피자헛의 CSM

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. 그런데 처음부터 자세하게 상냥한 말투로 메뉴에 대해서 설명해주었다. 지나가면서 지저분한 것들을 치워주고 필요한 것들을 미리 알고 갖다 주었다. 그러면서 맛이 어떻냐며 친절하게 물어주었다. 부담스러울 정도로 친절하여서 인상깊었던 생각이 난다. 나도 친절하고 상냥한 서비스인이 되어야겠다. 하지만 너무 과도한 친절은 고객에게 부담이 된다는 것도 느꼈다.

키워드

고객만족 경영,   피자헛,   CSM