사회복지행정가의 역할과 책임성 변화

목차

Ⅰ. 사회복지행정가
1. 사회복지행정가
2. 유능한 행정가
3. 사회복지행정가의 전문적인 역할
1) 일반 행정관리의 역할
2) 교육행정관리의 역할
3) 인간 관리의 역할
4) 정보제공의 역할
5) 전문적 역할
4. 사회복지행정가의 관리행동
1) 수용(Aceepting)
2) 관심과 보호(Caring)
3) 창의성 발휘(Creating)
4) 민주성 발휘(Democratizing)
5) 신뢰(Trusting)와 인정(Approving)
6) 개인적 균형과 조화의 유지(Balancing)
7) 기획능력 개발(Planning)
8) 조직화 능력의 개발(Organizing)
9) 우선순위 결정(Prioritizing)
10) 위임(delegating)
11) 지역사회 내 타 전문직과의 관계유지
12) 의사결정(decision making)
13) 직원 발전의 촉진(building other up)
14) 의사소통(communicating)
15) 동기부여(motivating)

Ⅱ. 사회복지 행정가의 책임성 변화
1. 책임성의 내용
1) 효과성
2) 서비스의 효율성
2. 책임성의 개념
3. 책임성의 관리
1) 책임성 확보를 위한 행정 수행의 핵심요소
2) 행정 관리자들의 역할유형
4. 책임성의 특성
5. 책임성의 대상
1) 클라이언트에 대한 책임성
2) 사회에 대한 책임성
3) 사회복지 전문직에 대한 책임성.
4) 기관의 책임성
5) 개인의 책임성
6. 책임성에 영향을 미치는 요인
1) 사회복지행정 책임성의 기준
2) 책임성에 영향을 미치는 내적요인
3) 책임성에 영향을 미치는 외적 요인
7. 우리나라 사회복지기관의 책임성 강조배경

