영남대학교내 패밀리마트에 대한 조사보고서

소개글

영남대학교내 패밀리마트에 대한 조사보고서 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 조사 목적

2. 문헌 고찰
1) 편의점의 개념
2) 기업 소개
- 비전, 기업이념, 사업이념, 패밀리마트 CI, 연혁
주요 판매상품 등
3) 조사방법
(1) 조사대상
(2) 자료수집방법
(3) 측정방법

3. 요약

4. 분석결과

5. 결론

6. 참고문헌

본문내용

등으로 인해 사용빈도가 적은 것으로 생각이 된다.
개선 사항에 대한 분석결과
- 우리는 설문지 조사 문항의 맨 끝에 개선 사항에 대하여 설문 하였는데 학생들은 매점의 청소에 더욱 신경 써야 한다는 설문에 대해 96% 의 긍정적인 반응을 보였다. 이는 매점의 만족도와 제일 밀접한 관계가 있다고 분석이 되며 최고의 개선사항이라고 생각이 된다. 또한 단품대 계산대가 있으면 편할 것 같다는 설문에 86%, 아예 계산대 위치를 옮기는 것이 편할 것 같다 라는 설문에 70%의 긍정적인 반응을 보였는데 이는 청소 상태 다음으로 높은 빈도로써 계산하는데 오래 기다려야 하는 불편함에서 이런 결과가 나온 것 같다. 다른 편의점에는 이렇게 기다리는 모습을 보기 힘든데 유독 상경대 매점에서는 흔하다. 그만큼 이용하는 사람의 수가 많음에도 불구하고 계산하기 위해 기다려야 하는 소비자들의 불만족이 심각하므로 이쪽에 시급한 전략이 필요 할 것 같다.
5. 결론
이번 사례를 분석하면서 매점에서 브랜드라는 것이 얼마나 중요한 위치에 있는 것인지 또 한 번 생각해 보지 않을 수 없었다. 물론, 매점이 제공하는 재화나 서비스의 기본적인 질적 우위는 기본적으로 갖추어져야 하는 것은 당연지사. 패밀리 마트 브랜드 파워지수 이미 정상을 차지하고 있다. 그만큼 제공되는 서비스나 재화의 수준이 이미 정상급이라는 것이다.
하지만, 이번 설문지 조사를 통해서 살펴보면 우선, 전체적인 아쉬움이 남는다. 주된 업무의 성격이 생활편의 서비스와 재화를 제공하는 것이긴 하지만, 브랜딩의 노력은 아직까지 점포확장의 수준으로 밖에 보이지 않는다는 것이다. 그래서 상경대학 구내매점에도 점포를 확장시켜 들어왔지만 그동안 패밀리 마트라는 브랜드에서 제공되어 지는 서비스나 재화의 수준이 기대에 못 미치고 있는 것이다. 이는 당장에는 상경대학 매점 하나의 문제로 보이지만 지금까지 패밀리 마트라는 브랜드로써 지금까지 많은 혜택을 받으며 성장해왔다면, 이제는 소비자의 마음속에 어떤 이미지를 제공하고 어떤 소리를 들려줄 것이며, 어떤 연상을 불러올 것인가 하는 것에 대한 쉽지 않지만 꼭 해야만 하는 숙제가 남아있다. 그것은, 철저한 시장-소비자의 분석을 거쳐 이루어져야 한다. 그래서 상경대학 매점의 경우는 단지 수많은 점포 중에 하나의 점포겠지만 또한 패밀리마트라는 브랜드 안에서의 기대를 충족시켜야 할 것이다.
이를 위한 몇 가지 전략을 제안하면 다음과 같다.
(1) 점주(혹은 정직원)위주의 서비스교육을 아르바이트생으로 까지 확대
누가 뭐래도 편의점 서비스의 최전선에 있는 것은 판매원이다. 그중에서 가장 오랜시간 판매를 담당하는 사람은 아르바이트생 이다. 판매시점에서의 그들의 모습은 각 개별점포의 이미지와 즉각적으로 연결될 수 있으며, 그것은 소비자의 재구매 의사와도 연결되는 것이기 때문에 판매원들에게 패밀리마트 정신을 공유하도록 하는 것은 매우 중요한 일이다. 물론, 대부분의 아르바이트생이 한곳에 머무르는 기간이 길지 않기 때문에 판매원 교육에 있어서 모든 편의점들이 가지고 있는 애로사항이긴 하지만, 일련의 체계를 갖춘 상태에서 사명감을 가지고 진행해야 할 부분이라고 생각한다.
