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로 행동하는 것이 아니라 감정의 논리(logic sentiment)에 따라 행동하며 감정의 논리를 좌우하는 것은 공식적 조직(formal organization)이 아니고 조직구성원 상호간의 친교·언행·관습 등의 감정적 요인에 의하여 발생하는 비공식적 조직이라는 것과 이 감정의 논리와 비공식조직이 생산능률을 좌우하는 중요한 요인이라는 사실을 밝혀냈다.
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