텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

소개글

텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 텔레마케팅이란

2. 텔레마케팅의 특성
1) 시간과 공간의 장벽 극복
2) 개인 대 개인의 커뮤니케이션 활동
3) 데이터베이스 마케팅
4) 통합적 마케팅 시스템
5) 관계마케팅을 위한 유효한 수단

3. 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소
1) 고객 데이터 분석
2) 훈련된 인력
3) 고객 피드백
4) 기술적 지원

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

통화 기록을 저장하고 분석하는 데 유용하다. 데이터 기반 의사결정을 도와준다. 기술적 지원은 팀의 업무 부담을 줄여준다. 또한 실시간 통화 모니터링과 분석이 가능하다. 이를 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선할 수 있다. 궁극적으로 고객 만족도를 높이는 데 기여한다.
4. 나의 의견
텔레마케팅의 장점은 저비용, 고효율로 집약될 수 있지만 국내에서 텔레마케팅을 도입했거나 추진중인 업체들은 저비용, 고효율에 지나치게 집착함으로써 오히려 실패하는 경우가 많다. 텔레마케팅을 단순히 전화영업이라는 시각으로 접근하므로 인력설비시간에 대한 충분한 투자 없이 고객명단을 들고 TM을 실시하는 경우가 많으며, 관리자가 텔레마케팅에 대한 충분한 경험과 지식도 없이 그저 텔레마케터라는 인력을 관리통제하는 것이 관리자의 역할이라고 생각하는 오류를 범하고 있다. 이러한 실패 요인을 뛰어 넘어 텔레마케팅을 성공적으로 이끌어 내기 위해서는 마케팅계획 수립, 정보시스템의 구축, 전문 텔레마케터의 양성, 세일즈 프로모션의 동반, 텔레마케팅 센터 인프라 구축 등이 우선되어야 한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해 보았다. 다른 마케팅 계획과 마찬가지로 체계적인 마케팅 계획이 수립되어야 하고 텔레마케팅이 단순히 전화라는 저비용 수단으로 이뤄지는 영업행위가 아니라 정보기술이 결합된 고도의 마케팅 수단이라는 인식 전환이 필요하다. 콜센터의 적절한 전략 수립으로서 전략은 잘 짜여진 설계도면과 같다. 콜센터의 목표를 어떻게 설정하느냐에 따라서 필요한 인적 물적 자원이 결정되어지며 모든 세부 행동 지침이 결정되어진다. 예를 들어 콜센터를 고객 사후 서비스(After Service)를 위한 곳으로 정의하여 모든 고객의 문의에 대해 신속 정확 친절하게 응답하는 것이 주요 목표라면 이에 따라 목표를 달성하기 위한 행동지침이 결정되어지고 평가 및 그에 따른 보상체계도 마련되어질 것이다.
참고문헌
김완중 (2020). 텔레마케팅관리사. 서울: 시대고시기획.
고봉성, 이석원, 허정 (2009). 생명보험사 텔레마케팅 효율성 제고에 관한연구. 한국데이터정보과학회지.
김준회. (2015). 아웃바운드 콜센터 서비스품질과 서비스회복 고객충성도관계 연구. 디지털융복합연구.
김태형, 김영화 (2013). 분류모형을 이용한 여신회사 고객대출 분석에 관한연구. 한국데이터정보과학회지.

키워드

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