특히 이번 조사를 통해서 알수 있듯이 상경대학 매점의 경우는 다른 패밀리마트에서의 경우보다 계산 처리 속도가 느려서 소비자인 학생들이 많은 불만족을 표시하고 있었다. 비록 학생들이다 보니 수업시간 중간 중간 집중되기는 하나 이 또한 상경대학 내의 소비자들의 특성이니 이를 충분히 고려해서 아르바이트생의 교육에 좀 더 힘써서 일의 처리 속도를 좀 더 높혀야 할 것이다.
(2) 편의점의 최대약점인 가격극복을 위한 자체브랜드의 확충
설문 조사를 통해서 알 수 있듯이 매점을 이용하는 많은 학생들이 편의점인 관계로 가격이 비싸다 라고 인식하고 있었다. 하지만 상경대학 매점의 경우는 패밀리 마트라는 편의점의 브랜드이기는 하지만 운영 시간이 다른 편의점들과는 달리 24시간 운영되지 않기 때문에 다른 편의점들 보다 가격이 할인되어있다. 비록 제휴카드 할인, 패밀리 마트의 자체 행사를 통한 할인 등의 방법이 있으나 이것을 인지하고 있는 학생들 또한 적은 수였다. 그러한 가격극복을 위한 방법으로 자체브랜드의 확충을 방법을 권유하고 싶다.
현재 패밀리마트의 자체브랜드가 존재 하지만 그것이 소비자에게 인지시키는 과정이 필요하며, 이러한 자체브랜드 상품들이 저렴하다는 것을 인지시키는 과정도 동시에 필요할 것이다.
이제, 경쟁사와의 차별화가 되는 가장 가시적인 척도 중의 하나가 자체브랜드가 되고 있으며, 강력한 자체브랜드의 확보는 가격에 대한 약점을 극복하는 힘이 되어줄 것이다.
(3) 상품의 다양성 확보를 위한 노력
패밀리 마트의 날씨경영은 이미 편의점업계에서 모범이 되는 사례가 되어왔다. 언제 비가 올 것이고, 언제 눈이 올 것인가에 대한 사전정보의 입수와 함께 관련된 상품의 수요를 예측, 추가한다는 개념이다.
소비자들이 생활편의를 위해 방문한 편의점에 하다못해 이쑤시개라도 찾는 것이 없으면 그 점포에 대한 신뢰도는 떨어지게 마련인 것이다.
주변 생활범위나 패턴, 그 외 여러 가지 변수를 토대로 추가되어야 할 제품을 확인하고, 필요하다면 그것을 확보하는 노력이 필요하다고 생각된다.
하지만 이번 조사를 통해서 대부분의 학생들의 경우 상경대학 매점의 상품의 다양성에 부족함을 느끼고 있었다. 이러한 부족함을 느끼는 기간이 길어질수록 편의점에 대한 신뢰도는 떨어질 것이다. 상경대학 매점의 크기가 절대 작은편이 아님에도 불구하고 다른 편의점에 비해 다양성이 부족함이 드러난다는 것은 운영과 노력의 부족이 아닐까 한다. 진열대의 수를 추가, 구조의 변경 등의 방법을 통해서 상품의 다양성을 채우는 것이 시급하다. 현재 상경대학 매점의 경우는 구조에서 오는 계산시의 불편도 있기 때문에 구조에 변화를 주는 것이 꼭 필요하지 않을까 한다.
6. 참고문헌
대한 상공회의소 http://www.korcham.net
통계청 http://www.search.nso.go.kr
패밀리 마트 http://www.familymart.co.kr/
한국 편의점 협회 http://cvs.or.kr/

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familymart,   패밀리마트,   마케팅조사론