경청기술에 대해 설명하시오

소개글

경청기술에 대해 설명하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론: 효과적인 소통의 시작, 경청의 중요성
2. 본론
1. 경청기술의 개념 및 본질
2. 효과적인 경청기술의 유형과 적용
3. 경청을 방해하는 요인과 극복 방안
3. 결론

본문내용

1. 경청기술의 개념 및 본질

경청(傾聽) 기술은 단순히 소리를 '듣는(Hearing)' 수동적인 행위를 넘어, 상대방의 메시지를 주의 깊게 기울여 듣고(Attending), 그 의미를 정확하게 이해하며(Understanding), 공감적으로 반응하는(Responding) 일련의 적극적이고 의도적인 과정을 의미합니다. 이는 언어적 메시지뿐만 아니라 비언어적 메시지(표정, 몸짓, 어조 등)까지 포함하여 상대방의 생각, 감정, 의도, 그리고 숨겨진 욕구까지 총체적으로 파악하려는 노력입니다.

경청기술의 본질은 상대방 중심의 태도에 있습니다. 자신의 판단이나 선입견을 잠시 유보하고, 온전히 상대방의 입장에서 세상을 바라보려 노력하는 자세입니다. 즉, "나는 당신을 이해하고 싶고, 당신의 말을 중요하게 생각합니다"라는 메시지를 진심으로 전달하는 것입니다. 이러한 태도는 상대방에게 심리적인 안정감과 존중감을 느끼게 하여 개방적인 대화를 유도하고, 신뢰 관계를 구축하는 데 필수적인 요소가 됩니다. 경청은 단순히 문제를 듣고 해결책을 제시하는 것을 넘어서, 상대방 스스로 자신의 문제를 인식하고 해결 방안을 모색하도록 돕는 가장 강력한 도구가 될 수 있습니다.

2. 효과적인 경청기술의 유형과 적용

키워드

의사소통,   능동적경청,   관계형성