최근 많은 기업들이 관심을 갖고 있는 소비자중심경영(CCM)이 무엇인지, 그리고 소비자중심경영을 잘 하고 있는 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 사례에 대하여 설명하시오

소개글

최근 많은 기업들이 관심을 갖고 있는 소비자중심경영(CCM)이 무엇인지, 그리고 소비자중심경영을 잘 하고 있는 기업을 한 곳 선정하여, 그 기업의 사례에 대하여 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론: 고객의 시대, 기업 경영 패러다임의 변화
2. 본론
1. 소비자중심경영(CCM)의 개념과 주요 원칙
2. 소비자중심경영 모범 기업 사례: CJ온스타일(구 CJ오쇼핑)
3. 결론

본문내용

1. 소비자중심경영(CCM)의 개념과 주요 원칙

소비자중심경영(CCM)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서, 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도를 의미합니다. 이는 한국소비자원(KCA)이 운영하고 공정거래위원회가 인증하는 제도로, 기업의 전사적인 경영활동을 소비자 중심으로 전환하고 내재화하는 것을 목표로 합니다. CCM은 단순히 고객 불만을 처리하는 것에 그치지 않고, 고객 경험의 전반적인 여정에서 소비자의 니즈를 선제적으로 파악하고 충족시키며, 궁극적으로 소비자의 가치를 극대화하는 데 중점을 둡니다.

소비자중심경영의 주요 원칙은 다음과 같습니다.

키워드

소비자중심경영,   고객만족,   기업경쟁력