에어프랑스 항공사 마케팅 조사

소개글

에어프랑스 항공사 마케팅 조사 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1 장 항공사 소개

제 1 절 개 요
제 2 절 규 모
제 3 절 경영이념
제 4 절 광 고

제 2 장 시 장 분 석

제 1 절 PEST 분석
제 2 절 SWOT 분석

제 3 장 마 케 팅

제 1 절 마케팅 목표
제 2 절 마케팅 전략Ⅰ
- SWOT분석에 따른 전략
제 3 절 마케팅 전략Ⅱ
- 4P 전략

제 4 장 마케팅 제안

본문내용

발권 시 모두 에어프랑스 웹사이트에서 직접 편리하게 사용 가능하다.
(3) 네덜란드의 KLM과 합병
에어프랑스는 04년 5월에 KLM과 합병했다. 합병 되면서 에어프랑스는 명실상부한 유럽 제1의 항공사가 되었다.
합병 후 늘어난 취항노선과 합리적인 가격 등으로 인하여 에어프랑스를 이용하는 고객들은 보다 향상된 서비스를 제공받고 있다.
4. Place (장소)
(1) 신개념 인프라 구조
에어프랑스는 세계 최대의 항공기단을 보유한 항공사 중 하나이다. 많은 항공기를 보유한 만큼 인프라 구조 자체도 상당히 발달 되어있다. G1XL 화물터미널, 부패성 화물 처리장, 익스프레스 허브와 독일의 한(Hahn) 공항 허브 등을 말 할 수 있다.
(2) 셀프 체크인 시스템
에어프랑스는 파리 샤를 드골 공항과 오를리 공항에 부칠 가방이 없는 승객이 직원의 도움 없이 보딩패스를 발권할 수 있는 셀프 체크인 터치스크린 키오스크를 이용할 수 있게끔 해놓았다.
승객은 에어프랑스의 발권 키오스크로 출발 최대 3시간 전에서 최소 30분 전 사이에 자유롭게 발권할 수 있다. 발권 카운터 근처에 위치한 키오스크는 면적도 많이 차지하지 않는다. 티켓을 구입한 승객 누구나 셀프 체크인 할 수 있다. 종이티켓, 전자티켓, 티켓 번호, 신용카드, 은행카드 등으로 신원과 예약 사실만 확인 되면 보딩패스 발권이 가능하다. 승객들은 줄 설 필요 없이 바로 표를 받을 수 있어 정기적으로 이용하는 바쁜 비즈니스 승객들의 만족도가 매우 높다고 한다. 초음파 방식이며 기계의 반응 속도가 빠르고 튼튼하며 영상 품질 또한 뛰어나다.
제 4 장 마케팅 제안
1. France 고유의 강점 부각 & 네임 마케팅
인간이 생활하면서 ‘정통성’이라는 것은 상당히 비중이 높으며 스포츠라든지 기업 운영이라든지 정통성이라는 것은 상당히 중요한 요소이다. 오래된 역사와 전통을 자랑하는 에어프랑스는 이러한 프랑스만의 정통성을 살리면 좋을 것이라 생각한다.
(1) 고유 유니폼
프랑스의 역사와 전통 또는 프랑스만의 색을 이용해서 승무원들의 복장을 디자인 하면 좋을 것이라 생각한다. 또는 에펠탑, 개선문, 축구 등 관광지로서 유명한 프랑스답게 관광지의 문양을 복장에 넣어서 느낌 있는 ‘프랑스 정통성’을 살렸으면 한다.
(2) 와인/음식 마케팅
프랑스는 와인, 바게트 등 세계적으로 유명한 음식이 많다. 다양한 국적의 승객들이 있는 만큼 프랑스의 와인, 바게트 등을 이용해서 비즈니스 승객 이상에게 작은 와인1병 또는 빠게트를 선물 하는 것도 좋을 것이라 생각한다. 그리고 프랑스 유명 관광지의 미니어처를 선물 하는 방법도 괜찮다. 그리하여 승객들로 하여금 ‘프랑스’ 또는 ‘프랑스 여행’ 하면 ‘에어프랑스’가 바로 생각 날 수 있게끔 네임 마케팅을 철저히 해야 할 것이다.
