분노한 사람과의 커뮤니케이션

소개글

분노한 사람과의 커뮤니케이션에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.plutchik(1980)의 8개의 기본정서

2.role - playing
(분노한 사람의 커뮤니케이션)

본문내용

이라 걱정 많이 되시죠?, 아무 탈 없이 수술 잘 되길 바라는 마음 저도 백번 이해합니다, 너무 걱 정하지마세요 수술 잘 될 거예요. 그리고 수술 준비 좀 하겠습니다. 수술실 갈 때 수술복으로 갈아 입으셔야 합니다. 수술복은 상의만 있고, 하의는 속옷을 벗으시고 환자복 그대로 입으시면 됩니다. 그리고 이 스타킹도 신으셔야 해요.”
신짱구: (깜짝 놀라는 표정을 지으며) “아니, 웬 스타킹, 남자가 무슨 스타킹을 신어?”
안 신으면 안되나?.
나신상: (부드러운 미소를 지으며) “예, 조금 당황스러우시죠? 번거럽고 생소한 것은 이해 합니다. 하지만 환자분의 수술 후 합병증예방을 위해 꼭 필요한 것입니다. 이 스타킹은 혈액순환을 도와주고, 혈전 예방을 위해 필요합니다, 수술 할 때처럼 장기간 부동자세로 있을 때 도움이 되는 스타킹이니 꼭 신으셔야 합니다. 자, 제가 신는 거 도와드릴게요.”
신짱구: (흐뭇한 표정을 지으며) “으이구~, 우리 S병원은 신규 간호사들도 어쩜 이렇게 친 절해, 신규 간호사 들이 이러니 경력 간호사는 오죽할까?, 수술 한다고 해서 심난했는데 마음이 놓이네, (양쪽 엄지손가락을 들면서)”S대학병원은 플러스 서비스가 최고야, 최고!!

키워드

plutchik,   분노,   커뮤니케이션