아모레퍼시픽 서비스마케팅사례

목차

1. 들어가기에 앞서………………………………………………………………………….3p

2. 기업소개…………………………………………………………………………………….4p

3. INSIDE ……………………………………………………………………………………...5p
(1) Family Day
(2)호칭파괴 캠페인
(3) 듀얼래더 시스템
(4) 다이어트, 금연 펀드
(5) 호프 앤 호프 운영

4. OUTSIDE…………………………………………………………………………………….8p
(1) 아리따움 무료 피부 진단서비스
(2) 릴렉스 핸드 마사지 서비스
(3) 페이플러스 시스템
(4) 무한책임주의
(5) 아모레퍼시픽 사회공헌활동


5. 마치며………………………………………………………………………………………11p

참고문헌……………………………………………………………………………………………...12p

본문내용

1. 들어가기에 앞서


처음 교수님께 이 과제를 부여받고 수업시간에 배웠던 서비스 마케팅의 이론을 아모레퍼
시픽이 그 동안 추구해온 다양한 프로모션에 도입하기 위해서 많은 고민을 하였다. 그리
고 그 동안 아모레 퍼시픽에 입사하기 위해 모아놓은 자료들을 보며 서비스 마케팅과 아
모레퍼시픽의 관계점을 찾기 시작하였고, 그 해답을 찾기 위해 언론에 노출된 사례들
바탕으로 조사하였다. 아모레퍼시픽은 우리나라의 대표 적 인 화장품 기업이다. 이 말인
즉 슨 서비스 전문 기업이 아닌 제조기업이라고 할 수 있다. 하지만 급변하는 시장의 변
화와 LG생활과학과의 끊임없는 경쟁관계에서 앞서기 위해 아모레퍼시픽은 서비스 분야
를 강화하며 부단한 노력을 해오고 있다. 서비스의 본질은 무형성과 비분리성, 비정형성
으로 분류됨에 따라 화장품 시장 기업들은 이러한 본질을 인지하고 적합한 프로모션을
개발하기 위해 많은 전략을 세우고 시장에 적용하고 있다. 이번 레포트에서는 그 적용사
례를 중심으로 이야기를 전개하고자 한다. 이번 레포트를 특징 지을수 있는 것은 기업의
종업원 관리를 ‘INSIDE’, 고객을 위한 기업의 다양한 서비스 마케팅 사례를 ‘OUTSIDE’로
구분하였다는 것이다. INSIDE의 경우 ‘사우스웨스트’의 성공사례인 종업원 관리에서 공통
점을 찾고자 함이고 OUTSIDE의 경우 고객을 위한 아모레퍼시픽의 노력들을 알리고자
하는데 그 목적이 있겠다.

키워드

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