[품질경영 3공통] 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명, 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집

소개글

[품질경영 3공통] 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명, 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템
1) 품질
2) 교육품질
3) 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템 - 교육기관의 TQM 적용
4) 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템 – 교육서비스품질
5) 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템 - 학교브랜드 이미지

2. 품질기능전개란
1) 품질기능전개의 역사
2) 품질기능전개의 적용 분야 및 사례
3) 품질기능전개의 목적과 효과
4) 품질기능전개의 적용 절차
5) 품질기능전개의 필요성
6) 품질기능전개의 한계

3. 품질기능전개의 이용 사례
1) 품질기능전개를 적용한 워터파크 서비스 품질 측정
2) 품질기능전개를 이용한 니트웨어제품 디자인 속성 도출
3) 품질기능전개를 이용한 동물병원 선택 요인 분석

4. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

도를 도출하기 위해 품질주택(HOQ)를 작성하였다. 그리고 여기서 각 동물병원 선택요인과 동물병원의 특성들 간의 상호관련성을 평가하여 도식화한 것을 중앙행렬관계(Central Relationship Matrix)라 하며, 1-3-9척도를 기반으로 하여각 특성간의 상대적인 중요도와 우선순위를 계산했다. HOQ 분석을 해본 결과 동물병원의 특성 중 전문성이 가중치 27.14%로 가장 중요한 특성으로 나타났으며, 그 다음으로는 신뢰성(27.02%), 경제성(14.65%), 서비스의 신속성(9.37%), 물리적 환경(7.97%), 서비스의 다양성(7.09%), 정보성(6.76%)의 순이었다. 그러므로 고객의 동물병원 선택요인을 동물병원의 특성으로 비교 변환해본 결과를 보면 동물병원은 고유의 전문성을 갖고, 고객과 신뢰관계를 유지하며, 고객에게 경제성이 있는 서비스를 제공해야 고객 중심의 서비스를 이룰 수 있을 것이다.
4. 시사점
산업이 발전할수록 서비스 산업이 성장하게 되며 이에 따라 경제생활에서 차지하는 서비스의 비중이 확대되고, 서비스 산업의 중요성도 증대된다. 서비스 산업에 있어서의 품질은 충성도 높은 고객을 확대시키고 경쟁상의 이점을 향상시키며 기업의 수익을 증대시키는 데 있어서 핵심적인 역할을 한다. 서비스 산업은 유통서비스, 도소매 서비스, 비영리 서비스, 교육 서비스 외에 다양한 형태가 있다. 이런 서비스 산업에서의 품질은 선택이 아닌 필수 조건으로 기업의 생존과 직결된다. 기업이 경쟁에서 살아남기 위해서는 품질에 대한 인식을 중요시해야 하며 제조업뿐만 아니라 서비스업에서도 관심을 가져야 한다. 국내 교육서비스 시장은 공급의 초과현상, 교육 시장의 세계화, 온라인 교육 시장의 확대 등 교육환경의 변화에 따라 교육기관도 생존전략을 모색 해야 하는 상황에 있다. 즉 변화하고 있는 시장환경에 대응하고, 경쟁력 있는 교육서비스를 제공하고, 더불어 교육소비자의 욕구를 충족시키기 위해서는 교육생 그리고 이해관계자인 학부모 혹은 기업 모두에게 만족을 줄 수 있는 소비자 중심의 서비스로 전환 하여야 한다. 수요자 중심의 교육정책 수립을 위해서는 교육기관의 서비스품질이 무엇보다 중요하며 이를 통하여 고객만족과 재구매를 달성시킬 수 있을 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하고 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집하여 간단히 설명해 보겠다. 현재 우리나라의 경우 교육은 분명 국가의 밑거름이 되며 국가경제를 책임지는 동력의 원천이라고 해도 무리가 아니다. 교육은 우리나라의 현실이며 동시에 미래이다. 그러한 이유로 우리는 교육에 대한 관심을 한 시도 눈을 뗄 수 없으며, 더욱더 진보해 나아가야 할 문제로 인식되고 있다. 하루가 지날수록 급속도로 변하고 있는 사회현상 속에서 국가경제 전체에 뿌리를 내린 교육을 스치듯이 무시해서는 안되고, 많은 노력을 기울여야 한다는 뜻이다. 이미 선진국들은 교육서비스를 중요한 무역상품으로 인식하고 핵심안건으로 삼아 테이블에 앉아 있다. 다자간의 무역 협상이 그렇고 지난 FTA 협상에서 그러하다. 한미 FTA 협상을 걱정하는 많은 국민들의 머릿속에는 자동차, 의류, 농산물 등에만 있는 것이 아니라 국민의 건강과 문화와 교육이 자리 잡고 있다는 사실을 현실적으로 받아들여야 할 때가 된 것이다. 이제 교육은 인간의 기본적인 욕구인 의식주 다음으로 중요한 문제가 되었으며, 시각을 달리해 볼 때 오히려 의식주에 대한 문제의식보다 더 중요한 문제이며 관심사라고 해도 과언이 아니다. 이러한 사실은 교육 관련 문제가 언제나 중요한 현안문제로 발전하는 사례들이 끊임없이 사회현상에서도 쉽게 확인 가능하다. 이제 우리는 글로벌 시대를 맞아 교육서비스의 가치를 제도로 인식해야 할 때가 되었다. 특히 현대사회는 진정한 글로벌 경쟁의 시대로서 무한경쟁으로 말미암아 우리나라의 교육서비스가 그 무엇보다도 중요한 문제로 대두 될 것임을 확신한다. 그러한 일환으로 현재까지 교육부분에 품질경영(TQM)전략을 도입하여 교육품질에 대한 체계적인 접근과 연구를 수행하고 있으며, 교육품질 측정에 대한 연구, 교육품질 결정요인에 관한 연구, 교육서비스에서 마케팅 개념이 도입됨에 따라 교육을 서비스의 개념으로 보는 연구까지 다양하게 전개되고 있는 실정이다. 이렇듯 학교도 기업과 동등하게 무한경쟁 시장에서 경쟁력의 한 부분을 확보해야 되는 환경에 접어 듬에 따라 경쟁력의 확보 수단으로서 학교 브랜드 이미지 강화에 힘을 써야 되는 현실에 처하게 되었다. 우리나라에서의 학생의 수 즉, 수요에 부족은 교육기관들의 경쟁을 야기하고 각 학교의 이미지가 학생들에게 중요한 변수로 등장할 것이 예상된다. 현재 우리나라 대학들의 경우에는 이미지 개선을 위해 광고나 TV 매체를 통해서 많은 노력을 기울이고 있으며 많은 연구들이 학교 브랜드 이미지 제고에 초점을 두고 수행되었다. 또한 학교도 교육이라는 서비스를 제공하는 하나의 서비스 산업으로 간주한다면, 교육서비스 제공자에 대한 품질관리와 수혜자인 고객들의 만족은 그 어느 때보다도 중요한 상황을 맞이하게 되었으며, 고객중심 즉, 학생 중심의 교육서비스가 제공되도록 하기 위한 구체적인 방안을 제시할 필요가 있다.
참고문헌
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키워드

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