롯데마트의 인사시스템과 교육훈련

목차

1. 롯데마트 소개

2. 롯데마트 채용 관리

3. 롯데마트 인사시스템

4. 롯데마트 교육훈련시스템

5. 롯데마트 결론

본문내용

읽지 않으면 제출하기 힘든 과제이고, 학점인정제도(리포트 1편당 1학점)가 반영되어 인사고과에 반영되기 때문에 비교적 실천이 잘 되고 있는 교육이다. 교육 아웃소싱 전문 기업인 테라엠에스에 위탁하여 교육을 실시하고 있다.
(2) 양방향 영상/원격 교육시스템
롯데마트는 유통업계 최초로 양방향 원격교육 시스템을 본사와 50여개 점포에 구축, 합리적이고 현실적인 실시간 영상교육 실시로 연간 2억∼3억 원을 절감하고 있다. 롯데마트 영상교육 시스템은 강의 내용을 비디오카메라, 빔 프로젝트, 태블릿PC를 통해 실시간으로 현장감 있게 전달할 수 있고, 모든 강의 내용이 녹화돼 홈페이지를 통한 반복학습이 가능하다. 또 시험, 평가, 설문조사가 가능한 온라인 교육 기능으로 직무역량평가 도입을 위한 데이터 축적 및 영상교육 외 전사 공지나 점장과의 대화 등의 용도로도 운영될 수 있다. 양방향 영상/원격 교육시스템을 통해, 지점 별 교육뿐만 아니라 전국 50여개의 지점의 사원들이 함께 커뮤니케이션 하고 교육 받을 수 있는 기회를 제공받고 있다.
(3) FO사원들을 위한 교육
FO직군이란 Field Operator의 약자로서, 신선, 일반영업, 지원 등 점포에서 이루어지는 모든 업무를 담당한다. 주로 고졸사원들이며 1년 근무 후 근무실적 및 태도 등의 평가에 의해 5급 사원으로 전환된다. FO사원들은 지점 인력의 가장 높은 비율을 차지하고 중추적인 핵심 업무를 담당하고 있기 때문에 FO사원들을 위한 맞춤 교육이 필요하다.
1) FO직원들을 위한 오프라인 토익 강좌
롯데마트에서 승진심사 시 토익점수(550점)는 필수, 상대적으로 토익공부에 어려움을 겪고 있는 FO사원들을 위한 지점 오프라인 토익강좌를 실시하여 승신 시 불리함을 겪지 않게 하고 있다.
2) 서비스 교육
5급 사원으로 전환되기 전인 FO사원들을 위한 오프라인 서비스 교육, FO사원 입문교육(합숙교육), 서비스 경진대회, 고객응대 프로그램 등을 통해 FO사원들의 서비스의 질을 향상시키고 있다.
(4) 장애우 교육
롯데마트는 대기업 중에서도 가장 활발하게 장애우 고용 촉진을 실천하고 있다. 따라서 장애우들의 빠른 적응과 효율적인 근무능력 향상을 위한 독특한 교육 프로그램들이 장애 사원과 비 장애 사원들에게 제공되고 있다. 현재 200여명의 장애인들이 롯데마트에서 파트타임 사원으로 10여명의 사원이 정직원으로 근무하고 있다.
<장애인 인식 개선 교육 실시>
한국장애인고용촉진공단과 함께 전 매장 인사 담당자들을 대상으로 인식 개선 교육을 실시하고 있으며, 그 범위도 차차 넓어질 전망이다.
5. 롯데마트 결론
먼저 채용 시스템을 살펴보면 전공별로 공개 채용하는 방식에서 전 채용분야에 대해 직무 중심의 채용으로 전환하여 해당 직무분야별 전문가를 조기 육성한다는 변화는 신입사원 운영 효율성의 극대화 측면에서 올바른 의사결정이었다는 판단을 내렸다. 하지만 선발 방법에 있어서 면접의 비중이 너무 컸으며 면접에 있어서도 집단 토의나 프레젠테이션과 같은 요즘 추세를 반영하는 방법보다 단순히 면접관과 피면접자간의 질문만 오가는 단순한 면접방식을 고수한다는 점은 개선해야할 부분이라고 생각하였다.
교육 시스템 부분을 살펴보면 롯데마트의 지속적인 온라인 교육 시스템 구축은 교대 근무가 많고 근무 시간이 불규칙한 할인점 근무의 특성을 고려한 투자라고 볼 수 있다. 특히 업계 최초로 양방향 원격 교육시스템을 구축해 본점과 지점, 지점과 지점들을 연계하여 전 매장에 동등한 교육 서비스를 제공할 수 있다는 점은 높이 평가할 만한 부분이라고 생각 하였다. 하지만 할인점 최전방에서 고객을 상대하는 일은 대부분 비정규직 FO직원임을 생각해 볼 때 FO직원들에 대한 교육 투자가 정규직 직원들에 비해 상대적으로 너무 적다고 판단하였다.
그 밖에 롯데마트의 교육 시스템 중 개선되어야 할 부분을 언급 하겠다. 먼저 처음 롯데마트에 입사를 하여 매장으로 발령가기 전 신입사원들에게 제공되는 업무에 관한 교육이 너무 적다라는 점이다. 게다가 매장에 처음 발령된 신입사원은 일정 기간 동안 OJT 교육이 주어지지만 OJT 교육을 실시하는 선임 직원의 업무가 너무 바빠 실질적인 교육에 많은 어려움을 있다는 점 또한 개선해야 할 부분이라고 생각하였다. 또 온라인 강의 같은 경우는 직원들이 교육 시스템을 자발적으로 참여하기보다는 학점 취득에 실패 시 수강료 반납이라는 벌을 면하기 위해 교육 시스템을 이용하고 있다는 것이다. 이에 대해서 부정적 강화뿐만 아니라 금전이나 특혜와 같은 보상을 통해 긍정적 강화가 함께 이루어져야 한다고 판단하였다. 하지만 이러한 과제들은 아직 롯데마트의 교육 시스템이 완벽하게 자리 잡히지 않았기 때문에 생겨난 문제들이며 앞으로 계속 보완될 것이라고 예상하였다.
기술이 발달하고 사회가 복잡해져 기업 경영이 정교화 될 수록 사람의 가치는 더욱 향상 되어야 한다. 왜냐하면 첨단 기술을 사용하고 복잡한 기업을 경영하는 것도 결국 사람이기 때문이다. 예를 들어 작년 미국에서 시작된 서브 프라임 모기지론 문제도 경영 공학도의 금융 공학에 맹신과 일부 금융 기업의 경영자들의 Moral Hazard에서 비롯되었듯이 잘못된 인사 관리가 기업 내부뿐만 모든 이해관계자들에게 큰 영향을 미칠 수 있다는 점을 모두가 잊지 말아야 할 것이다. 롯데마트도 이러한 인사의 중요성을 염두에 두면서 앞으로 국내뿐만 아니라 해외 시장에서도 성공하여 경영 성과뿐만 아니라 인사 관리 시스템에서도 세계적인 기업이 되길 바란다.
<참고 자료>
www.lotteshoppingir.com
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dart.fss.or.kr
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경쟁우위 달성을 위한 전략적 인적자원관리 - 황규대, 박영사, 2008
입사 선호 40대 한국 기업 - 동아일보특별취재팀, 마이다스동아, 2008
소매유통경영 - 김광규, 형설출판사, 2007
인적자원관리 - 김영재, 삼양사, 2005

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