤형 상품\'을 개발
Ⅶ. 조사하며 느낀점
크루즈 산업이 최근 들어 잡지나 광고, 블로그 등 크루즈를 경험한 소수 층과 신혼여행이나 가족여행을 계획하고 있는 예비 크루즈여행자까지 다양화가 되어가고 있는 추세이며 유럽, 북미 등에서는 이미 크루즈 여행은 다양화, 전문화가 되어 있었다.
그리고 크루즈 여행자들은 다양한 크루즈 선사 정보를 가지고 자신들의 취향에 맞는 여행을 선택하기도 하였다. 크루즈 회사마다 시장에서 점유율 확보를 위해 그들만의 다양한 색을 가지고 차별화된 서비스를 구사함으로서 고객의 확보는 물론 회사의 수익성까지 창출을 하면서 선내 서비스의 특성이 얼마나 중요한 요소로 작용하는지 느끼게 되었다.
세계적 크루즈 산업을 비교해 보았을 때 우리나라는 크루즈의 발전 단계에 있다. 크루즈의 대중성과 더 많은 여행객을 유치할 수 있도록 한국형 크루즈를 개발 발전시켜 다양한 여행프로그램과 서비스를 제시하여야 할 것이다.
※ 참고문헌
홍영호, “크루즈여행 만족도에 관한 연구”, 경기대 관광전문대학원 석사논문, 2003
하인수, “크루즈산업의 이해”, 현학사, 2004
“세계크루즈산업의 현황과 전망“, 월간 해양한국, 2009.7, p.p 65-67
국제크루즈협회(Cruise Lines International Association). http://www.crusing.org
클럽토마스, http://www.clubthomas.co.kr
크루즈월드, http://www.cruiseworld.co.kr
Norwegian Cruise Line, http://www.ncl.com
Disney Cruise Line, http://www.cisneycruise.disney.go.com
Disney fairy tale weddings, http://www.disneywedding.disney.go.com

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