서비스마케팅(사이버대학교)

소개글

서비스마케팅(사이버대학교)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 피자헛은 서비스 기업의 특징을 마케팅에 어떻게 이용한 것인가?

2. 서비스 기업은 왜 유난히도 행사(event)가 많은가?

3. 서비스 기업의 특징을 마케팅으로 이용한 사례를 찾아보기

4. 서비스 기업의 특징을 극복할 수 있는 방안에 대해 자신의 견해를 정리해 보기

5. 호텔 관광(서비스)분야에는 왜 그다지도 이벤트가 많은가?

6. 이벤트를 하는 목적은 무엇인가? 호텔관광 관련 사업에서 이벤트 마케팅이 중요한 이유는 무엇인가?

7. 재미있는 이벤트 마케팅 관련 사례를 소개해 보시오.

본문내용

부 친구들)에게 롯데호텔을 체험할 수 있는 기회를 줌으로 인해, 향후 신규고객화를 노릴 수 있으며, 좁게는 '브라이덜 샤워 패키지'만을 원하는 고객층을 양성하고, 그에 따른 서비스의 품질을 점검할 수 있는 기회를 갖게 될 것이다.
(3). 서비스 산업이 갖고 있는 어떤 특성을 마케팅으로 이용한 것인가?
대표적인 서비스산업의 특성인 소멸성을 마케팅으로 이용한 것이다. 비수기 철이라고 해서 인력감축이 어렵기 때문에, 저렴한 가격과 선물을 통한 이벤트를 실시하여 그 효율성을 극대화 시키려는 시도이다. 또한 추가적으로는 무형성, 이질성의 측면도 있다. 즉, 잠재고객에게 제품(서비스)를 사용(체험) 해 볼 수 있는 이벤트를 실시하고, 이를 통해 호텔의 자체 서비스 품질을 체크하는 기회가 될 수도 있기 때문이다.

키워드

피자헛,   서비스마케팅,   사이버대학,   경희사이버대학,   호텔관광