기업들의 서비스차별화사례

목차

1.서비스 차별화 분류

2.서비스 차별화 사례

3. 결론

본문내용

1. 서비스 차별화 분류
기본적 서비스 패키지 + 이차적 서비스 특성
ex) 호텔방 투숙(기본적 패키지)
+ 인터넷이 가능한 컴퓨터 (이차적 서비스)
2) 더 낫고 더 빠른 전달 시스템
① 신뢰성 – 정시전달, 주문 완료,
주문 사이클 타임
② 복원력 – 긴급사태에 대한 대응, 제품 리콜,
문의에 대한 응답
③ 혁신성 – 우수한 정보시스템으로 고객을
돕는 방법

키워드

서비스,   서비스차별화,   마케팅