소비자 구매 의사결정 과정

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의 구매결정에 긍정적, 부정적 영향을 미치게 된다. 소비자는 구매후 많은 경우 자신의 의사결정이 과연 잘한 것인가 하는 불안감 내지 의구심을 느끼게 된다. 가령 크레도스를 구입한 후 역시 많이 팔 리는 소나타를 살 것을 잘못한 것은 아닌가 하는 마음이 들게 마련이다. 이런 불안감을 구매후 부조화(Postpurchase dissonance)라고 한다.

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