휴대폰 시장 핸드폰 마케팅 전략의 특징.hwp

목차

서 론

본 론

1. 휴대폰 시장의 동향

2. 휴대폰 구매결정 과정

1) 새로운 휴대폰 필요의 인식
2) 정보탐색의 과정
3) 선택대안의평가
4) 구매
5) 구매 후 행동

3. 휴대폰 마케팅 전략의 특징


결 론

본문내용

자인과 감각적인 속성을 더하기 위한 노력을 하고 있는 것이다.
4) 구매
구매 : 마음에 드는 휴대폰은 구매한다.
5) 구매 후 행동
여기에서는 긍정적인 행동과 부정적인 행동이 생긴다. 휴대폰이 기대이상으로 매우 좋아서 대만족일 경우에는 주위사람들에게 권하기도 하고 블로그나 인터넷 게시판에 글을 올리기도 한다. 하지만 생각했던 것과 많이 다르거나 기대이하일 경우에는 크레임을 걸거나 리콜을 신청하기도 하고 그래도 분이 안 풀리면 주위사람들에게 사지 말라고 얘기하거나 인터넷상에 제품 후기 등을 안 좋게 쓰기도 한다.
3. 휴대폰 마케팅 전략의 특징
현재 휴대폰 회사들은 개발에 힘을 쓰는 동시에 지속적인 브랜드 마케팅으로 미래 잠재적인 수요자들에게 어필을 하는 전략을 취한다. 그래서 광고의 형태도 특정 일부에게 마케팅을 하는 것이 아니라 불특정 다수인에게 광범위한 마케팅을 하는 것을 기본 원칙으로 삼고 있다. 그렇게 불특정 다수인에게 우연적으로 노출을 지속적으로 시켜 브랜드 이미지를 높이는 전략을 취하는 특징이 있다.
이후 우연적 노출로 접근한 고객을 이후에도 계속 충성스러운 고객으로 유지하려면 브랜드 충성심을 높이는 전략을 취하는데 A/S 센터의 질을 높인다던지 무상 휴대폰 업그레이드, 혹은 자사의 이미지를 좋게 하는 이벤트나 판촉 활동을 통해 소비자들에게 휴대폰의 이미지 보다는 자사 브랜드 마케팅의 효과를 톡톡히 볼 수 있도록 하는 것이다. 이런식의 전략으로 소비자로 하여금 자사의 브랜드를 구매토록하고 고객 충성심을 유지시켜 안정적인 매출을 유지해가는 것이다.
결 론
휴대폰의 폭발적인 보급이 기업과 고객을 보다 긴밀하게 엮어주는 새로운 도구로 나타나고 있다. 이전까지는 통신매체는 단지 개인적인 의사소통 기구였다. 하지만 오늘날 휴대폰은 더 이상 단순한 전화기가 아니다. 이젠 휴대폰을 통해 폭넓은 이동전화 가입자 시장을 기반으로 기업들이 새로운 마케팅 경로로서 그 사용 범위를 점차 확장해가고 있기 때문이다. 오늘날 휴대폰 마케팅의 핵심 과제는 고객과의 직접적이면서도 장기적인 관계 형성, 즉, 고객관계관리 마케팅이 핵심을 이룬다. 정확하고 풍부한 고객 데이터가 기업의 중요한 자산으로 인식되어 소비자의 욕구를 바로바로 파악해서 제품개발로 연결하고 매출의 증대도 가져 올 수 있게 되었다.
휴대폰 시장은 그 자체의 매출수익이외에도 소중한 고객과의 연결 고리를 주는 기업들에게 무궁무진한 기회를 주는 황금시장이다.

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