품질보증의 정의와 기능 및 발전과정

목차

* 품질보증의 정의와 기능

Ⅰ. 품질보증의 정의와 목적

1. 품질보증의 정의
2. 품질보증의 목적

Ⅱ. 품질보증활동

Ⅲ. 품질보증의 발전과정

1. ‘Product out’의 시대
2. ‘market in’의 시대
3. consumerism과 제품책임의 대두

Ⅳ. 품질보증의 기능

본문내용

경에의 영향을
고려하면서 제품의 개발에 더 한층 노력을 기울이지 않으면 안 되게 되었다.
근년 미국에서는 제품의 결함으로 인하여 소비자의 신체나 재산에 손해를 입혔다 하
여 고발을 당한 소송사건에서 생산자가 재판에 패소해 배상책임을 추궁당한다고 하는
PL(product liability : 제품책임)의 문제가 빈번히 발생한다고 알려지고 있다. 이러한 PL
의 물결은 서서히 한국에도 다가오고 있다.
결함이 있는 제품이 나오지 않게 예방하기 위해서 기업으로서는 지대한 노력을 해왔
으나 앞으로 더욱 그것의 중요성을 인식하고 경영자의 확고한 리더십 아래 철저한 제품
책임예방(product liability prevention; PLP)의 활동이 전개되지 않으면 안 된다. 그러기
위해서는 PL문제가 발생되지 않도록 안전성을 중시한 품질보증활동을 충실히 하며, 만
약 이외의 품질상의 사고가 생겼을 때의 조처방법, 소송이 결려왔을 때의 대응책 등에
대한 구체적인 액션의 방법이 강구되어야 할 것이다.
4. 품질보증의 기능
품질보증의 주요기능은 다음과 같다(水野灌, 1984)
(1)품질방침의 설정과 전개
(2)품질보증을 위한 방침과 보증기준의 설정
(3)품질보증시스템의 구축과 운영
(4)각 단계에서 품질보증업무의 명확화
(5)각 단계에서 품질평가
(6)설계품질의 확보
(7)주요품질문제의 등록과 해석
(8)생산 및 생산 후 단계에서 주요 품질보증기능
(9)제조시의 품질보증활동의 총괄
(10)품질조사와 클레임 처리
(11)표시 및 설명서의 관리
(12)제품품질감사 및 품질보증시스템 감사
(13)품질정보의 수집 해석 활용

키워드

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