서비스 마케팅

목차

서비스 마케팅

1. 광고의 역할과 기대효과
　1) 광고의 역할
　2) 광고의 기대효과

2. 가격 지향적 판촉과 비가격 지향적 판촉
　1) 가격 지향적 판촉
　2) 비가격 지향적 판촉

3. 판촉의 중요성과 고려사항
　1) 판촉의 중요성
　2) 판촉의 고려사항

4. 전속적 채널전략과 개방적 채널전략
　1) 전속적 채널전략
　2) 개방적 채널전략

5. 수요예측에서 최대가용능력과 최적가용능력
　1) 최대가용능력
　2) 최적가용능력
　3) 최대가용능력과 최적가용능력의 일치 사례

6. 서비스 수요를 조절하기 위한 전략 사례
　1) 수요예측 전략
　2) 수요관리 전략
　3) 수요조절 전략
　4) 수요재고화 전략

본문내용

비스의 질을 최적으로 유지를 할 수 있는 수준자체를 최적 가용능력이라고 정의를 한다.
3) 최대가용능력과 최적가용능력의 일치 사례
6. 서비스 수요를 조절하기 위한 전략 사례
1) 수요예측 전략
수요의 예측가능성
예측불능
예측가능
기업의
고객수요
이동능력
낮음
가용능력변화전략
가용능력고정전략
높음
수요재고화전략
수요조절전략
2) 수요관리 전략
수요상황
최대가용능력을 초과
최대가용능력과 일치
최대가용능력의 유휴화
무반응 전략
고객대기
(고객불만족/재구매기피)
가용능력 최대활용
구매고객 실망
수요
조절
전략
1.수요감소 전략
홍보를 통한 수요분산 유도
세분시장전략검토
*
*
2.수요증대 전략
*
(단, 수익성 있는 세분시장 기회가 있다면 검토)
*
(단, 수익성 있는 세분시반 개발기회가 있다면 검토)
상품, 가격, 촉진, 유통의 다양화 전략 수립
(단, 현사업에 영향을 미치지 않고 관련원가를 보전하는 범위에서)
수요
재고화
전략
1.예약
시스템
이용
수익성이 가장 높은 세분시장부터 실시.
피크타임 이외의 시간대/미래의 피크타임으로 고객분산
수익성을 고려한 사업부 구성
*
2.대기
시스템
이용
대기중인 고객관리에 주력
대기시간대 예측
병목현상 사전예방
*
3) 수요조절 전략
- 상품 : 서비스 상품을 다양화함으로써 수요를 조절할 수 있다.
- 장소와 시간 : 서비스 기업은 일정한 시간에 일정한 장소에서 서비스를 제공하던 방법에서 벗어나 시간과 장소를 조정하면서 서비스 수요를 충족시키고 있다.
- 가격 : 가격은 수요를 조절하는 데 중요한 수단이다. 피크시에는 고가격정책으로 수익성을 향상시키며 피크타임이 아닌 경우에는 저가격정책으로 수요를 증가시킨다.
- 촉진 : 다름 마케팅 믹스가 변하지 않은 채로도 광고나 인적판매를 통해서 고객과의 커뮤니케이션을 증대시킴으로써 수요를 조절할 수 있다.
4) 수요재고화 전략
- 일상생활에서 고객들은 많은 예약과 대기를 한다. 서비스 기업이 서비스를 재고화 할 수는 없으나 예약시스템이나 대기시스템을 이용해서 서비스에 대한 수요는 재고화 할 수 있다. 대기시스템의 개발과 활용이 기술적인 분야에 속하는 것이지만 서비스에 대한 만족과 서비스의 전달에는 매우 중요한 의미가 있다. 대기시스템에서 요구되는 마케팅의 초점은 고객이 서비스를 받기 위해서 기꺼이 기다릴 수 있는 최대의 시간이 어느 정도인지를 확인하는 것과 고객이 기다리는 동안 시간일 즐겁고 빠르게 보낼 수 있도록 하는 것이다.

키워드

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