서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, ICT기술에 기반한 구독경제의 의미, 고객관리지향성(관계vs거래)와 서비스 개별화 표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안, 서비스 포지셔닝의 원칙, 서비스 포지셔닝의 일반적 방법, 서비스 상품의 구성, 서비스 신상품의 유형

소개글

서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, ICT기술에 기반한 구독경제의 의미, 고객관리지향성(관계vs거래)와 서비스 개별화 표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안, 서비스 포지셔닝의 원칙, 서비스 포지셔닝의 일반적 방법, 서비스 상품의 구성, 서비스 신상품의 유형에 대한 보고서 자료입니다.

목차

주제1. 첨부파일 PPT 2장 참고
* 서비스마케팅 믹스 (7P) – 사례와 함께 정리하기

주제2. 첨부파일 PPT 3장 참고
* ICT기술에 기반한 구독경제의 의미- 다양한 사례와 함께 정리하기
* 고객관리지향성(관계vs.거래)와 서비스 개별화/표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안을 정리하기

주제3. 첨부파일 PPT 4장 참고
* 서비스 포지셔닝의 원칙
* 서비스 포지셔닝의 일반적 방법

주제4. 첨부파일 PPT 5장 참고
* 서비스 상품의 구성-교재(또는 다른)사례와 함께 정리
* 서비스 신상품의 유형- 교재 (또는 다른) 사례와 함께 정리

주제5. 첨부파일 PPT 6장 참고
* 구매전 과정의 대기시간 관리 기본 원칙
* 구매과정의 대기시간 관리를 위한 고객의 인식관리
* 서비스 청사진의 요소 (관심 있는 서비스 기업 사례에 적용)

본문내용

는데, 놀이기구 앞 기계에 해당 Q-bot을 삽입한다. 현재의 대기 시간을 통지하는 동시에 탑승을 예약하는데 추가 비용 지불자는 대기 시간이 75% 단축된 예약이 가능하다는 특징이 있다. 예약 시간 전에 해당 기기가 진동을 울려 정보를 전달하고, 놀이 기구 이용을 위한 통로로 안내해 준다. 기구 이상 시에는 통지하고, 새로운 예약 시간을 안내하는 것이다.
다섯 번째, 이용되지 않는 자원은 보이지 않도록 하는 것이다. 고객업무와 지원업무를 분리하는 것이 그 예시라고 할 수 있을 것이다.
* 서비스 청사진의 요소 (관심있는 서비스 기업 사례에 적용)
서비스 청사진은 핵심 서비스 프로세스를 그 특성이 나타나도록 객관적으로 설명해 놓은 것으로 종업원, 고객, 기업 측이 서비스 전달 과정에서 해야 하는 역할과 관련된 단계, 절차를 묘사해 놓은 것이다. 이는 서비스 프로세스에 대한 고객관점의 이해가 가능하고, 다양한 요소들이 통합되어 있어 특정 직원이 어디에 속해 있는지를 파악할 수 있다는 장점을 갖고 있다. 다음 <그림2>는 필자가 선호하는 아웃백의 서비스 청사진의 실제 사례를 제시한 내용이다.
이러한 서비스 청사진은 종업원 자신의 업무, 전체 서비스 사이의 관계를 파악할 수 있어 고객 지향적 사고를 고취시키는 데에 효과적이다. 또한, 서비스 활동의 흐름을 한 눈에 파악할 수 있어 그 가운데에서 실패가 발생했다면 품질 개선을 위해 즉각적 수정이 필요한 단계를 빠르게 확인할 수 있다. 또한 고객과 종업원 사이의 상호작용선을 활용하여 고객 역할을 인식하고, 서비스 설계에 공헌할 수 있다. 서비스를 구성하는 요소와 연결 고리를 알려줌으로써 전략적 토론을 자극할 수 있다는 장점 또한 있다.
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이영재, [르포] 카카오T로 ‘발리’에서 택시를… 실시간 번역까지 완벽 지원, 아시아타임즈, 2023.09.18., https://www.asiatime.co.kr/article/20230914500348
이호준, 2027년 반려동물 시장규모 15조원으로…관련사업 육성, 수출도 확대, 경향신문, 2023.08.09., https://www.khan.co.kr/economy/economy-general/article/202308090810001
정양수, 안양시, 여권 발급 대기 시간 \'대폭 단축\' 시스템 도입, 열린뉴스통신, 2022.05.27., https://www.onews.tv/news/articleView.html?idxno=126691
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