그에 따른 실질적인 전략으로는 ‘보졸레 누보 증정 이벤트’를 생각해 볼 수 있다. 보졸레 누보가 생산되는 지금과 같은 시기에 에어프랑스를 이용하여 프랑스를 방문하는 고객들에게 프랑스 햇포도로 만든 보졸레 누보를 선물한다면 고객들에게 특별한 추억을 남겨줌으로써 고객들을 더 끌어올 수 있는 유인요소가 될 것이다.
(3) 문화/예술 마케팅
프랑스는 와인과 음식뿐만 아니라 문화와 예술로도 유명한 나라이다. 따라서 에어프랑스는 다양한 이벤트를 통하여 고객들에게 프랑스 고유의 문화/예술을 경험할 수 있는 기회를 제공함으로써 앞서 언급한 고객 유인효과를 거둘 수 있을 것이다.
2. 성수기 시즌 ‘비 마케팅’ 전략
성수기에는 이용객들이 자리가 없어서 이용을 못할 정도로 고객이 많이 붐빈다. 이러한 경우에는 오히려 ‘비 마케팅’을 실시하여 마케팅 비용을 축적하고 이를 바탕으로 비성수기에 ‘공격적인 마케팅’으로 고객들을 끌어 들이자. 따라서 성수기에 고객들을 위한 서비스는 최고로 하되, 이벤트나 홍보 마케팅을 줄이고 그러한 비용을 축척하여 비성수기에 높은 서비스는 물론이거니와 보다 많은 홍보와 이벤트를 통하여 고객들이 비성수기에도 에어프랑스를 꾸준히 이용할 수 있게끔 노력해야 할 것이다.
3. Class-Up 이벤트 마케팅
이는 비수기에 좌석이용률이 낮은 것을 효율적으로 이용하는 마케팅 방법이라고 할 수 있다. Business Class 고객을 추첨을 통하여 First class로 upgrade 시켜주는 이벤트를 만들자. 에어프랑스에서는 매년 무료 항공권을 고객에게 제공하는 다양한 이벤트를 실시하고 있다. Business Class를 이용하는 고객이라면 First class 좌석을 이용하는 데에 경제적인 부담이 있을 것이다. 이런 고객들에게 First class 좌석을 체험하는 기회를 준다면 고객들도 만족하여 다시 에어프랑스 항공을 찾게 될 뿐 아니라 upgrade 된 좌석을 체험해봄으로써 다시 금 그 좌석을 찾게 할 수도 있을 것이다. 이렇게 새로운 에어프랑스 고객에게 항공기 탑승 기회를 주는 것도 좋지만, 이미 에어프랑스 항공권을 구매한 고객에게 추첨을 통해서 class upgrade 시켜준다면 새로운 경험으로 고객 만족을 얻을 것이다.
4. 어린이를 위한 캐릭터 서비스
비행기 이용객 중에는 상당수의 어린이 승객이 있다. 어린이 승객은 훗날 에어프랑스의 고유한 잠재적 고객으로써 이제는 그들의 만족도를 높일 수 있도록 노력해야 한다.
그런데 어린이 승객들은 때때로 기내에서 울음 등 소란을 피우기도 하여 다른 이용객에게 상당한 불편함을 끼치는 경우가 있다. 따라서 1, 2명의 승무원이 아이들이 좋아하는 캐릭터 복장을 입음으로써 이러한 아동고객들을 공략한다면 어린이 승객들에게 즐거운 여행을 선사해 줄 수 있을 뿐만 아니라 부모들로 하여금 다시 항공사를 이용하게 하는 효과를 낳을 수 있을 것이다. 더불어 다른 승객들은 소란이 줄어들어 편안한 여행을 할 수 있게 될 것이다.
5. 생일 / 기념일 이벤트 실시
기내에서 특별한 날을 맞이하는 고객이 있을 것이다. 대외적으로 홍보를 하여 ‘특별한 날’을 맞이한 고객은 기내 탑승 시 미리 항공사 측에 의뢰하고, 항공사 측에서는 특별한 날을 맞은 고객에게 노래, 꽃, 케이크 등의 이벤트를 실시하여 준다면 고객에게는 더욱 뜻 깊은 시간이 될 수 있을 것이다.

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에어프랑스,   항공사 ,   마케팅,   관광