본문내용

도와야한다.
12) 의사결정(decision making)
사회복지행정가는 의사결정을 해야 한다. 사회복지 조직과 지역사회에 이익을 가져다 줄 의사결정을 수행하기 위해 사회복지행정가는 사실을 수집 정리하고 주의 깊게 대안을 검토해야 하며 각 대안들의 성과를 예상해서 최선의 선택을 내려야 한다. 행정가는 시행착오를 범할 수가 있다는 것과 그러나 필요할 때는 언제나 의사결정을 내려야 할 용기를 가져야 한다. 행정가는 기꺼이 모험을 감행해야 하고 의사결정 과정에 직원들을 포함시켜야 한다.
13) 직원 발전의 촉진(building other up)
직원의 발전을 위하여 행동하고 직원의 뒤에서 지원한다. 사회복지행정가는 직원들이 원하고 나아갈 필요가 있는 방향으로 나아갈 수 있도록 마음의 문을 활짝 열고 가능한 받아들이고 지지해야 한다. 행정가는 직원들의 개별적인 계획에 민감하게 반응해야 하고 그들이 발전하는 것을 돕기 위해 가능한 도와주어야 한다. 사회복지행정가는 직원들의 행동을 지시하려고 노력해서는 안 되며 뒤에서 지지하는 수준에서 머물러야 한다.
14) 의사소통(communicating)
사회복지행정가는 직원의 생각과 감정 등을 주고받는 의사소통에 민감해야 한다. 행정가는 특히 경청하는 것이 중요하며 또한 비언어적 의사소통이 구어보다 더 중요하며 의미가 있다는 것을 이해해야한다. 행정가는 조심스럽게 얼굴의 표정, 자세, 몸의 움직임, 걸음걸이, 기타 감정의 표현을 관찰해야 한다.
15) 동기부여(motivating)
사회복지행정가들이 자신의 능력을 활용하고 사회복지조직의 기능을 수행하는데 있어 직원들에게 동기를 부여하고 그들이 마음을 움직일 능력을 갖고 있어야 한다. 행정가는 직원들의 욕구를 이해하고 직원들이 조직의 서비스를 수행하는 데 있어 그들의 능력을 활용하도록 장려해야 한다. 직원의 사기가 높으면 높을수록 직원들의 감정과 서비스전달은 더욱더 좋아질 것이다.
Ⅱ. 사회복지 행정가의 책임성 변화
1. 책임성의 내용
1) 효과성
- 책임성의 가장 주된 내용.
- 사회복지 조직이 사회복지 서비스를 제공함으로써 얻은 효과가 무엇인가 하는 점.
2) 서비스의 효율성
- 사회복지 서비스를 제공함으로써 얻은 성과가 경제적으로 어느 정도의 비용을 들어 효과를 보았느냐 하는 점.
- 각기 다른 서비스 접근방법이 목표를 성취하는데 기여하는 효과 비교.
ex) 비행청소년들을 위해 개별사회사업을 할 것인가? 집단 사회사업을 할 것인가?
저소득 가족을 위해 상담서비스를 해줄 것인가? 기술교육을 해줄 것인가?
2. 책임성의 개념
① 수행의 결과에 대한 책임과 함께 투입단계에서부터 산출 단계까지의 과정상 정당성을 갖추어야 함.
② 특정 업무에 대한 책임, 어떤 집단이나 개인에 대한 책임.
③ 최소 비용으로 최대한의 효과를 이루었다는 객관적인 증거를 제시하는 것이며 사회복지조직의 존립 정당성을 확보하는 과정.
3. 책임성의 관리
1) 책임성 확보를 위한 행정 수행의 핵심요소
경제성, 효율성, 효과성
2) 행정 관리자들의 역할유형
① 상징적 역할 : 행정 관리자들은 조직성과에 아무 영향을 주지 않음.
② 반응적 역할 : 외부의 요구에 수동적으로 반응.
③ 재량적 역할 : 보다 적극적으로 외부 환경과 타협, 개척모색.
4. 책임성의 특성
① 일정한 행동을 해야 할 의무를 전제.
② 일정한 재량의 여지가 있는 경우에만 발생.
③ 객관적 기준과 결과에 따라야 함을 전제.
④ 통제 및 참여를 통하여 확보가능.
5. 책임성의 대상
1) 클라이언트에 대한 책임성
① 사회복지 조직은 클라이언트의 이익을 최우선 순위로 놓고 서비스 제공.
② 클라이언트의 자기결정을 할 수 있도록 도움제공.
③ 클라이언트의 사생활과 비밀보장.
④ 최근사회복지관점 : 보완적 관점→제도적 관점으로 변해감 →예방과 삶의 질을 높이기 위한 서비스 강조.
2) 사회에 대한 책임성
① 사회복지 조직들이 수행하는 모든 사업은 그것들이 사회적 목표를 달성하는데 이바지 할 수 있다는 것을 보여주지 않으면 안 되게 되어있음.
② 사회복지 조직들은 그들이 제공하는 서비스에 투입할 사업비가 얼마나 사회에 공헌하고 있는지 면밀히 검토해야 한다는 압력을 가지고 사회복지 조직이 하는 일이 사회에 대해서 책임성을 지녀야 한다는 것을 의미함.
3) 사회복지 전문직에 대한 책임성.
사회복지조직은 사회복지 전문직을 뒷받침하는 윤리강령을 준수함은 물론 사회복지 전문직의 지식체계를 충실이 적용해 나감으로써 사회복지 전문직의 효과성을 올리고 위심을 높이는 책임이 있다.
4) 기관의 책임성
① 책임성은 기관과 직원 모두에게 적용.
② Biggerstaff, M.A는 사회사업기관 평가의 중요성을 강조.
③ 사업행정가는 자신의 능력 범위 내에서 서비스 분배 프로그램이나 기관의 운영에 대한 평가를 할 수 있는 능력을 갖추어야 함.
④ 평가란 일부에게는 만병통치약으로 인식되고, 또 다른 일부에게는 기관에 대해 오히려 행 정가가 현재와 미래의 기관운영과 서비스에 관한 더욱 신뢰할만한 결정을 할 수 있도록 해주는 도구로 인식.
5) 개인의 책임성
① 특정, 평가, 책임이 요구되는 기관업무 수행에 부가하여 직원들의 책임과 평가로 필요.
② 일부기관은 그 기관의 서비스에 대한 개인적 목표와 자기 평가를 마련하는데 직원들이 미리 준비하도록 도움을 주기도 함.
③ 많은 기관들은 직언들이 최소한 1년에 한번은 다음해에 대한 특정한 목표를 기여하도 함.
6. 책임성에 영향을 미치는 요인
1) 사회복지행정 책임성의 기준
① 명문화된 기준
② 사회복지행정 이념
③ 고객의 요구
2) 책임성에 영향을 미치는 내적요인
서비스의 다양성, 기술의 복잡성, 목표의 불확실성
3) 책임성에 영향을 미치는 외적 요인
사회 환경적 변화
7. 우리나라 사회복지기관의 책임성 강조배경
① 사회복지 공급주체의 다원화로 기존 사회복지기관의 비효과적 형태를 문제 삼는 세력들이 등장함.
② 사회복지서비스가 민영화경영으로 변화함.
③ 사회복지사업법의 개정에 따라 민간사회복지기관 시설들은 최소 3년에 1회 이상 평가를 통해 책임성입증이 제도화됨.
④ 인간의 삶에서 시장과 시민회의 기능을 강조하는 변화가 일어남.

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