[ 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오 ]

소개글

[ 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오 ]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차
1. 서론
2. 본론
1) 종합엔터테인먼트 운영에서의 품질 향상
2) 고객만족경영 시스템에서의 품질 향상
3) 경영 성과
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

2년 대한민국 100대 브랜드 순위 (BSTI) 에서 삼성 갤럭시, 카카오톡, 네이버, KB국민은행, 신라면에 이어 6위를 차지하는 성과를 달성하였다.
3. 결론
롯데월드는 펜데믹의 영향을 직접적으로 받는 오프라인 기반의 사업장으로, 펜데믹 기간 동안 최저 매출 실적을 기록하는 등 좋지 않은 경영 성과를 기록하였다. 이에 롯데월드는 신규 콘텐츠 개발, 고객 이용 환경 개선 등 다각도에서 품질 향상을 위해 노력하며 위기를 극복하기 위해 노력하였다.
그 결과 펜데믹 이후 롯데월드의 개별 사업장의 입장객 및 M/S는 계속해서 상승 추세를 보이고 있으며, 펜데믹 기간 동안 이용객이 급감하였음에도 불구하고 동 기간 동안 브랜드 순위를 유지했을 뿐 아니라 엔데믹 직후에는 100대 브랜드 순위 6위를 달성하는 쾌거를 이루었다.
롯데월드의 사례를 기업의 핵심 사업에 적합한 품질 향상 방향을 올바르게 파악하고 품질 향상 전략을 구체적으로 설정하였을 때, 품질 향상이 기업의 이미지 제고 및 매출 증대에 직접적인 영향을 미침을 확인할 수 있다.
4. 출처 및 참고문헌
국가품질상, 단체표창, 수상내역, https://www.ksa.or.kr/knqa/2285/subview.do

키워드

품질경영,   성공,   실패