마케팅조사 2025년 2학기 방송통신대 중간과제물)A 레스토랑은 고객의 주문 방식 따라 음식에 대한 품질 인식이 달라지는지 확인하기 위해 실험을 수행했다. 이 실험을 통해 나타난 결과의 타당성을 분석하기 위해 내적 타당성과 외적 타당성의 개념을 토대로 설명하시오. 메트릭 척도법 문항 개발 등

소개글

마케팅조사 2025년 2학기 방송통신대 중간과제물)A 레스토랑은 고객의 주문 방식 따라 음식에 대한 품질 인식이 달라지는지 확인하기 위해 실험을 수행했다. 이 실험을 통해 나타난 결과의 타당성을 분석하기 위해 내적 타당성과 외적 타당성의 개념을 토대로 설명하시오. 메트릭 척도법 문항 개발 등에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. (서술형: 12점) A 레스토랑은 고객의 주문 방식 따라 음식에 대한 품질 인식이 달라지는지 확인하기 위해 실험을 수행했다.

1) 내적 타당성 2) 외적 타당성
3) 내적 타당성과 외적 타당성의 상충관계
4) A 레스토랑 실험 결과의 타당성 분석
(1) 내적 타당성 분석 (2) 외적 타당성 분석

2. (서술형: 12점) 배달서비스를 제공하는 B사는 소비자의 앱 사용 경험을 메트릭 척도법으로 측정하고자 한다.

1) 메트릭 척도법
(1) 연속형 평가척도법
(2) 리커트 척도법
(3) 의미차별화 척도법
(4) 스타펠 척도법

2) 각 척도법을 활용한 문항 개발
(1) 연속형 평가척도법
(2) 리커트 척도법
(3) 의미차별화 척도법
(4) 스타펠 척도법

3. (OX형: 1점 x 6문제) 다음 문장의 내용이 올바르거나 잘못되었는지를 괄호 안에 O 또는 X로 응답하시오.

4. 참고문헌

본문내용

지 개념을 0점을 제외한 -5에서 +5까지의 10점 척도로 측정하는 방식이다. 이 방법은 의미차별화 척도와 유사하지만, 상반되는 형용사 쌍을 고안할 필요가 없기 때문에 설계가 더 간단하다는 장점이 있다. 그러나 응답자가 척도의 구조에 혼란을 느낄 수 있다는 지적도 있어, 이러한 문제점이 설문의 신뢰성에 영향을 미칠 수 있다. 따라서 응답자에게 명확한 설명이 필요한 경우가 많다.
2) 각 척도법을 활용한 문항 개발
(1) 연속형 평가척도법
앱에서 원하는 메뉴를 찾는 것이 ‘매우 어렵다’와 ‘매우 쉽다’의 사이에서 어느 쪽에 더 가깝다고 생각하십니까?\"
[매우 어렵다] ------√------- [매우 쉽다]
(응답자는 이 두 개념 사이에서 자신의 위치를 연속적인 선상에 표시)
(2) 리커트 척도법
\"주문 편리성과 관련하여 장바구니 담기와 결제 과정이 간단하다고 생각하십니까?\"
전혀 동의하지 않음 매우 동의함
1 2 3 4 5
(3) 의미차별화 척도법
\"앱의 디자인 매력도는 다음의 두 특성 중 어느 쪽에 더 가까운가요?\"
올드한 : ____ : ____ : ____ : ____ : ____ : ____ : ____ : 세련된
투박한 : ____ : ____ : ____ : ____ : ____ : ____ : ____ : 우아한
거리감 있는 : ____ : ____ : ____ : ____ : ____ : ____ : ____ : 친근한
(4) 스타펠 척도법
정보 정확성, 신뢰도, 디자인 매력도, 즐거움, 재사용 의도
앱의 이미지를 속성별로 표시해 주십시오.
(동의할수록 높은 점수를 부여하십시오.)
-5 -4 -3 -2 -1 검생용이성 +1 +2 +3 +4 +5
-5 -4 -3 -2 -1 주문 편리성 +1 +2 +3 +4 +5
-5 -4 -3 -2 -1 정보 정확성 +1 +2 +3 +4 +5
-5 -4 -3 -2 -1 디자인 매력도 +1 +2 +3 +4 +5
-5 -4 -3 -2 -1 즐거움 +1 +2 +3 +4 +5
-5 -4 -3 -2 -1 재사용 의도 +1 +2 +3 +4 +5
3. (OX형: 1점 x 6문제) 다음 문장의 내용이 올바르거나 잘못되었는지를 괄호 안에 O 또는 X로 응답하시오.
1) 탐색조사는 가설 없이 수행할 수 있다. --- ( O )
탐색조사는 정교한 조사를 위한 사전조사의 성격을 지니며 가설을 수립하기 위하여, 차후 조사의 우선순위를 정하기 위하여, 조사자가 문제에 대해 많이 알고 익숙해지기 위해, 개념을 명확히 하기 위해 등의 여러 목적으로 사용된다(p.15).
2) 기업의 내부 조직이 경영활동을 하며 축적한 회계자료, 매출자료, 고객 정보 등은 1차 자료에 해당한다. --- ( X )
2차 자료는 기업 내부의 회계자료, 매출자료, 재무자료 등의 내부 2차 자료, 정부기관, 은행, 산업별 단체 등이 발행하는 자료집, 조사전문회사에서 구 매할 수 있는 신디케이트 자료 등의 외부 2 차 자료로 구분할 수 있다(p.17).
3) 심층면접법은 기술조사의 일환으로 이루어진다. --- ( X )
탐색조사의 대표적 방법이 심층면접, 표적집단면접, 투사법이다(p.18 표 1-2).
4) 실험에서 피실험자의 특성이 변화함에 따라 종속변수가 영향을 받는 것을 역사적 오염이라 한다. --- ( X )
성숙효과(maturation effect)란 독립변수의 처치로 인해 종속변수의 변화가 일어난 것이 아니라, 시간이 흐름에 따라 피실험자의 특성이 변화하여 종속변 수에 영향을 미쳐 변화가 일어나는 경우를 말한다(p.98).
5) “서비스 만족도”를 측정하기 위해 5점 척도를 사용하는 경우, 중립에 해당하는 사람은 응답할 수 없다. --- ( X )
홀수의 척도점을 택하면 중간값이 존재하게 된다. 그러면 중립적인 태도를 취하는 응답자들이 쉽게 응답할 수 있다(p.124).
6) 학생의 영어 실력을 측정하기 위해 문법과 독해 시험을 진행하였는데, 두 시험 점수의 상관관계가 높다면 수렴타당성이 높다고 판단할 수 있다. --- ( O )
수렴타당성(convergent validity)은 하나의 구성개념을 측정하기 위해 여러 척도를 사용한다면 그 측정값들 사이에 상관관계가 높아야 한다는 것을 의미 한다. 상관관계의 값이 클수록 수렴타당성은 높다(p.144).
4. 참고문헌
마케팅조사, 김성영·라선아, 한국방송통신대학교출판문화원, 2022.
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