서비스기업의 성공사례고찰

소개글

서비스기업의 성공사례고찰에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1.서비스의 이론 및 개념
2.서비스의 특성
3.서비스의 분류
4.서비스의 실제사례

Ⅲ. 결 론

Ⅳ. 후 기

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

rishability),변동성(Variability)까지 다 포함을 하고 있다. 모든 서비스는 보이지 않지만 내가 누리는 것이며 생산과 소비가 동시에 일어나며 바로 소진되고 또 다시 생산되며 서비스제공자와 소비자 간의 서로 상호작용을 한다. 이 모든 특성을 서비스는 포함하고 있는 것이다.
서비스기업들의 생존에 있어서는 기업의 입장에서는 많은 부분을 신경 써야 한다. 크게 신경 써야 할 것은 제품의 품질과 소비자에게 제공되는 서비스이며, 서비스부분에서 가장 신경 써야 할 것은 바로 서비스제공자의 교육 및 관리이다. 요즘 대기업들은 A/S서비스 이후 서비스의 만족도를 조사한다. 그렇게 조사함으로써 친절하고 정확한 서비스가 이루어 질 수 있는 것이다.
마지막으로 국내를 비롯해서 세계적으로 보았을 때 현재 하나의 시장이 형성되어 있다. 그렇다면 하나의 시장이라는 한정된 공간 속에서 제품의 품질만으로 승부하기에는 힘들다고 생각한다. 그 무엇보다도 고객이 직접 느낄 수 있고 체험할 수 있는 서비스라는 것을 이용하여 고객확보 및 고객유지를 해야 한다. '고객감동' 이야 말로 현대의 기업들이 미래의 기업으로 살아남기 위한 최후의 수단인 것이다.
Ⅳ. 후 기
'서비스'에 대하여 전반적으로 조사하고 자신이 받은 서비스에 대하여 분석해보았습니다. 이번 과제를 통해서 많은 것을 배우게 되었습니다. 우선 이제까지 해오던 보고서와는 다르게 교수님이 직접 지도해주신 방법으로 보고서를 꾸미니 한결 깔끔하며 정식보고서 같은 느낌을 받았습니다. 물론 이번 보고서도 부족한 점이 많지만 이번을 계기로 해서 보고서작성에 대해서 많이 알게 되었습니다.
그리고 본론으로 들어가 '서비스'란 무엇인가에서부터 서비스의 특성 및 자신이 받은 서비스에 대한 분석은 그냥 서비스라는 말만 알고 있던 제게 서비스에 대하여 한결 더 다가갈 수 있었던 계기가 되었습니다. 또한 서비스의 특성을 조사하면서 모든 서비스와 대비하여 제가 서비스라고 생각하지 못했던 부분까지도 서비스라는 것을 알게 되었습니다.
서비스의 중요성에 대하여 다시 한 번 느끼게 되었습니다. 기업을 경영하는 입장에서 생각했을 때 제품품질의 우수가 중요하지 서비스란 그리 중요하지 않는 요소라고 생각했었는데 그것이 아니라는 것을 알게 되었습니다. 서비스란 필수의 요소로써 소비자들을 생각하는 기업의 이미지를 보여주기 위한 것이지만 그 속에는 기업의 존속인 자신들의 고객을 확보하고 그 고객들을 자신들만의 고객으로 만들려는 것이라는 것도 알게 되었습니다. 경영학을 배우는 경영학도 로서 이 부분은 상당히 중요한 것이라고 생각합니다. 경영의 목적을 한마디로 표현하기 힘들지만 결국 이윤의 창출입니다. 그 이윤이라는 것은 소비자들의 선택이 있어야 가능한 것입니다. 소비자들에게 사랑받는 기업은 그 이윤을 극대화 할 수 있을 것입니다. 그리고 그 기업은 소비자들에게 자신들의 정성을 보이는 서비스를 실시하고 있습니다. 서비스란 것을 경영에서 이윤창출 및 극대화를 위해 필수요소인 것 같습니다.
그리고 제가 받은 XX대학교 서비스에 대해서는 만족과 불만족 모두 존재하였습니다. XX대학교에서 할 수 있는 모든 서비스를 다 받아보지는 못했지만 학교 측에서는 학생들을 위해 많은 것을 제공하는 것이라는 생각을 해보았습니다. 그리고 제가 어떻게 행동하느냐에 따라 그 서비스품질 또한 결정된다고 생각합니다. 그것은 바로 제가 서비스의 생산과 소비의 중심에 있기 때문에 저의 행동 또한 서비스의 품질을 결정한다고 느꼈습니다.
서비스경영론이라는 수업을 들으면서 서비스의 대한 전반적인 이해와 경영이라는 것이 접목되어 각기 따로 두었을 때보다 훨씬 더 큰 효과를 볼 수 있는 실무과목이라고 생각합니다. 교수님의 열정만큼 열심히 한다면 한 학기 동안 많은 것을 배우고 느끼고 그것이 바로 제 미래의 큰 밑바탕이 되리라고 생각합니다. 지금은 많이 부족하지만 열심히 하는 것 그것이 가장 중요하다고 생각합니다. 열심히 하겠습니다. 많이 부족한 보고서를 검토하시느라 고생 많으셨습니다.
Ⅴ. 참고문헌
· 김연성외, 서비스경영-전략,시스템,사례, 밥문사, 2005.08.17
· 박오성, 고객만족을 위한 서비스경영론, 한국학술정보, 2008.02.20
· 박두희.안재두 공저, 고객서비스, 도서출판 대명, 2006.08.16
· 이명식, 개정판 서비스마케팅, 형설출판사, 2005.08.25
· 이상철.이재철, 서비스마케팅, 삼영사, 1998.02.02
· 이정학, 서비스경영, 기문사, 2001.01.01

키워드

서비스,   서비스경영,   서비스기업,   서비스기업의성공사례