혁신에_대한_기본개념_V2.0

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본문내용

수 있다.
최근에 Korail은 스마트폰의 일반화를 기차표 예매프로세스 혁신작업에 적용하여 언제 어디서나 스마트폰을 이용하여 기차표를 예매함은 물론 종이에 출력하는 낭비를 제거하고자 스마트폰으로 예매한 표를 전송하여 사용할 수 있도록 하였다. 이외에 예상치 못했던 일이 발생하여 출력한 기차표를 취소하고자 할 경우 기차역까지 직접 가서 취소해야 하는 불편함이 있었으나 이제는 스마트폰을 이용하여 예매한 표를 취소할 수 있도록 하는 서비스까지 제공하고 있다. 이와 같이 혁신을 위해서는 대상 분야에 대해서 많이 알고 있어야 한다. 특히 최근 IT기술이 나날이 발전하고 있으므로 이를 혁신을 이루고자 하는 분야에 어떻게 적용할 것인지에 대한 고민이 필요하며 이를 통하여 고객에게 기존에는 생각하지 못했던 가치를 제공하는 혁신활동이 요구된다고 할 수 있다. 이러한 측면에서 Korail의 기차표 예매 시스템 구축과 개선사례는 Korail에도 여러측면에서 불필요한 낭비를 제거할 수 있도록 하였고 기차라는 서비스를 이용하는 고객에게도 여러 편리함을 제공해준 혁신사례라고 할 수 있다.
8. 참고문헌
1) 이은지, 2011년, 혁신동인과 서비스품질혁신이 고객만족성과에 미치는 영향 : 서비스기업을 중심으로
2) 동아비지니스리뷰, 2008년, 기업 전략-혁신의 도구 디자인 경영
3) 창조를 부르는 9가지 혁신 도구들,
http://blog.daum.net/_blog/BlogTypeView.do?blogid=0QBLC&articleno=145#ajax_history_home
4) 이치구, 2004년, 혁신의 차이가 미래 결정한다.

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